Spilleren fra Tyskland kunne ikke lukke sin casinokonto på trods af flere anmodninger og omdirigering til forskellige kundesupportrepræsentanter. Han udtrykte utilfredshed med tjenesten og mente, at casinoets afvisning af at lukke kontoen var ulovlig. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
WinMega Casino - Lukning af spillerens konto afvises.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
WinMega Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet nægter at lukke min konto. Jeg bliver omdirigeret til forskellige kundesupportrepræsentanter, som nægter at lukke den. De bruger den undskyldning, at de vil vide årsagerne. Det er ikke nok blot at forklare utilfredshed med hele tjenesten; denne praksis er ulovlig! At informere licensgiveren (Curaçao) vil ikke opnå noget! At klage vil sandsynligvis heller ikke føre til en løsning. Ikke desto mindre bør alle advares: hold dig væk fra dette casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Orbitalschlag77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Casinoet skal vide, hvorfor du vil lukke din konto, da forskellige årsager kræver forskellige tilgange.
Kunne du derfor venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Orbitalschlag77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg prøver stadig at finde en løsning. I deres sidste svar tilbød casinoet en bonus i stedet for at imødekomme min anmodning. De prøver at slide mig ned, indtil jeg giver efter. Der er ingen måde at lukke en konto der. Man bliver sendt videre fra medarbejder til medarbejder. I hver e-mail beder jeg om lukning og gør det umiskendeligt klart, at jeg kun ønsker at lukke min konto. Jeg truer med at informere myndighederne for at understrege min pointe, men ingen chance. Jeg giver op. Det er spild af energi. Min konto bliver simpelthen efterladt der. Jeg kan slutte fred med det i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din besked. Jeg forstår din frustration. Hvis din eneste grund til at ville lukke kontoen er utilfredshed med casinoet, er den enkleste løsning at stoppe med at besøge hjemmesiden. Casinoet er ikke forpligtet til at lukke kontoen i dette tilfælde.
Men hvis du kæmper med spilleproblemer, kan vi hjælpe dig med at lukke kontoen gennem en selvudelukkelsesproces, som forhindrer dig i at få adgang til den i en defineret periode.
Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at fortsætte med selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
