Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at lukke sin konto på grund af ludomani, men modtog ikke svar fra casinoet, hvilket resulterede i et tab på €1.000. Klageteamet bemærkede, at spilleren havde sendt sin anmodning om selvudelukkelse til en forkert e-mailadresse og ikke var i stand til at give de nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte med en løsning.
WinMega Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.000 €
WinMega Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet reagerede ikke på min anmodning om at lukke på grund af spilleafhængighed, så jeg mistede yderligere €1.000 i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej justins99js,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mega Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du fortælle, hvornår du anmodede om selvudelukkelse?
- Nævnte du specifikt ludomani i din anmodning?
- Hvor lang tid efter din anmodning indsatte du igen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag, tak for svaret.
Dette er en misforståelse.
Dette er WINMEGA casinoet og IKKE MEGAWIN.
Kan dette stadig ændres?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej justins99js,
Kasinoet er nu blevet ændret.
Ville det være muligt at besvare spørgsmålene i det første indlæg?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
Tak for ændringen.
Jeg anmodede første gang om lukning via e-mail den 14. april med emnet "Lukning af konto på grund af ludomani." Den 17. april modtog jeg et svar og blev henvist til en anden e-mailadresse. Min konto er stadig åben i dag, og jeg kan logge ind.
Jeg indbetalte igen den 17. april, ligesom den 18. april, og tabte i alt €1.550 på disse to dage. Jeg vil gerne have en refusion.
Jeg håber, at dette besvarer dine spørgsmål, og at vi kan klare det her. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej justins99js,
Ville det være muligt at videresende den e-mail-anmodning, du har sendt til casinoet, til nikolas.b@casino.guru som bevis på din anmodning om selvudelukkelse?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick,
Jeg har sendt en e-mail. Kan du bekræfte, om du har modtaget den?
Hvor lang tid kan løsningen tage? Jeg har mistet penge, som jeg faktisk ikke har... Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære justins99js,
Efter at have gennemgået casinoets hjemmeside, ser det ud til, at problemet kan skyldes, at du har sendt din anmodning til den forkerte e-mailadresse. Du nævnte, at du brugte support@winmega.com , men den korrekte adresse til anmodninger om selvudelukkelse – i henhold til casinoets vilkår – er customercare@winmega.co
Send venligst din anmodning igen til den korrekte adresse, og giv os besked om resultatet inden udgangen af ugen, så vi kan hjælpe yderligere, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Kontoen er allerede lukket. Jeg insisterer stadig på en tilbagebetaling af de midler, der er gået tabt siden anmodningen om lukning. Efter min mening burde jeg have været informeret omgående via e-mail om, at jeg burde have kontaktet den anden e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære justins99js,
Kan du venligst bekræfte, om du kontaktede den korrekte e-mailadresse denne gang, eller hvordan du kom i kontakt med casinoet?
Hvis din oprindelige anmodning blev sendt til en ikke-eksisterende e-mailadresse, ville casinoet ikke have været opmærksom på din anmodning og ville derfor ikke have haft nogen mulighed for at svare på eller behandle den.
Ser frem til din afklaring.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg først skrevet og så lidt senere til Her er beviserne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære justins99js,
Kan du venligst oplyse præcis hvornår casinoet lukkede din konto?
Derudover bedes du angive beløbene for indbetalingerne og datoerne for, hvornår du har foretaget dem.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg kan desværre ikke give yderligere oplysninger om dette, da min konto er lukket, og jeg ikke har adgang til disse oplysninger. Casinoet skal enten kommentere dette eller give mig adgang til min konto igen for at indhente disse oplysninger. Alt, hvad jeg ved, er, at tabene er i det firecifrede interval (efter anmodningen om lukning).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære justins99js,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet lukket.
Bemærk dog, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med din anmodning om selvudelukkelse, da e-mailsene blev sendt til den forkerte adresse flere gange, og du ikke har været i stand til at give vigtige oplysninger såsom den nøjagtige dato for anmodningen eller en korrekt adresseret udelukkelses-e-mail.
I betragtning af disse omstændigheder vil jeg kraftigt anbefale at kontakte casinoets licensmyndighed direkte for yderligere assistance og løsning.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg synes, det er helt legitimt at anmode om en refusion, hvis casinoet nægter at lukke kontoen efter anmodning via livechat. Det ville være den eneste hurtige måde at forhindre yderligere indbetalinger på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære justins99js,
Tak for din besked.
Det er korrekt, at et casino kan være forpligtet til at refundere indbetalinger, hvis visse betingelser er opfyldt. Men som nævnt i mit tidligere svar har vi ikke modtaget de nødvendige detaljer – såsom specifikke datoer og oplysninger – til at kunne vurdere situationen korrekt.
Uden disse oplysninger kan vi desværre ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller løsning. Som følge heraf vil vi nu lukke klagen.
Hvis du får de relevante oplysninger på et senere tidspunkt, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
