Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet den 17. oktober 2025 på grund af ludomani, men hans konto forblev aktiv, hvilket gjorde det muligt for ham at indbetale €190. Han havde dokumentation, der understøttede hans krav via e-mails. Klageteamet bekræftede, at spillerens konto var blevet lukket, men havde problemer med at få casinoet til at samarbejde om en mulig refusion. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
WinMega Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 68
Beløb: 190 €
WinMega Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg prøvede at få mig selv udelukket fra casinoet den 17. oktober 2025 på grund af ludomani. Desværre har jeg været i stand til at indbetale €190 siden da. De har ikke blokeret min konto. Jeg har e-mailadresserne.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære HateCasino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinMega Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe ønskede verifikation for at blokere kontoen på grund af ludomani. Men hvorfor skulle de have brug for kontoudtog osv. for en blokering på grund af afhængighed?
Jeg modtog intet svar på min e-mail, hvor jeg bad dem om blot at blokere mig uden bekræftelse. Jeg sendte denne e-mail den 27. oktober 2025.
Sidste indbetaling den 01.11.2025: €180 og €10 den 27.10.25.
Der er ikke sket noget siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære HateCasino,
tak for dit svar og din e-mail.
- Forstår jeg korrekt, at dette var din eneste anmodning om selvudelukkelse, der blev sendt til casino support?
- Er din konto i øjeblikket blokeret?
- Kan du venligst oplyse den præcise dato for lukning af din konto?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, min konto er stadig åben. Jeg har sendt dig hele transaktionshistorikken via e-mail.
De skrev kun én gang og anmodede om bekræftelse. Jeg sendte to e-mails med en anmodning om selvudelukkelse. Som sagt bliver det ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære HateCasino,
tak for dit svar og din e-mail.
For at sikre effektiviteten af din selvudelukkelse skal du være opmærksom på, at KYC-verifikation (Know Your Customer) ofte er påkrævet. Denne proces forbedrer beskyttelsen af sårbare spillere og letter identifikationen i tilfælde af et tilbagefald, hvilket er en mulighed i alle tilfælde af selvudelukkelse. At angive bankkontooplysninger er også en standarddel af selvudelukkelsesprocessen og kan være gavnligt, hvis du senere anmoder om en refusion. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du følger casinoets instruktioner og gennemfører den anmodede KYC-verifikation.
Derudover, kan du venligst bekræfte, om din spillerkonto i øjeblikket er tilgængelig, og om der er nogen begrænsninger på plads?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKontoen forbliver tilgængelig. Det må da stadig være muligt at blokere kontoen for at beskytte spilleren. Denne procedure er helt ny for mig, og jeg forstår den ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære HateCasino
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej HateCasino,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Angående dit KYC-relaterede spørgsmål - det er muligt, at casinoet ønsker at bekræfte, at du virkelig er kontohaveren, og at du anmoder om lukning af din egen konto. I sådanne følsomme tilfælde forventer vi dog, at casinoet i det mindste midlertidigt blokerer kontoen, indtil problemet er løst. Hvis casinoets krav falder ind under kategorien standardanmodninger (kontoudtog, forsyningsregning, ID), vil jeg dog gerne råde dig til at efterkomme dette og også sende en anden e-mail, hvor du eksplicit angiver dine spilleproblemer og dit ønske om at lukke kontoen.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson for casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg talte med chatsupporten igen og sendte endnu en e-mail. Tilsyneladende har chatsupporten informeret afdelingen. Jeg har også videresendt e-mailen til dig, inklusive fristen den 16. december. Jeg ville sætte pris på en uges forlængelse, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære HateCasino,
Tak for din e-mail. Jeg kan se, at din konto er blevet lukket. Når det er sagt, har jeg forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås med hensyn til en mulig refusion uden deres samarbejde. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Casinoet er licenseret af både Anjouan Gaming og Curacao Gaming Authority.
Først vil jeg gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Hvad angår Anjouan Gaming, modtager denne myndighed normalt klager gennem en officiel validator, der vises på licenserede casinoers websteder. Når det er sagt, skjuler dette specifikke casino deres validator, og det er muligvis ikke muligt at indsende en klage der.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
