Spilleren fra Quebec fik sin konto lukket, efter de havde opnået Gold VIP-status, og de oplevede en række udbetalingsproblemer. De skyldte omkring 700 USDT på grund af afviste udbetalinger og en konfiskeret saldo. Efter at de kontaktede supporten, modtog de en besked om, at kontoen var blevet lukket af ledelsen uden yderligere forklaring, og at de var blevet udelukket fra chatten. Spilleren havde primært beskæftiget sig med sportsvæddemål og havde ikke gennemgået nogen KYC-verifikation, før de mistede adgangen til deres konto. Casinoet gav ingen specifikke årsager til at blokere kontoen og svarede ikke på spillerens henvendelser. Vi gennemgik sagen, men var ikke i stand til at vurdere casinoets beslutning retfærdigt på grund af begrænset indsigt i sportsvæddemålsrelaterede restriktioner, hvilket førte til, at klagen blev lukket uden løsning.
Winna Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 700 USD₮
Winna Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej der,
Jeg tilmeldte mig Winna for flere måneder siden, spillede der meget, og opnåede til sidst Gold VIP-status. Jeg havde næsten 10.000 tabt, da min konto blev lukket.
Den dag det hele skete, sidste fredag, udløste de både den månedlige og den ugentlige bonus samlet. Jeg havde ingen saldo på min konto, og jeg modtog omkring 380 USDT. Jeg placerede nogle væddemål, indtil jeg nåede op på omkring 875 USDT, og anmodede derefter om en udbetaling.
Alle mine udbetalinger havde altid været øjeblikkelige før, men denne gang fortalte de mig, at jeg skulle vente. Efter 1-2 timer, da jeg så, at det stadig ikke var blevet behandlet, annullerede jeg det og indsendte en mindre udbetaling på 300 USDT, som blev behandlet.
Så hævede jeg endnu en gang 300 USDT og fortsatte med at placere nogle væddemål. Denne anden hævning på 300 USDT blev afvist, men denne gang blev pengene ikke returneret til min saldo. Jeg anmodede om endnu en hævning på 100 USDT, og det samme skete: afvist, og pengene blev aldrig returneret til mig.
På det tidspunkt havde jeg stadig 300 USDT på min saldo, og de fjernede også dem. I alt skylder de mig omkring 700 USDT, faktisk et par dollars mere end det, mellem de afviste hævninger og den konfiskerede saldo.
Her kan du se udbetalingssektionen:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Det føltes virkelig mærkeligt, så jeg kontaktede deres support, og de fortalte mig, at deres team ville gennemgå denne "tekniske fejl". Der var selvfølgelig ingen teknisk fejl.
Fra det øjeblik udelukkede de mig fra chatten. Mine beskeder fremstod stadig som leveret fra min side, men andre brugere kunne ikke se dem. Dybest set bragte de mig på tavshed, så jeg ikke kunne fortælle folk, hvad der skete. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (venstre min chat logget ind, højre winna.com rigtig chat i inkognitotilstand). Deres tidligere hurtige support blev pludselig uresponsiv og langsom, og det tog evigheder at svare. På det tidspunkt vidste jeg, hvor det her bar hen.
Dette er den besked, de sendte mig dagen efter:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
> "Hej! Jeg beklager forsinkelsen. Jeg har lige fået en opdatering fra vores team. Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket, og at pengene er blevet hævet i henhold til ledelsens beslutning og ikke kan genåbnes. Dette er deres endelige beslutning."
Ingen yderligere forklaring. Bare "haha, vi tog dine penge, fuck dig."
Alle mine væddemål den dag var på likvide, eller næsten likvide, markeder. Der skete ikke noget mærkeligt, og gevinsterne var fuldstændig legitime. Hvis I ikke vil have mig i jeres casino, er det helt fint. Bare betal mig mine penge, luk min konto og sig farvel. Men ikke på denne måde.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære cronosone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvilke specifikke grunde angav casinoet til at blokere din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelsePrimært sportsvæddemål.
Der blev ikke anmodet om KYC.
Ingen yderligere forklaring, de svarer ikke på mine mails. complaints@winna.com heller ikke chat.
OversættelseKære cronosone,
Vær opmærksom på, at hvis du har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petra
