Winna Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg havde en husbrand og mistede min enhed og alt. Da jeg sendte en e-mail til Winna-support for at finde en løsning, informerede de mig om, at min konto nu var lukket, og der blev ikke givet nogen grund. Dette var lige før den månedlige bonus skulle lukkes, og jeg tjente den ved at indbetale og satse. Jeg beder Winna om i det mindste at give mig adgang til min månedlige bonus, så de kan beholde kontoen, så jeg ikke spiller der mere.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kunne du venligst fortælle mig, om du havde en saldo på rigtige penge på din konto?

Hvilke specifikke oplysninger har casinoet givet om lukningen af din konto?

Har du dokumentation for de bonusser, du optjente, før kontoen blev lukket?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Jeg har tjekket din konto igen, og det er ikke klart, hvorfor en af vores supportmedarbejdere deaktiverede kontoen.

Den er nu aktiv igen, og din månedlige bonus kan stadig gøres krav på.

Jeg har igen indsat 2,45 USD på din konto, hvilket var din udløbne ugentlige beløb, som du ikke kunne gøre krav på på grund af den deaktiverede konto.

Jeg beklager oprigtigt denne hændelse, og vi vil undersøge årsagen til den oprindelige lukning af kontoen yderligere.

Mange tak.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Det ser ud til, at dette problem muligvis er løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.