Winna Casino - Spillerens gevinster er ikke tilgængelige efter kontoproblemer.

Jeg vil gerne indgive en klage gennem Casino Guru på Winna Casino vedrørende ubetalte gevinster efter et nedbrud af hele deres samling af spilleautomater den 14. august.

Jeg spillede en spilleautomat kaldet Long Neck Fortune fra udbyderen Belatra, da jeg var på det sidste spin af mit bonuskøb, og spillet faldt fra på grund af en teknisk fejl. Jeg genindlæste siden og prøvede at genindtaste spillet, da det er min erfaring, at spil fortsætter, hvor du var, før du afbrød forbindelsen. Normalt dukker der en besked op, der siger "Det ser ud til, at du blev afbrudt, vil du gerne spille det igen?" Og så fortsætter spillet, hvor det slap. Men da jeg prøvede at genindlæse spillet, fik jeg bare en besked om, at spillet i øjeblikket ikke var tilgængeligt. Det viste sig senere, at alle spil på hele hjemmesiden også var nede, bortset fra Winna Originals.

Så jeg kontaktede min VIP-værtgruppe med det samme og til sidst support på stedet for at spørge om problemet. Som du kan se på nogle af skærmbillederne, forsikrede de mig gang på gang om, at mine gevinster var sikre, og at jeg ville kunne få dem tilbage, når spillene kom online igen.

De fleste spil kom online igen 3 dage senere den følgende mandag. Men alle Belatra-spilleautomater var stadig ikke tilgængelige. Jeg blev ved med at give deres team besked om, hvor lang tid der var gået, og om mine gevinster fra bonusrunden stadig ville være i skyen eller huske min runde, når jeg åbnede spillet igen.

Men det gjorde ikke noget. Fordi Belatra afbrød båndene til Winna eller omvendt. De er en af ​​de udbydere, der aldrig vendte tilbage til Winna, efter rygterne om, at Winna ikke betalte deres aggregatorer, begyndte at sprede sig. Og fordi de aldrig vendte tilbage til siden, kunne jeg aldrig genåbne spillet for at se, om det fortsatte, hvor det slap. Selvom det var det, alle udbyderne brugte til at forsikre mig om, at mine gevinster var opbevaret og sikre.

De bad mig om at sende dem mit bet-ID før bonusrunden, som jeg var med i, da spillene startede. Og det gjorde jeg.

Men da de svarede mig, opførte de sig, som om jeg anfægtede det bet-ID eller et par af de bonus-buts, jeg havde lavet før det. I virkeligheden anfægtede jeg et bet-ID, der aldrig var i loggen, fordi runden stadig ikke var blevet gennemført.

-Så jeg brugte $35 i ARS for at købe bonussen.

-Var oppe på omkring $170 i ARS på det tidspunkt, hvor spillet crashede

-Forsikret af Winna-holdet om, at når kampene kom tilbage, ville jeg være rask.

- Det spil jeg spillede kom aldrig tilbage

- Jeg fik aldrig refunderet de oprindelige $35, som jeg brugte på at købe bonussen.

- Og Winna betalte mig helt sikkert ikke de $170 i gevinster, som jeg havde under mit sidste spin af bonussen, da alle spillene crashede.

(Jeg har flere skærmbilleder, som jeg kan give, det sagde jeg lige var på maks. 5)

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Før vi kan afgøre, om vi kan undersøge dette, har vi brug for yderligere beviser vedrørende den specifikke spilrunde.

Du nævnte, at du købte en bonusfunktion for $35, og at spillet blev afbrudt, mens du var på det sidste spin af den funktion. Kan du venligst give os bevis for, at dette bonuskøb på $35 faktisk blev købt, og at bonusfunktionen ikke blev gennemført?

Angiv venligst især:

• væddemåls-/spil-ID'et for den transaktion, hvor du købte bonusfunktionen på $35;
• din komplette spillehistorik omkring tidspunktet for hændelsen, inklusive indsatserne umiddelbart før og efter det påståede bonuskøb, hvis tilgængelig;
• eventuelle skærmbilleder, der viser bonuskøbet på $35 eller den igangværende bonusrunde;
• andre beviser, der kan hjælpe os med at identificere den uafsluttede spillerunde.

Bemærk venligst, at vi ikke kan undersøge eller tildele potentielle gevinster udelukkende baseret på det beløb, du mener, du ville have vundet. Vi skal først ud fra de tilgængelige beviser fastslå, at bonusfunktionen faktisk blev købt, at den ikke blev gennemført, og at den tilsvarende spillerunde forblev uafklaret.

Hvis du kan fremvise bevis for bonuskøbet på $35 og den ufærdige funktion, kan vi derefter overveje, om der er tilstrækkeligt grundlag for at undersøge sagen yderligere med casinoet.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Ja, så dybest set er jeg i tvivl. Spil-ID'et og transaktionen blev ikke registreret, fordi runden stadig ikke var afsluttet. Jeg var nødt til at vente, indtil udbyderen var online igen, så jeg kunne åbne spilleautomaten, og den ville afspille den runde, der blev afbrudt. Det eneste, jeg kunne vise dig, var de bonuskøb, jeg havde foretaget lige før den, der blev afbrudt, men det opfylder naturligvis ikke din anmodning om bevis for min transaktion. Så fordi Winna ikke betalte deres aggregatorer, og efterfølgende fik alle deres spil tvunget offline, indtil de betalte deres regning. Skal jeg lide konsekvenserne? Den eneste måde at bekræfte, hvad jeg fortæller dig, er ved at åbne det spil, jeg var i, da det gik offline. Men fordi udbyderen afbrød forbindelsen til Winna, er jeg ikke i stand til at bevise, hvad jeg fortæller alle, eller gennemføre den runde, jeg var i. Det er en meget latterlig situation, at Winna får lov til at omgå, fordi det pågældende spil blev fjernet helt. Hvis en runde ikke er afsluttet, hvorfor skulle den så dukke op i min transaktionslog eller give mig spil-ID'et? Det ville den ikke. Det skal være færdigt, før disse oplysninger dukker op i loggene. Så ikke nok med at jeg mister mine gevinster, som jeg så med mine egne øjne, men de må også beholde de $35, jeg brugte på at købe bonusspins. Sikke et godt stykke arbejde med at snyde jeres kunder for penge, fordi I uansvarligt ikke betaler jeres aggregatorer til tiden. Så straf mig for jeres egne dårlige beslutninger... Godt arbejde. Jeg sidder fast og kan ikke gøre andet end at se Winna gå væk med mine $35 og spytte mig i ansigtet ved at nægte at udbetale bonuspengene. Jeg er Platinum-spiller her og har spillet hos dem i godt over et år nu.

Det er ikke engang et vanvittigt beløb. 170 dollars. Det ville jeg tabe på samme dag. Men det er princippet. Hvorfor skulle jeg lyve om det her? Det ville jeg ikke. Jeg har klaget over det siden det sekund, det skete for mig, den 14. august. Hvis jeg var uærlig eller opfandt en eller anden langsigtet og kompliceret plan for at få penge fra dem, hvorfor skulle jeg så bede om så lille et beløb? JEG LYVER IKKE OM DENNE PÅSTÅELSE. Winna er bare dårlige til at tage sig af deres kunder, når de laver fejl.

Kære RyLoHTX,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tilgængelige oplysninger.

Desværre kan vi, baseret på de tilgængelige beviser, ikke bekræfte, at bonuskøbet på 35 $ rent faktisk blev trukket fra din casinosaldo, eller at den omstridte bonusrunde blev startet, før det tekniske problem opstod.

Selvom den kommunikation, du har fremsendt, indikerer, at casinoet oplevede et teknisk problem på det tidspunkt, bekræfter den ikke dit specifikke økonomiske tab. Da du også har forklaret, at der ikke findes nogen transaktionsregistrering eller et væddemåls-ID for den omstridte runde, har vi ikke tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din påstand og fortsætte med yderligere mægling.

Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Uden konkrete beviser, der viser, at de 35 dollars faktisk blev fratrukket eller på anden måde tabt som følge af det tekniske problem, har vi ikke tilstrækkeligt grundlag for at foretage yderligere undersøgelser eller kontakte casinoet angående kompensation.

Af denne grund er jeg desværre tvunget til at afvise din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Hvis du i fremtiden skulle få yderligere beviser, der bekræfter det omstridte tab på 35 USD, bedes du ikke tøve med at anmode om, at denne klage genoptages. Vi vil med glæde gennemgå alle nye relevante beviser, du kan fremlægge.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika