Her er den reviderede version med den tilføjelse:
Denne hjemmeside er et komplet fupnummer. De påstår at være ansvarlige og fair, men virkeligheden er det modsatte. Kundeservicehenvendelser ignoreres rutinemæssigt, og du modtager kun svar, når det passer dem.
De reklamerer med en forpligtelse til sikrere spilpraksisser og hævder, at deres personale regelmæssigt bliver trænet i at overvåge og forhindre økonomisk skade. Men da jeg informerede dem via besked om min ludomani, tog det indtil mandag aften at få nogen bekræftelse. Da de endelig svarede, henviste en agent ved navn Alexis mig blot til selvudelukkelsesværktøjet. Så dukkede en anden agent op og spurgte, om jeg ville have min konto lukket. Jeg afslog, indtil jeg kunne modtage en refusion, da jeg havde uploadet dokumenter, der beviste min ludomani og andre psykiske problemer. Jeg forklarede også personlige omstændigheder, som jeg mente berettigede en refusion af mine indbetalinger.
Af disse grunde mener jeg fuldt ud, at de bør refundere mine indbetalinger. Hvad angår mere sikkert spil og sårbare kunder, har de bevist, at de ikke er ansvarlige ved at vente til mandag med at svare på min afsløring om ludomani – en forsinkelse, der tillod mig at fortsætte med at indbetale og tabe penge i den periode.
I løbet af otte måneder har jeg tabt 3.500 dollars på denne side uden nogensinde at hæve nogen gevinster – jeg har slet ikke tjent noget. Der har været adskillige mistænkelige hændelser med bonusser. For eksempel udfører de vedligeholdelse af siden på præcis det tidspunkt, hvor de udsteder månedlige bonusser, hvilket virker som en bevidst taktik for at generere mere profit og genvinde bonusser, de lige har uddelt. Jeg har skærmoptagelser, der viser spil, der går ned et usædvanligt antal gange.
Da jeg endelig fik deres opmærksomhed omkring disse nedbrud – som tog absurd lang tid – talte jeg med LiamWinna på Telegram, som anerkendte problemet og var enig i, at mine bekymringer var berettigede. Som en gestus af velvilje krediterede de 140 dollars til min konto, som jeg straks mistede tilbage i systemet. Da jeg indgav endnu en klage, blev jeg bedt om at efterlade en positiv anmeldelse på Trustpilot til gengæld for en bonus. Dette er fuldstændig upålidelig opførsel.
Som mange andre har sagt, ser spillene ud til at være manipuleret. Jeg har skærmoptagelser og skærmbilleder af mit gameplay og samtaler med personalemedlemmer som Alexis og Edward, som tydeligvis er utrænede, uresponsive og nægter at yde meningsfuld hjælp.
De ignorerer mig stadig, så jeg overvejer nu at eskalere sagen yderligere gennem de relevante lovgivningsmæssige kanaler og tjenester til bilæggelse af tvister vedrørende spil.
Here's the revised version with that addition:
This site is a complete hoax. They claim to be responsible and fair, but the reality is the opposite. Customer service requests are routinely ignored, and you'll only receive replies when it's convenient for them.
They advertise a commitment to safer gambling practices and claim their staff are regularly trained to monitor and prevent financial harm. However, when I informed them via message about my gambling addiction, it took until Monday evening to get any acknowledgment. When they finally responded, an agent named Alexis simply directed me to the self-exclusion tool. Then another agent appeared asking if I wanted my account closed. I declined until I could receive a refund, as I had uploaded documents proving my gambling addiction and other mental health issues. I also explained personal circumstances that I believed warranted a refund of my deposits.
For these reasons, I strongly believe they should refund my deposits. Where safer gambling and vulnerable customers are concerned, they have proven they are not responsible by waiting until Monday to respond to my disclosure about gambling addiction—a delay that allowed me to continue depositing and losing money during that time.
Over eight months, I've lost $3,500 on this site without ever withdrawing any winnings—I haven't profited at all. There have been numerous suspicious incidents with bonuses. For example, they conduct site maintenance at the exact time they issue monthly bonuses, which seems like a deliberate tactic to generate more profit and reclaim bonuses they've just given out. I have screen recordings showing games crashing an unusual number of times.
When I finally got their attention about these crashes—which took an absurd amount of time—I spoke with LiamWinna on Telegram, who acknowledged the issue and agreed my concerns were valid. As a goodwill gesture, they credited $140 to my account, which I immediately lost back into the system. When I raised another complaint, I was told to leave a positive review on Trustpilot in exchange for a bonus. This is completely untrustworthy behavior.
Like many others have said, the games appear to be rigged. I have screen recordings and screenshots of my gameplay and conversations with staff members like Alexis and Edward, who are clearly untrained, unresponsive, and refuse to provide meaningful assistance.
They are still ignoring me, so I am now looking at escalating this matter further through the appropriate regulatory channels and gambling dispute resolution services.
