Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse via e-mail, men han var stadig i stand til at foretage indbetalinger, hvilket resulterede i et tab på €370 siden sin anmodning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance. Teamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne give en mere gunstig løsning på det tidspunkt.
WinMega Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 106
Beløb: 371 €
WinMega Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter at have anmodet om selvudelukkelse via e-mail, kan jeg stadig foretage indbetalinger, så langt siden selvudelukkelsesanmodningen har jeg mistet beløbet på €370.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jonei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillers konto verificeret?
- Hvornår anmodede du om en selvudelukkelse fra kasinoet? Har du modtaget en meddelelse om, at din besked er modtaget?
- Har du kontaktet casino live chat, efter at du har bemærket, at din anmodning ikke er blevet behandlet endnu?
- Har du allerede bedt casinoet om tilbagebetaling af indbetalingerne? Hvilken respons har du fået?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kasinoet er ikke Mega Win, det er WinMega, det eneste jeg ikke kunne finde i systemet. Min konto er ikke bekræftet, fordi det ikke var nødvendigt i øjeblikket. Da jeg anmodede om selvudelukkelse i live chatten, fortalte de mig, at jeg var nødt til at sende en e-mail til support. Da jeg sendte e-mailen, modtog jeg ingen bekræftelse. Selvfølgelig kontaktede jeg live chatten flere gange efter at have fundet ud af, at min konto stadig var åben, men de tilbød mig stadig ikke nogen løsning. Og selvom jeg har informeret casinoet om, at jeg ønsker en tilbagebetaling af mine indskud, har deres svar været at sende mig endnu en e-mail for at kontakte dem og automatisk lukke min brugerkonto... Jeg synes, det er meget uretfærdig behandling.
Jeg vedhæfter webadressen til selve casinosiden.
https://winmega.co/de
Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg vedhæfter skærmbilleder af samtalerne og de indsatte beløb efter anmodningsdatoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej?
For to dage siden, efter at have sendt min klage, lukkede kasinoet min konto i en måned, selvom jeg anmodede om en ubestemt lukning. Jeg anmodede også om en refusion for mine indskud, men de har ikke svaret. Hvad kan jeg ellers gøre for at få dem til at kontakte mig? Tak, Casinoguru team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jonei, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jonei,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære WinMega Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via validatoren på casinosiden. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. Klager kan kun indgives via en formular på licensvalideringssiden, og det bemærkes, at kun klager indsendt på engelsk vil blive gennemgået. Klager indsendt på andre sprog vil ikke blive taget i betragtning.
For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på michal.v@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
