Spilleren fra Filippinerne havde udestående udbetalingsanmodninger på i alt $800,85, hvor den ældste anmodning var 108 dage gammel. Han havde ikke modtaget klare oplysninger fra kundesupport vedrørende status for sine udbetalinger. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ham, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar på forespørgsler. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Winna Casino - Spilleren oplever problemer med sine udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 $
Winna Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Jeg anmodede om en udbetaling på $200 den 3. august 2025 kl. 10:25. $100 den 5. august 2025 kl. 04:33. $500,85 den 18. november 2025 kl. 02:04 til Winna.com.
Udbetalingen har ventet i 108 dage, og kundesupporten har ikke givet mig et klart svar.
De giver ikke oplysninger om kvitteringer, KYC eller deadlines.
Jeg vil gerne have, at CasinoGuru kontakter casinoet og hjælper med at løse dette problem.
Min konto-e-mail er: [skjult af Casino Guru]
Skærmbilleder af udbetalingsstatus er vedhæftet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Ud fra det skærmbillede, du sendte her, ser det ud til, at dine udbetalingsanmodninger fra august blev afvist. Det betyder, at transaktionerne ikke lykkedes, og at pengene ikke blev sendt til din konto. Der er kun én udbetalingsanmodning på din konto, der i øjeblikket afventer behandling, og den blev først indsendt i går. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica. Jeg har ventet i 100 dage, og de har ignoreret mig, ikke svaret på mine chatbeskeder, og jeg har sendt e-mails til embedsmanden. [email protected] Er 100 dage ikke nok tid til at begynde at undersøge, hvorfor de ikke svarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Er de afviste udbetalingsanmodninger på 100 og 200 USDT blevet returneret til din spillekonto siden august?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ryslan6480
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
