Spilleren fra Canada havde valgt en permanent selvudelukkelse fra casinoet tre måneder tidligere, men var ikke i stand til at genåbne sin konto på trods af at have foretaget yderligere indbetalinger. Hun følte, at foranstaltningerne til ansvarligt spil ikke blev taget alvorligt. Casinoet forklarede, at kontoen oprindeligt var blevet selvudelukket og senere genaktiveret, efter at en vurdering af tilbagevenden til spil ikke fandt tegn på problematisk spilleadfærd, men kontoen var blevet permanent suspenderet igen, efter at spilleproblemer eksplicit var blevet rapporteret. Vi præciserede, at permanent selvudelukkelse ikke bør ophæves under nogen omstændigheder, og anmodede om refusion for indbetalinger foretaget efter genåbningen. Casinoet var uenig og henviste til deres politik for ansvarligt spil og spillerens aktivitet efter genaktivering. På grund af spillerens gentagne irrelevante beskeder blev klagen afvist på baggrund af adfærd, ikke på baggrund af refusionsanmodningens berettigelse.
Winna Casino - Spillerens konto er lukket på grund af selvudelukkelse.
Andet
Beløb: 284 $
Winna Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, for 3 måneder siden rapporterede jeg mine spilleproblemer til casinoet og brugte den permanente mulighed, men desværre kan jeg ikke længere genåbne min konto ved en simpel anmodning, og jeg har foretaget yderligere indbetalinger. Kan I hjælpe mig, fordi ansvarligt spil ikke er blevet taget alvorligt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winna Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, der førte til genåbningen af din spillerkonto? (din anmodning om genåbning af kontoen og opfølgende kommunikation er ikke allerede delt) Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail, og samtidig inkluderer mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Winna Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Toma, jeg sendte alle dokumenterne via e-mail og forklarede tydeligt mine spilleproblemer, men casinoet pålagde en ventetid. Trods mine spilleproblemer genåbnede casinoet stadig min konto tre måneder senere. Tak for din hjælp. Med venlig hilsen, Rebecca
OversættelseOversættelseHej Thomas, som du kan se i vores samtale med casinoet, blev mine spilleproblemer rapporteret den 7. og 8. november, men casinoet pålagde mig en selvudelukkelse, selvom jeg anmodede om en permanent lukning. Tre måneder senere kunne jeg genåbne min konto og indbetale 284 LTC. Deres procedurer med deres spillere tillader ikke permanent lukning af konti. Jeg ville beskytte mig selv, men de er ligeglade med spillerens saldo. Med venlig hilsen, [redigeret af Casino Guru]
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte.
I chatten den 8. november 2025 forklarede agenten, at casinoet ville sende dig endnu en e-mail.
- Kunne du også dele denne kommunikation med mig?
- Forstår jeg korrekt, at casinoets proces var at sende dig en e-mail, hvor du skulle bekræfte den permanente selvudelukkelse?
- Var der plads til, at du kunne angive, at den permanente selvudelukkelse skyldtes spilleproblemer?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej, jeg rapporterede mine spilleproblemer til casinoet, og dette blev tydeligt angivet. Det er alt for nemt at fortsætte sådan her! Når en spiller rapporterer spilleproblemer, bør deres konto slettes permanent. Casinoet genåbnede min konto, og dette blev tydeligt rapporteret til agenten.
OversættelseJa, selvudelukkelsen var permanent. Efter at have rapporteret mine spilleproblemer fulgte jeg agentens instruktioner. Tak, Thomas. Jeg vil gerne have, at casinoet taler med os.
OversættelseJeg skriver for at informere dig om, at jeg rapporterer mine spilleproblemer til casinoet.
OversættelseJeg havde ikke et permanent problem med deaktivering af den optiske enhed, og der er heller ikke noget problem med spil, men jeg rapporterede mine spilproblemer til agenten. Fra da af skulle kontoen være permanent lukket; man kan se, at de gav dig tre måneder i deres svar.
OversættelseJeg rapporterede mine spilproblemer
OversættelseAlle velrenommerede casinoer lukker en spillers konto, når de rapporterer spilleproblemer, uden mulighed for at genåbne den, da denne mulighed kun er tilgængelig, når spilleren rapporterer problemet. Så hvorfor ikke respektere min anmodning med det samme?
OversættelseOversættelseJeg har ikke modtaget en e-mail, men jeg tror, at disse spilleproblemer er blevet rapporteret til en casinoagent. De burde tage min anmodning meget alvorligt; de kan ikke ignorere sådan en anmodning. Normalt bør ikke alle casinoer operere på denne måde; de pålægger en tre måneders udsættelse! Så hvor er ansvarligt spil, og hvordan beskytter de deres spillere? Nogle casinoer beskytter virkelig spillere, mens andre kun foregiver at gøre det, vel vidende at det sætter os i vanskelige situationer. Jeg håber, at du og casinoet vil tage min anmodning alvorligt. En afhængig spiller anmoder om en permanent lukning; dette bør beordres i det øjeblik, de læser det... det beviser, om de virkelig mener det alvorligt.
OversættelseKære Rebecca85,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Rebecca85 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Winna Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winna Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Winna Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseOversættelseMange tak for din hjælp, hr. Igor.
OversættelseHej der,
Bemærk venligst, at kunden tidligere havde indsendt adskillige anmodninger om både selvudelukkelse og kontogenaktivering inden for en kort periode. Baseret på konteksten af disse interaktioner så det ud til, at nogle af disse anmodninger blev fremsat i øjeblikke med frustration eller vrede snarere end som en konsekvent anmodning om permanent selvudelukkelse.
På et tidspunkt blev kontoen permanent selvudelukket. Men efter en periode på tre måneder kontaktede kunden os igen og anmodede om, at kontoen blev genaktiveret. I overensstemmelse med vores politik for tilbagevenden til spil gennemgik vi omhyggeligt kundens kontohistorik, aktivitet og kommunikation, før vi traf en beslutning.
Efter denne gennemgang, og da der ikke var registreret tegn på spilleskade eller problematisk spilleadfærd på kontoen på det tidspunkt, blev anmodningen om genaktivering godkendt, og kontoen blev genoprettet.
Efter kontoen var blevet genaktiveret, kontaktede kunden vores supportteam igen og oplyste, at de oplevede problemer relateret til spil og anmodede om refusion af deres indbetalinger. Efter at have modtaget disse oplysninger, tog vi straks affære og suspenderede kontoen permanent, da kunden nu eksplicit havde oplyst, at de oplevede spilleproblemer.
Siden da har kontoen været permanent suspenderet, og de relevante procedurer og protokoller for ansvarligt spil er blevet fulgt i overensstemmelse med vores politikker.
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
OversættelseHej Winna Casino, tak for dit svar. Hvorfor tog I ikke min anmodning alvorligt første gang, da jeg rapporterede mine spilleproblemer den 8. og 9. november? På det tidspunkt burde I allerede have beskyttet mig og ikke genåbnet min konto. Den eneste løsning, I tilbød, var selvudelukkelse, og jeg havde bedt om at lukke min konto, fordi jeg har spilleproblemer. Dette burde have været taget alvorligt; agenten var godt klar over situationen. Med venlig hilsen
OversættelseDu sagde tydeligt, at kontoen oprindeligt blev lukket for over tre måneder siden, men det vidste du også, da du spurgte mig, om jeg ville lukke den permanent, og jeg svarede ja, fordi jeg havde problemer med spillene. Jeg sendte dig skærmbilledet. Og da jeg rapporterede mine spilproblemer igen og anmodede om mine indbetalinger, lukkede du min konto med det samme. Så hvorfor tog du ikke dette alvorligt første gang? Du tager anmodninger let.
OversættelseKære Rebecca85,
Jeg vil gerne bede dig om kun at svare på specifikke spørgsmål eller dele nødvendige oplysninger.
At skrive lange beskeder uden merværdi gør tråden mindre klar og gør faktisk mit arbejde vanskeligere.
Kære Winna Casino,
Kunne du venligst give mig oplysningerne om samtalen og datoen, hvor spillerens konto oprindeligt blev blokeret?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os beviser, såsom skærmbilleder.
OversættelseHej, okay, hr. Igor, jeg har vedhæftet nogle oplysninger. Med venlig hilsen
OversættelseOversættelseOversættelseHej hr. Igor
Du beder casinoet om information og bevis, men du har allerede alle disse oplysninger, og du bad allerede casinoet om at fremlægge bevis i din tidligere besked. Kan du være opmærksom på skærmbilledet, da hr. Thomas modtog hele samtalen? Jeg kontaktede casinoet den 8. november angående mine spilleproblemer med en agent, og anmodningen blev afsluttet. Du har kontoens genåbningsdato den 16. februar, og indbetalingerne blev foretaget tre måneder senere efter genåbningen. Casinoet svarede mig privat for tre dage siden og sagde, at de havde svaret på min klage, men Guru Casino fremlægger intet bevis.
OversættelseKære Rebecca85,
Jeg vil gerne bede dig om kun at svare på specifikke spørgsmål eller dele vigtige oplysninger.
At skrive beskeder uden merværdi gør tråden mindre klar og gør faktisk mit arbejde vanskeligere.
OversættelseDe udnytter sårbarheden hos en afhængig spiller; de er uerfarne i ansvarligt spil og behandler spillere som tåber. Løsninger for afhængige spillere er meget vanskelige på nogle casinoer; de genåbner konti uden hensyntagen til os eller vores velbefindende. Deres eneste mål er vores penge – virkelig inkompetente! Jeg tror, at hvis de respekterede spillere, ville Casino Guru have færre klager! Heldigvis tager nogle casinoer ansvarligt spil alvorligt!
OversættelseHej hr. Igor, undskyld mine beskeder, men nogle casinoer kan virkelig godt lide dig, Casino Guru-teamet, og det er ekstremt vanskeligt at finde løsninger til permanent lukning af en konto. Jeg ved, at Casino Guru-teamet opfører sig fair, og heldigvis er du der – respektfuldt personale, der gør alt, hvad de kan – men nogle casinoer behandler os som tåber!
PS: Kommunikationen med casinoet angående en permanent lukning på grund af mine spilleproblemer var tydelig.
Med venlig hilsen
OversættelseHej der,
Hvilke specifikke oplysninger eller logfiler skal vi give, som jeg nævnte før, de havde flere samtaler med anmodning om at blokere og genåbne deres konto.
Vil du have, at vi sender skærmbilleder her eller via e-mail, da dette er følsomme oplysninger?
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
OversættelseHej hr. Igor, den eneste samtale fandt sted den 8. og 9. november, hvor jeg nævnte mine spilproblemer to gange. Den 16. februar blev min konto genåbnet, og den 18. februar blev der foretaget en indbetaling på 283 LTC. Jeg kan sende dig hele samtalen, hvis du ønsker det. Med venlig hilsen,
OversættelseVedhæftet finder du historikken over deres samtale med vores supportmedarbejdere.
De anmodede om både udelukkelse og genaktivering af deres konto kort efter den blev oprettet, og nævnte også Casino Guru som kilden til udelukkelsesanmodningen.
I starten stillede de spørgsmål om platformen, og da der ikke var foretaget nogen indbetalinger, antog vores kundesupportmedarbejder, at de oplevede problemer med spillene. Denne misforståelse skyldtes delvist en sprogbarriere, da samtalen oprindeligt foregik på fransk.
De blev dog også instrueret i at bruge vores selvudelukkelsestjeneste, og de anvendte begrænsninger på deres konto samme dag, som den blev oprettet. Kontoen har været inaktiv lige siden.
Så for en måned siden kontaktede de os igen for at anmode om at genaktivere deres konto.
I henhold til vores politik for ansvarligt spil, som inkluderer en tre måneders nedkølingsperiode, blev deres konto revurderet. Baseret på denne gennemgang var der ingen tegn på problematisk spilleadfærd, indbetalinger, spilleaktivitet eller andre bekymrende mønstre.
Derfor blev det besluttet at genaktivere kontoen, efter de havde bekræftet, at de var klar til at vende tilbage til platformen.
Så snart deres konto blev genaktiveret, spurgte de, hvorfor den var blevet genaktiveret, og udtrykte derefter bekymring over spilleproblemer. På det tidspunkt blev deres konto øjeblikkeligt suspenderet og deaktiveret i henhold til vores politik for ansvarligt spil.
Sagen blev håndteret i overensstemmelse med deres bekymringer. Vi deaktiverede deres konto, rådede dem til at søge passende support, og deres konto har siden været permanent suspenderet.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Winna-holdet,
OversættelseHej hr. Igor, bemærk venligst, at casinoet ikke deler fuldstændige oplysninger. Jeg har anmodet om permanent lukning af min konto, og hvis min anmodning ikke tages alvorligt, vil jeg indgive en klage til Guru Casino. Denne besked er dateret 8. og 9. november. De er endnu mere uærlige, end jeg troede, på trods af at jeg delte skærmbillederne. Med venlig hilsen,
OversættelseOversættelseOversættelseHej Winna casino, du forstod min beslutning udmærket, som du ignorerede, vel vidende at dit svar var selvudelukkelse. Det er første gang et casino er kommet med en undskyldning som din; du er i stand til hvad som helst. Når jeg ser på dine klager, er du virkelig et farligt casino!
OversættelseEndnu en information: Den 1. december modtog jeg min månedlige bonus, indbetalinger fra november, på trods af at min konto var permanent udelukket. Til din orientering delte casinoet samtalen fra den 8. november, men min konto blev udelukket i 24 timer for at overveje mine spilleproblemer. Den næste dag, den 9. november, kontaktede jeg dem igen og rapporterede mine spilleproblemer. Min konto blev udelukket, og jeg har ikke været i stand til at genåbne den i tre måneder.
OversættelseOversættelseSom casinoet nævnte, blev kontoen permanent udelukket, men 3 måneder senere kunne jeg ikke genåbne den.
OversættelseWinna Casino hævder endda, at dette skete i frustration og vrede, da jeg anmodede om permanent lukning af min konto på grund af mine spilleproblemer. Nu hævder de, at de ikke forstod det! Men i deres indledende beskeder angav Winna tydeligt, hvad jeg bad om. De modsiger sig selv.
OversættelseEn sidste information som svar på samtalerne om Winna Casino, som han glemte at videresende. Med venlig hilsen.
OversættelseIndbetalinger blev også foretaget den 8. eller 9. november; du kan anmode om transaktionshistorikken fra casinoet.
OversættelseOversættelseKære Rebecca85
Før vi fortsætter med denne klage, vil jeg gerne bede dig om ikke at spamme denne tråd med flere beskeder.
Jeg forstår godt, at du prøver at hjælpe, men det gør tråden svær at følge, og mit arbejde mere udfordrende.
Jeg ser også, at du tidligere er blevet advaret om lignende adfærd i andre klager.
Bemærk derfor venligst, at hvis du fortsætter med at spamme denne tråd, bliver jeg nødt til at afvise klagen – ikke fordi din sag ikke er berettiget, men udelukkende på grund af din opførsel.
Kan du bekræfte, at du forstår dette, og at du kun vil svare på specifikke spørgsmål eller dele relevante oplysninger?
OversættelseHej hr. Igor, ja, jeg bekræfter og forstår, at jeg kun vil besvare relevante spørgsmål. Med venlig hilsen
OversættelseKære Winna Casino,
Spilleren blev informeret om, at de efter den første 24-timers udelukkelse ville modtage endnu en e-mail for at bekræfte permanent selvudelukkelse.
Svarede spilleren på denne e-mail, og blev permanent selvudelukkelse implementeret på noget tidspunkt?
OversættelseHej Igor,
Ja, som vi nævnte her: "De blev dog også instrueret i at bruge vores selvudelukkelsestjeneste, og de anvendte begrænsninger på deres konto samme dag, som den blev oprettet. Kontoen har været inaktiv lige siden."
Denne konto blev siden udelukket, og de kontaktede os efter 3 måneder og bad om genaktivering. Vores RG-team foretog derefter en vurdering af deres konto, og i betragtning af deres aktivitet var der ingen bekymringer om at ophæve selvudelukkelsen, da de havde været udelukket i 3 måneder.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
OversættelseKære Winna Casino,
Hvis permanent selvudelukkelse rent faktisk er blevet implementeret på noget tidspunkt, bør den aldrig ophæves under nogen omstændigheder, uanset spillerens adfærd, spillemønstre eller historik.
Kan du venligst oplyse spillerens indbetalingshistorik efter kontoen blev genåbnet?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Igor,
Tak for din besked.
Vi er respektfuldt uenige i din holdning. Tilbagevendelsen af spillet (dvs. ophævelse af en selvudelukkelse) er en anerkendt proces inden for online spilleindustrien. Operatører har ret til at gennemgå og vurdere en spillers aktivitet og adfærd, når de skal afgøre, om det er passende at ophæve en selvudelukkelse, i overensstemmelse med gældende politikker og forpligtelser til ansvarligt spil.
Derfor kan vi udlevere spillerens indbetalingshistorik på din anmodning, i overensstemmelse med vores databeskyttelses- og privatlivskrav. (Da dette er følsomme data, sender vi dem via e-mail)
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
OversættelseHej hr. Igo, jeg har vedhæftet en e-mail til din adresse. igor.p@casino.guru De 4 indbetalinger foretaget på Winna Casino på i alt 283 LTC blev foretaget den 16. februar 2026. Med venlig hilsen
OversættelsePr. 18. februar var indbetalingerne foretaget hos Winna
OversættelseKære Winna Casino,
Send mig venligst et dokument, der viser alle spillerens indbetalinger. Du kan sende det til mig via e-mail på igor.p@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Igor,
Jeg har sendt en kopi af indbetalingerne til din e-mailadresse
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
OversættelseKære Winna Casino,
Tak for din e-mail og dit samarbejde.
Som tidligere nævnt, bør permanent selvudelukkelse aldrig ophæves under nogen omstændigheder, uanset spillerens adfærd, spillemønstre eller historik. I dette tilfælde foretog spilleren endda en vellykket indbetaling før anmodningen om selvudelukkelse.
Derfor bør spilleren være berettiget til refusion af alle indbetalinger foretaget efter kontoen blev genåbnet.
Lad mig venligst vide, om du forstår vores synspunkt, og om der er noget, der skal præciseres yderligere.
Derudover bedes du venligst fortælle os, hvordan du ønsker at fortsætte med refusionen.
OversættelseKære Igor,
Tak for dit svar og for at have redegjort for din holdning til denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at vi fuldt ud forstår dit synspunkt vedrørende permanent selvudelukkelse og forventningen om, at sådanne udelukkelser ikke bør omgøres. Vi værdsætter vigtigheden af ansvarlige spilleforanstaltninger og tager alle relaterede bekymringer og klager meget alvorligt.
Vi er dog respektfuldt uenige i den konklusion, der er nået frem til i denne sag.
Den pågældende konto blev genaktiveret efter en vurdering af muligheden for at spille igen, udført i overensstemmelse med vores interne politik og procedurer for ansvarligt spil. Spillerens anmodning blev gennemgået, og baseret på de oplysninger, der var tilgængelige på det tidspunkt, blev kontoen vurderet som egnet til genoptagelse. Processer for at spille igen, herunder ophævelse af selvudelukkelse under specifikke betingelser, er en anerkendt praksis i branchen, når det understøttes af passende vurderinger.
Fra et compliance-, aktivitets- og adfærdsmæssigt synspunkt har vi ikke identificeret tilstrækkelige beviser til at understøtte påstanden om, at spilleren ikke var i stand til at kontrollere sit spil på tidspunktet for indbetalingerne. Især:
Spilleren foretog flere indbetalinger inden for en kort tidsramme efter genaktivering;
Der blev ikke taget kontakt med vores supportteam under eller umiddelbart efter disse transaktioner for at indikere nød eller et tilbagefald;
Spilleren havde altid adgang til flere værktøjer og supportkanaler til ansvarligt spil.
Vi vil også fremhæve, at spilleren havde mulighed for at rejse bekymringer eller anmode om hjælp efter den første indbetaling, især hvis de følte, at deres spilleadfærd var ved at blive problematisk.
Dette skete dog ikke, og den efterfølgende aktivitet fortsatte uden indgriben.
Selvom vi fortsat er forpligtet til at støtte spillere, der kan opleve skade relateret til spil, skal vi også sikre, at beslutninger er konsekvente, forholdsmæssige og i overensstemmelse med både vores politikker og den bredere operationelle integritet. At acceptere en fuld refusion i dette tilfælde ville ikke blot være i modstrid med resultatet af en dokumenteret vurdering af tilbagevenden til spil, men kan også skabe præcedens, der kan være åben for misbrug.
Baseret på ovenstående kan vi ikke godkende den anmodede refusion.
Når det er sagt, er vi fortsat åbne for fortsat dialog og er villige til at gennemgå eventuelle yderligere oplysninger eller beviser, der måtte blive fremlagt. Vores prioritet er fortsat at handle retfærdigt, ansvarligt og i overensstemmelse med lovgivningens forventninger.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
OversættelseHej hr. Igor, det er vigtigt at påpege, at jeg har rapporteret mine spilleproblemer til Winna casino-agenten to gange, som vist i den vedhæftede besked. Dette kan ikke ignoreres!
Den eneste løsning, der tilbydes, er selvudelukkelse fra casinoets side.
Kontoen er blevet permanent udelukket, som nævnt af Winna.
Casinoet kan ikke ignorere disse detaljer.
Så fortæl mig, hvordan jeg bedre kunne have beskyttet mig selv; et velrenommeret casino fungerer ikke sådan. Det ville betyde, at Winamax ignorerer ansvarligt spil.
Tak for din hjælp, hr. Igor. Jeg synes, Winna fuldstændig ignorerer konsekvenserne og ikke fortjener en så lav vurdering på 7,7.
Med venlig hilsen
OversættelseHej hr. Igor, jeg har vedhæftet samtalen med casinoet. Den eneste tilbudte aftale er en refusion, men ikke en fuld en. Jeg ønsker en fuld refusion på 284 USD. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af deres svar. Med venlig hilsen,
OversættelseKære Rebecca85,
Jeg har allerede advaret dig mod at spamme denne tråd, og du har indvilliget i at opføre dig ordentligt og kun dele de nødvendige oplysninger.
Selvom der var nogle fremskridt, spammer du nu endnu engang denne tråd og min e-mailadresse.
Derfor vil jeg fortsætte med at afvise denne klage.
Bemærk venligst, at denne klage udelukkende afvises på grund af din opførsel, ikke fordi du ikke er berettiget til refusion.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Igor
