Winna Casino - Spillerens udbetaling afvises.

Winna afviste min udbetaling og accepterer ikke min udbetaling. Jeg kan spille alt og hvad som helst. Jeg ved ikke, hvad der skete. Hvis jeg ikke kan hæve pengene, mister jeg dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg har foretaget flere udbetalinger før uden problemer.

Winna har aldrig anmodet om KYC på noget tidspunkt, og selv nu har de stadig ikke bedt om det.

Alle mine gevinster blev akkumuleret uden at bruge nogen bonusser.

Tak for dit svar, Sahil112. Forstår jeg det korrekt, at du foretog den sidste vellykkede udbetaling den 23. oktober? Hvor mange dage tog det at blive behandlet?

Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Det er altid færdigt på under 5 minutter.

Jeg sender dig også en mail, se venligst, det er allerede 3 dage siden.

Kære Sahil112

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Sahil112,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winna Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Winna Casino,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Hadi

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Efter en intern undersøgelse har vi konkluderet, at denne spillers konto er blevet suspenderet, og alle udbetalinger er blevet tilbagekaldt på grund af deres mistænkelige aktivitet. Spilleren blev markeret af vores udbyder for svigagtig aktivitet og korttælling, hvilket er strengt forbudt og i direkte strid med vores vilkår og betingelser.

Bemærk venligst, at kontoen oprindeligt blev markeret af udbyderen, hvorefter vi foretog vores egen interne gennemgang, før vi fortsatte med suspenderingen.

Bemærk venligst, at vi har bedt spiludbyderen om en fuldstændig og detaljeret rapport. Vi kan levere den snarest, så snart de sender den til os.

Med venlig hilsen,

Winna-holdet

Jeg placerer også normale sportsvæddemål på jeres platform uden problemer, så det giver ingen logisk mening at påstå, at jeg "tæller kort" i RNG Blackjack. Hvis jeg virkelig var involveret i svigagtig aktivitet eller brugte en forbudt teknik, hvorfor er min sportsbook-aktivitet så fuldstændig aktiv og upåvirket? Mit spil i Blackjack var intet andet end grundlæggende strategi med normal indsatsvariation. Jeg brugte ingen eksterne værktøjer, ingen sammensværgelser, ingen software, intet, der kunne påvirke resultatet. Som enhver almindelig spiller øgede jeg nogle gange min indsats efter en sejr, der er et standardmønster, ikke et avanceret tællesystem. Jeg beder jer om at vise konkrete, verificerbare beviser for præcis hvilken regel jeg angiveligt overtrådte. Hvilke håndmønstre, hvilke indsatssekvenser eller hvilke statistiske indikatorer viser "korttælling"? Og hvordan ville korttælling overhovedet fungere på jeres platform, når blandemekanismen er fuldt automatiseret og ikke fysisk sporbar? Din egen forklaring indrømmer, at min konto kun blev "markeret af udbyderen", ikke bevist skyldig i noget, og du har stadig ikke leveret den detaljerede rapport, du hævder at vente på. Indtil du kan fremlægge klare beviser, føles det vilkårligt og urimeligt at tage mine gevinster og suspendere min konto. Jeg anmoder om, at min konto genoprettes, og at mine legitime gevinster udbetales uden yderligere forsinkelse.

Tak for dit svar, Winna Casino.

Vi sætter pris på den præcisering, der er givet indtil videre. Da kontosuspenderingen og tilbagekaldelsen af ​​udbetalingen var baseret på en meddelelse fra spiludbyderen, er det vigtigt for os at gennemgå den detaljerede rapport, du nævnte. Send venligst den fulde udbyderrapport til min e-mail, så snart du modtager den, så vi kan undersøge beviserne og foretage en informeret vurdering af situationen.

Til spilleren: Tak for at dele dit perspektiv. Vi vil fortsætte med at gennemgå denne sag, når casinoet har indsendt den ønskede dokumentation, og vi vil opdatere tråden i overensstemmelse hermed.

Vi beder venligst alle parter om at udvise tålmodighed, mens vi venter på den officielle rapport fra udbyderen.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi

Da jeg først rapporterede mit problem på Casino Guru, var min saldo omkring 2.000 USDC. Selv med de restriktioner, I har pålagt min konto, fortsatte jeg med at bruge sportsbooken normalt, og gennem regelmæssig og transparent spil er min saldo nu vokset til 2.950 USDC. Alene dette viser, at intet ved min aktivitet passer til mønsteret hos en person, der forsøger at snyde eller udnytte systemet – hvis det var tilfældet, ville min saldo ikke være steget gennem legitime væddemål, efter at klagen blev indgivet. Jeg har spillet åbent, fulgt reglerne og opbygget min saldo gennem normale sportsbook-resultater. Derfor giver det ingen mening, at mine penge indefryses eller tilbageholdes, når min løbende aktivitet tydeligt viser, at jeg er en ægte spiller og ikke en, der forsøger at bruge en svigagtig metode.

Da jeg indsendte min klage på Casino Guru den 14. november, var min saldo allerede omkring 2.000 USDC. Fra 14. november til 5. december tjente jeg yderligere 1.000 USDC gennem helt normale væddemål, hvilket bragte min saldo op på omkring 3.000 USDC. Efter jeg offentligt havde forklaret, at jeg stadig kunne placere væddemål, og at alle dele af mit spil var legitime, forsvandt min kontoadgang pludselig. Fra i dag, den 6. december, kan jeg slet ikke længere logge ind. Dette skift tyder stærkt på, at i stedet for at løse problemet transparent, blev min adgang fjernet lige efter jeg havde demonstreret, at mine gevinster var optjent retfærdigt. At indefryse mine penge, mens man stadig tillod væddemål, og derefter blokere mit login, når jeg har fremlagt bevis for fair play, er urimeligt og giver anledning til alvorlig bekymring over, hvordan min sag bliver håndteret. Enhver, der læser dette, fortjener at forstå, hvordan min oplevelse har udviklet sig, fordi situationer som denne får platformen til at fremstå ekstremt skødesløs, uprofessionel og drevet af beslutninger, der føles grådige og urimelige fra et spillerperspektiv. Baseret på hvad jeg har været igennem, vil jeg personligt kraftigt råde andre til at tænke sig om en ekstra gang, før de betror dette casino deres penge.

Kære Sahil112,

Tak for din besked og for at du forklarede din situation i detaljer. Jeg forstår dine bekymringer godt, især angående stigningen i din saldo gennem normal sportsbook-aktivitet og det pludselige tab af adgang til din konto bagefter.

Alt, hvad du har delt, er blevet fuldt ud noteret.

I øjeblikket venter vi stadig på, at casinoet skal fremsende rapporten fra deres spiludbyder, som de tidligere nævnte. Dette dokument er nødvendigt for, at vi kan gennemgå deres handlinger korrekt og forstå, om begrænsningerne på din konto var berettigede.

Jeg vil kontakte casinoet igen og anmode om en opdatering, da det er vigtigt, at vi modtager deres forklaring og dokumentation hurtigst muligt. Jeg giver dig besked med det samme, når der kommer nye oplysninger.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation er, og jeg vil fortsat gøre mit bedste for at sikre, at din sag håndteres på en retfærdig og gennemsigtig måde.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej,

Bemærk venligst, at vi har sendt dig risikovurderingen fra spiludbyderen for denne spiller via e-mail, som du har bedt om, Hadi. Denne rapport gentager, hvad vi har anført ovenfor.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Hej Winna Casino,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget den fremlagte dokumentation. Jeg har også sendt dig en opfølgende e-mail med flere præciserende spørgsmål. Jeg ser frem til dit svar.

Kære Sahil112r

Bemærk venligst, at jeg aktivt følger op på din sag i baggrunden. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg modtager yderligere information fra casinoet.

Hej,

Tak for opdateringen, men jeg har stadig ikke modtaget noget reelt bevis for, at jeg har overtrådt dine vilkår. En "risikovurdering" er ikke bevis – det er blot en automatisk markering og retfærdiggør ikke indefrysning af mine penge eller blokering af min konto.

Giv venligst klare svar på følgende:

1. Hvilken præcis handling fra min side overtrådte jeres regler?

2. Hvordan er "korttælling" muligt i jeres RNG-system?

3. Hvorfor blev mine udbetalinger afvist, mens jeg stadig kunne bruge Winna Originals og sportsbook og øge min saldo fra 2.000 til 3.000 USDC?

4. Hvorfor blev min konto først helt utilgængelig, efter jeg forklarede mit legitime spil på Casino Guru?

Disse uoverensstemmelser forbliver ubesvarede. Jeg anmoder om, at den fulde og detaljerede rapport også deles med mig, ikke kun med Casino Guru.

Jeg vil afvente din klare forklaring.

Hej,

Vi har fremlagt alle de ønskede beviser til Canguru Casino og afventer deres afgørelse. Fra vores side er alle de ønskede beviser blevet fremlagt.

Bemærk venligst, at vi ikke har nogen interesse i at fortsætte denne sag ud over løsningsprocessen.

Med venlig hilsen,

Winna-holdet

Hej,

Forstået. Da min konto ikke længere er tilgængelig, og jeg ikke har fået nogen klare beviser direkte, er den nemmeste måde at løse dette problem at frigive min saldo.

Send venligst min USDC via ERC-20-netværket til følgende adresse:

0xb3cf66059bee540f7f8252a97530463112088110

Når midlerne er frigivet, er jeg villig til at betragte denne sag som fuldt løst og afslutte sagen uden yderligere eskalering.

Hej alle sammen,

Jeg har modtaget beviserne fra casinoet, og vi er i øjeblikket ved at gennemgå dem. Jeg vender tilbage til jer begge, så snart vi når til en konklusion.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Hadi

Jeg beder Winna oprigtigt om at frigive min USDC til den adresse, jeg allerede har angivet tidligere. Jul og højtider er meget tæt på, og denne situation har været ekstremt stressende for mig. Det er mine egne penge, som jeg har tjent gennem normalt spil, og det har virkelig taget hårdt på at beholde dem så længe. Jeg beder jer om ikke at gøre dette.

Hav lidt forståelse, og lad denne sag slutte retfærdigt ved at frigive mine midler. 🥺

Kære Sahil112,

Efter omhyggeligt at have gennemgået din sag og al dokumentation fremlagt af casinoet og spiludbyderen, må jeg med beklagelse meddele, at din klage er blevet afvist som uberettiget.

Det tilgængelige materiale bekræfter en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, herunder forbudt spil. Baseret på dette anses casinoets beslutning om at lukke kontoen og annullere den resterende saldo for at være berettiget.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Beviserne understøtter dog casinoets holdning i denne sag. Hvis du oplever andre problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter.

Med venlig hilsen,

Hadi