Spilleren fra Tyskland anmoder om hjælp til at lukke sin casinokonto, hvilket hun forsøgte at gøre på grund af sin ludomani. Trods kontakt med support via e-mail har hun ikke modtaget noget svar og kan stadig foretage indbetalinger på i alt over €700.

Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv fra casinoet den 17. oktober 2025 på grund af ludomani, men hans konto forbliver aktiv, hvilket giver ham mulighed for at indbetale €190. Han har dokumentation, der understøtter sin påstand via e-mails.

Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling, der havde været under behandling i 7 dage, og havde ikke modtaget nogen svar vedrørende forsinkelsen. Klageteamet anerkendte situationen og oplyste om de typiske behandlingstider for udbetalinger og rådede spilleren til at være tålmodig. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis de ønskede at fortsætte diskussionen.

Spilleren fra Tyskland kunne ikke lukke sin casinokonto på trods af flere anmodninger og omdirigering til forskellige kundesupportrepræsentanter. Han udtrykte utilfredshed med tjenesten og mente, at casinoets afvisning af at lukke kontoen var ulovlig. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Belgien anmodede om en refusion på €3.200 efter at have spillet efter en tidligere anmodning om at lukke sin konto på grund af afhængighed. Selvom han havde kontaktet casinoet for at lukke sin konto en uge tidligere, forblev den aktiv, og han søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men oplevede manglende respons fra casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte de relevante spillemyndigheder for yderligere assistance og blev opfordret til at træffe foranstaltninger for at håndtere sin ludomani.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at kontobekræftelsen var gennemført, og at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Italien havde løbende problemer med sin casinokonto og udtrykte bekymring over ludomani, men casinoet reagerede tilsyneladende ikke på hans e-mails. Han søgte om refusion af sine penge. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen med casinoet, men klassificerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed for yderligere handling.

Spilleren fra Tyskland havde flere gange anmodet om at få sin casinokonto lukket på grund af en alvorlig ludomani, men casinoet havde ikke taget skridt til at lukke den. Klageteamet var grebet ind, og problemet var blevet markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet. Casinoets manglende håndtering af anmodningen om selvudelukkelse blev anerkendt, hvilket førte til lukning af kontoen som anmodet. Spilleren var blevet rådet til at kontakte dem for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt i fremtiden.

Spilleren fra Bayern oplyste, at han havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto på grund af ludomani, men på trods af dette var han stadig i stand til at foretage indbetalinger, hvilket resulterede i et tab på €3550. Han mente, at casinoet overtrådte sin pligt og krævede en refusion for hans tab. Klageteamet fandt, at spillerens anmodning om selvudelukkelse var blevet behandlet korrekt, og at casinoet havde begrænset adgangen til kontoen inden for en rimelig tidsramme. Derfor var spilleren ikke berettiget til refusion af sine tab, og klagen blev anset for uberettiget.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent lukning af sin konto den 4. juni 2025 på grund af ludomani, men havde ikke modtaget svar. Trods sin anmodning om selvudelukkelse fortsatte han med at indbetale og spille. Hans konto blev lukket den 10. juni 2025, men han søgte om refusion af sine indbetalinger med den begrundelse, at hans anmodninger var blevet ignoreret. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at den korrekte selvudelukkelsesproces ikke var blevet fulgt, hvilket førte til, at han ikke kunne hjælpe med refusionen. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev informeret om korrekte selvudelukkelsesprocedurer til fremtidig reference.