Spilleren fra Finland oplevede problemer med udbetalinger, da casinoet påstod, at han havde manipuleret sin bonus, på trods af at han hævdede, at han havde spillet normalt og opfyldt alle bonuskrav. Supporten gav ikke yderligere detaljer og henviste kun til manipulationspåstanden. Han sagde, at hans gevinster blev fjernet, og hans saldo blev reduceret tilbage til den oprindelige indbetaling på €25 efter en udbetalingsanmodning. Vi kunne ikke gå videre med klagen, fordi casinoet havde en politik om ingen reaktioner og ikke samarbejdede, så sagen blev markeret som uafklaret.
WinMega Casino - Spillerens udbetaling afvises på grund af bonusmanipulation.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 71
Beløb: 530 €
WinMega Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseCasinoet hævder, at jeg har manipuleret min bonus, og afviste min udbetaling. Jeg spillede normalt og opfyldte bonuskravene. Casinosupporten giver ingen oplysninger, og chatsupporten omhandler kun bonusmanipulation. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinMega Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kan du venligst angive hvilken bonus du aktiverede og spillede?
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet kun returnerede det beløb, du indbetalte, til din saldo?
- Har du gennemført kontoverifikationen i casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej LeMiquel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej! Jeg brugte en velkomstbonus på 200%, som jeg modtog via en reklame-e-mail. Jeg har gennemført alle nødvendige KYC-procedurer, og min konto er aktiv, og jeg kan logge ind. Jeg spillede alle nødvendige krav, så min saldo blev ændret fra bonus til rigtige penge. Jeg fortsatte med at spille i et stykke tid med rigtig saldo og vandt endda nogle mindre jackpots, som casinoet tilbød med en tilføjelse på 0,1 € pr. spin til den normale indsats. Jeg ændrede min indsats mange gange, mens jeg spillede, og chatsupporten sagde, at jeg ikke skulle hæve min indsats, så da jeg anmodede om udbetaling, fjernede casinoet alle mine gevinster, og min saldo blev ændret til det oprindelige indbetalingsbeløb på 25 €, hvor alle jackpotgevinster blev fjernet. Jeg har nu modtaget et svar fra e-mailsupporten, hvor de sagde det samme: Jeg har ændret min indsats på en eller anden måde for at manipulere bonussen, og derfor er alle mine gevinster blevet fjernet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseKære LeMiquel,
Tak for din tålmodighed og de fremlagte beviser.
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi forsøge at kontakte casinoet og bede om deres hjælp. Dette casino har dog flere sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os om at løse spillernes klager. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
