Winna Casino - Spillerens bonusanmodning er blevet afvist.

Godmorgen, jeg er VIP-medlem på Winna, efter at have overført fra min Roobet-konto med 50 millioner i indsats og en Stake-konto med 8 millioner. Alt gik fint i de første måneder, indtil for nylig, hvor deres opførsel begyndte at blive problematisk.

Specifikt: Jeg henviste en ven til Winna, og han foretog også overførslen. Vi anmodede begge om en indbetalingsbonus fra vores VIP-manager. Som du kan se på skærmbillederne, forklarede han, at den var tilgængelig, og at vi ville modtage 20% på vores næste indbetaling på mindst 500 euro.

Så både min ven og jeg indbetalte penge – jeg indbetalte 5.000 dollars, og han indbetalte omkring 4.000 dollars. Samme dag kontaktede jeg manageren for at informere ham om, at jeg havde foretaget indbetalingen, og at han kunne fortsætte. Han gav mig derefter koden og bad mig indsætte den, men det virkede ikke.

Efter flere forsøg sagde han, at han skulle tjekke med den interne tekniske support. Han forsvandt, og to dage senere kom han tilbage og sagde, at han ikke længere kunne give mig indbetalingsbonussen.

Det samme skete for min ven, som for nemheds skyld udpegede mig til at håndtere hans sag ved at sende mig skærmbilleder af hans Telegram og hans samtale med Caelin, VIP-manageren. Du finder skærmbillederne nedenfor for klarhedens skyld.

For mig kostede dette problem omkring 1.000 euro i gebyrer og penge, der blev satset for at frigøre indbetalingen; min ven rapporterede en omkostning på omkring 2.000 euro. Jeg appellerer til jer om at sikre, at retfærdigheden sker fyldest. Tak.

Derudover bemærkede jeg lige, at han slettede samtalen fra vores chat, hvor han sendte mig koden og bad mig prøve den. Heldigvis har jeg skærmbilleder af den indsatte kode med fejlmeddelelsen. Godt forsøg, Winna — meget gennemsigtig.

skærmchatbruger: DEN ÆGTE JOKER

skærmchatbruger: ROBFORD

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winna Casino. Hvis din ven har et problem med online casinoet, anbefaler jeg, at han også indgiver en klage. Vi vil ikke forfølge problemer fra andre spillere i en klagetråd udover den berørte spiller. Jeg beklager ulejligheden.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du bedt om at få indbetalingen refunderet, da du fandt ud af, at bonussen ikke længere er tilgængelig?
• Har du besluttet dig for at spille med de indbetalte penge?
• Tilbød casinoet nogen kompensation eller rådet dig til at foretage dig nogen handlinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg vil forklare situationen: Jeg spurgte, om der var nogen indbetalingsbonusser tilgængelige, og VIP-manageren (via Telegram) fortalte mig, at jeg kunne indbetale op til 5.000 og modtage 20%

Så jeg indbetalte 5.000 og kontaktede Caelin, min VIP-manager. Han gav mig en kode og bad mig om at indsætte den på siden, men den virkede ikke (se skærmbillede). Han bad derefter om et skærmbillede og gav mig en anden kode, som heller ikke virkede. Han bad mig om at kontakte ham senere, fordi han var nødt til at tjekke med teknikerteamet.

Jeg svarede, at jeg ikke havde travlt, men at jeg ville sætte pris på at få bonussen inden for 24 timer. Han svarede "helt sikkert".

Efter 48 timer og adskillige opfølgninger vendte han endelig tilbage til mig og sagde, at de ikke længere kunne tilbyde bonussen på grund af en virksomhedsbeslutning og en ændring i reglerne, og at de ikke længere har mulighed for at tilbyde den.

Naturligvis, da de 5.000 var indbetalt, tvang siden mig til at satse hele beløbet, før de tillod udbetalinger, hvilket fik mig til at tabe flere tusinde dollars bare for at kunne hæve en del af pengene.

Det samme skete for en ven af ​​mig, som indbetalte 3.000-4.000 dollars og havde præcis den samme oplevelse.

<-- anmodning om indbetalingsbonus <-- anmodning om indbetalingsbonus

<-- Forkert kode angivet

<-- ny forkert kode med anmodning om skærmbillede

<-- første påmindelse og løfte fra VIP-chefen om at løse det inden for den næste dag

<-- VIP-manager, der undskylder og forklarer, at han ikke kan give mig nogen bonus

Selvfølgelig bad jeg om en refusion for de penge, jeg mistede ved indbetaling og oplåsning, men de nægtede at give mig dem.

Tak for den fremlagte forklaring og det fremlagte bevismateriale.

Jeg forstår og anerkender fuldt ud, at denne situation ikke er ideel. Vores fokus er dog udelukkende på tilfælde, hvor casinoet fejlagtigt har krediteret spillere med bonusser og efterfølgende nægtet dem deres gevinster. Hvis casinoet afviser at give bonusser til sine spillere, kan vi ikke tvinge dem til at gøre det og må acceptere, at tilbuddet oprindeligt blev forlænget, men ikke blev opfyldt. Vi kan ikke straffe online casinoer, hvis de ikke tildeler dig en bonus. Vi kan heller ikke anmode om nogen kompensation på dine vegne.

Da du allerede har besluttet dig for at spille med det indbetalte beløb, kan vi ikke hjælpe dig med alternative løsninger på situationen.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.