Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Hun rapporterede, at casinoet ikke havde givet nogen klar tidsramme for behandling af udbetalingen på €300 og senere havde gjort livechatten utilgængelig, hvilket begrænsede kommunikationen om de ventende gevinster. Vi rådede hende i første omgang til at vente gennem den standard 14-dages behandlingsperiode, mens casinoet gennemførte eventuelle KYC- eller gennemgangstrin. Klagen blev derefter markeret som løst af hende, og vi lukkede sagen som løst.
WinMega Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
WinMega Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage over WinMega – udbetaling på €300 forsinket, og support nægter at give en tidsramme
Jeg indsender en formel klage vedrørende WinMegas håndtering af min udbetaling på €300.
Jeg anmodede om en udbetaling på €300 via hurtig overførsel til mit IBAN. Udbetalingen er ikke blevet betalt, og jeg har ikke fået nogen klar eller rimelig forklaring på forsinkelsen.
Jeg kontaktede WinMegas kundesupport angående udbetalingen. I stedet for at give en specifik behandlingstidsramme eller forklare, hvad der i øjeblikket forhindrer betalingen, modtog jeg et generisk svar om, at anmodningen er ved at blive gennemgået af den relevante afdeling, og at de ikke kan give mig en tidsramme.
Jeg finder dette svar uacceptabelt, især fordi jeg allerede har indsendt de nødvendige oplysninger og blot venter på, at mine penge bliver overført.
Derudover er jeg nu stødt på et yderligere problem: Livechat-funktionen ser ud til at være utilgængelig for mig. Livechat-knappen er synlig, men når jeg klikker på den, sker der ingenting, og chatten åbner ikke. Dette gør det betydeligt vanskeligere at få afklaring vedrørende min udbetaling.
Jeg er bekymret, fordi jeg har fundet andre klager vedrørende forsinkede udbetalinger og kommunikationsproblemer i forbindelse med WinMega. Jeg ønsker derfor, at Casino Guru undersøger, om min sag repræsenterer en uberettiget udbetalingsforsinkelse, og om WinMega overholder sine forpligtelser til at behandle udbetalinger inden for en rimelig tidsramme.
Jeg påstår ikke, at WinMega definitivt har nægtet at betale mig. Kombinationen af den forsinkede udbetaling på €300, afvisningen af at give nogen tidsramme, de generiske svar fra supporten og det tilsyneladende tab af adgang til livechat har dog givet anledning til alvorlig bekymring.
Hvad jeg anmoder om
Jeg beder WinMega om at:
Behandl og betal min udbetaling på €300 uden yderligere uberettiget forsinkelse;
Giv en klar forklaring af den nuværende status for min udbetaling;
Angiv en specifik tidsramme for gennemførelse af betalingen;
Forklar hvorfor kundesupport ikke kan give nogen meningsfuld information vedrørende udbetalingen;
Forklar hvorfor livechatfunktionen i øjeblikket ikke er tilgængelig for mig.
Jeg kan levere skærmbilleder af udbetalingen, korrespondance med WinMega, udbetalingsoplysninger og beviser, der viser, at livechatten ikke fungerer.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte WinMega og afgøre, om der er en legitim årsag til denne forsinkelse.
Omstridt beløb: €300
Udbetalingsmetode: Hurtig overførsel til IBAN
Kasino: WinMega
Jeg anmoder om, at denne klage forbliver åben, indtil de 300 € rent faktisk er modtaget på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Judgin92
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Klageløsningscenter,
Tak for dit svar.
Jeg forstår jeres 14-dages politik, og jeg beder jer ikke om at gribe ind for tidligt, hvis hævningen stadig er inden for jeres standardtidsramme.
Jeg vil dog gerne præcisere, at min bekymring ikke blot er, at hævningen på €300 endnu ikke er ankommet.
Problemet er også den fuldstændige mangel på gennemsigtighed fra WinMega vedrørende udbetalingen. Deres support har eksplicit angivet, at de ikke kan give mig nogen tidsramme overhovedet, og gentager blot, at min anmodning bliver gennemgået af den relevante afdeling.
Derudover er deres live chat-funktion nu blevet utilgængelig for mig. Chat-knappen vises stadig, men at klikke på den sker der ingenting, og chatten kan ikke åbnes. Dette begrænser betydeligt min mulighed for at kommunikere med casinoet angående mine penge.
Jeg ville derfor sætte pris på, hvis du ville bemærke disse omstændigheder som en del af min klage.
Jeg vil fortsætte kommunikationen med WinMega og vente indtil den 14-dages periode, du har angivet. Hvis udbetalingen dog forbliver ubetalt efter 14 dage, vil jeg give dig den fulde korrespondance, skærmbilleder af udbetalingen og dokumentation vedrørende den utilgængelige livechat og anmode om din indgriben.
Jeg ville også sætte pris på en afklaring af, om 14-dages perioden regnes fra den præcise dato, hvor anmodningen om tilbagetrækning blev fremsat, snarere end fra den dato, hvor denne klage blev indgivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Judgin92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Judgin92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
