Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren udtrykte frustration over casinoets manglende svar på både udbetalingen og lukningen af kontoen på grund af deres ludomani. Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet var klageteamet ikke i stand til at få et svar og markerede klagen som "uløst". Teamet foreslog at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
WinMega Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 328
Beløb: 1.800 €
WinMega Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde anmodet om en udbetaling flere gange og oplyst, at behandlingen og udbetalingen skulle ske så hurtigt som muligt, fordi det haster, og jeg har skrevet e-mails og blev også lovet i livechatten, at dette var blevet indbetalt, og at du ville blive kontaktet med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej andreastueker
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har flere gange bedt om at få udbetalingen fremskyndet og at min konto bliver slettet, fordi jeg gentagne gange har udtalt, at jeg er afhængig af spil.
Angående sletning af kontoen, blev jeg henvist til en e-mailadresse, og da jeg bad chatten om at slette kontoen med det samme, blev dette igen afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære andreastueker, først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Kan du venligst fortælle mig, hvad den nuværende status er på din udbetalingsanmodning?
Mange tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu sendt dig noget på e-mail, som jeg har.
Jeg skrev eksplicit, at jeg er afhængig af ludomani, så casinoet må jo forstå det, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, har du modtaget e-mailsene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God aften
Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet ikke svarer på mine henvendelser. Jeg vil slette og blokere min konto øjeblikkeligt og uigenkaldeligt på grund af min ludomani!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære andreastueker, kan du venligst bekræfte, om din konto allerede er blevet lukket efter din anmodning?
Kan du venligst bekræfte, om du har foretaget yderligere indbetalinger ud over dem fra den 5. maj?
Har du prøvet at kontakte casinoet via disse to e-mailadresser også: [email protected] og [email protected] ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er ikke blevet blokeret eller slettet
Jeg skrev til dem igen i går, og der kom intet
Jeg modtog e-mailadressen fra livechatten Den 06.05.2025 indbetalte jeg yderligere 600 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Jeg forstår ikke, hvorfor dette casino ikke svarer på mine e-mails. Hvornår vil du skrive til casinoet, så de kan svare?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, andreastueker, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej andreastueker,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære WinMega Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Det er problemet; de svarer ikke, de svarer ikke på forespørgsler eller e-mails. Jeg tabte næsten 2.400 euro. De har nu slettet kontoen.
hvorfor svarer du ikke???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via validatoren på casinosiden. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. Klager kan kun indgives via en formular på licensvalideringssiden, og det bemærkes, at kun klager indsendt på engelsk vil blive gennemgået. Klager indsendt på andre sprog vil ikke blive taget i betragtning.
For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
