Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent lukning af sin konto den 4. juni 2025 på grund af ludomani, men havde ikke modtaget svar. Trods sin anmodning om selvudelukkelse fortsatte han med at indbetale og spille. Hans konto blev lukket den 10. juni 2025, men han søgte om refusion af sine indbetalinger med den begrundelse, at hans anmodninger var blevet ignoreret. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at den korrekte selvudelukkelsesproces ikke var blevet fulgt, hvilket førte til, at han ikke kunne hjælpe med refusionen. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev informeret om korrekte selvudelukkelsesprocedurer til fremtidig reference.
WinMega Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er ikke blevet behandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.115 €
WinMega Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Joshi777,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for selvudelukkelse, og jeg fandt dette:
1.1. Selvudelukkelse
- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra Winmega.co
- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på [email protected]
- Giv os venligst op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter eget skøn.
Forstår jeg korrekt, at du underrettede casinoet om dit spilleproblem? Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du har indsendt til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Efter min e-mail blev min konto lukket. Jeg anmoder dog stadig om en refusion af mine indbetalinger, da mine anmodninger indtil da er blevet ignoreret.
Jeg videresendte alle e-mails til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Joshi777. Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kontoen blev lukket den 10. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Joshi777 , jeg har gennemgået din sag, og jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med refusionen. Husk venligst, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat:
- Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser .
- Hvis din e-mail eller besked ikke bliver besvaret, kan du bruge andre kommunikationskanaler til at imødekomme dine bekymringer eller sende flere e-mails.
- Angiv tydeligt årsagerne til, hvorfor du ønsker at få din konto selvudelukket: ludomani .
Jeg beklager oprigtigt, men vi kan desværre ikke betragte din anmodning som fuldt gyldig, da den korrekte selvudelukkelsesproces, der er beskrevet i casinoets vilkår, ikke blev fulgt korrekt.
For at opsummere situationen:
- Den 4. juni kontaktede du casinoets supportteam på [email protected] angående din ludomani.
- Supportteamet svarede samme dag inden for et par timer og oplyste den korrekte kontaktperson for anmodninger om selvudelukkelse: [email protected] .
- Du ventede dog til den 7. juni (lørdag) med at kontakte den korrekte e-mailadresse, og i den besked nævnte du ikke din ludomani.
Som følge heraf blev to vigtige trin i selvudelukkelsesprocessen overset:
- Den oprindelige anmodning blev sendt til den forkerte e-mailadresse .
- Beskeden til den korrekte afdeling indeholdt ikke oplysninger om dit spilleproblem , hvilket er nødvendigt for at starte en selvudelukkelse.
Endelig, ifølge vores optegnelser, blev din konto lukket den 10. juni – tre dage efter din besked til den korrekte afdeling (inklusive kun én hverdag). Denne tidsramme stemmer overens med standardsvarfrister for sådanne anmodninger.
Da din konto allerede er blevet lukket efter din anmodning, kan vi ikke betragte din sag som en mislykket selvudelukkelse. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis på en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
