Winna Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.

Jeg spillede godt, og de afviste pludselig udbetalingen, og nu kan jeg ikke længere bruge Widhaw.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Har du kontaktet casino support angående problemet? Hvilket svar har du modtaget?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Nej, jeg har ikke bestået KYC, de bad aldrig om KYC. Min konto fungerer fint. Jeg kan placere ethvert væddemål på sportscasinoet. Min saldo går op og ned afhængigt af, om jeg vinder eller taber, men jeg kan ikke hæve mine penge.

Nej, jeg brugte ingen bonuspenge

Ja, jeg har kontaktet casinoet, de svarer ikke, de ignorerer mig.

Tak for forklaringen.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, selv de seneste e-mails, som casinoet ikke har svaret på? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Sørg for, at oplysningerne om afsender og modtager er synlige.

Jeg sendte SS'en og mit synspunkt, se det venligst.

Kære Sanjay21,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Winna Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Winna Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Vi blev informeret af vores live casino-udbyder om, at brugeren "anvendte statistiske modeller og korttællingsteknikker". Derfor burde hans gevinster annulleres og vil ikke blive udbetalt.

Mit spil involverede ingen statistiske værktøjer, ekstern assistance eller korttællingsmetoder. Jeg spillede udelukkende efter grundlæggende Blackjack-strategi og normal, tilladt indsatsvariation. Blot at træffe logiske beslutninger eller justere indsatser inden for reglerne er ikke "at bruge statistiske modeller", og at bruge grundlæggende sandsynlighed, mens man spiller et casinospil, er ikke en overtrædelse af nogen vilkår og betingelser.

Hvis din live casino-udbyder fremsætter denne påstand, beder jeg dig om at fremlægge:

Den præcise regel i dine vilkår og betingelser, der definerer "statistiske modeller" eller forklarer, hvorfor normale, lovlige spilbeslutninger falder ind under den kategori.

Konkrete beviser fra min håndhistorik, der viser, hvilket specifikt mønster der angiveligt udgør korttælling.

En teknisk forklaring på, hvordan korttælling overhovedet er muligt i din live-opsætning, inklusive kortpenetration, blandefrekvens og om der anvendes kontinuerlige blandemaskiner.

Uden disse detaljer synes anklagen grundløs.

Du kan ikke annullere gevinster udelukkende baseret på en ubekræftet erklæring fra en udbyder uden at fremvise de faktuelle grunde og regelovertrædelsen.

Jeg anmoder om en gennemsigtig gennemgang, beviserne bag denne påstand og frigivelsen af ​​mine legitime gevinster.

Jeg giver gerne yderligere oplysninger om den rapport, vi har modtaget fra live casino-udbyderen.

Du har tydeligvis overtrådt casinopartnerens og vores platforms servicevilkår, og derfor vil gevinsterne ikke blive udbetalt.

Lige nu nægter du at fremvise nogen beviser, og det er ikke nok blot at sige "udbyderen sagde det" til at annullere gevinster. Dette fremstår som en automatisk benægtelse, ikke en reel undersøgelse.

Alt, hvad jeg beder om, er gennemsigtighed og bevis. Hvis du er sikker på din beslutning, så burde du kunne fremvise de faktiske data bag den. Indtil da føles det som om, at mine gevinster bliver tilbageholdt uden nogen reel begrundelse.

Se venligst Pragmatic Play Lives vedhæftede svar.

Lige nu ser det ud til, at du tager mine gevinster, simpelthen fordi jeg spillede godt, ikke fordi jeg brød nogen regel. Indtil videre har du ikke vist nogen reelle beviser for korttælling, eksterne værktøjer eller noget, der rent faktisk ville overtræde dine servicevilkår.

Uden specifikt bevis føles det virkelig som om "forbedringer af sikkerhedsprocesser" blot bliver brugt som en grund til at undgå at udbetale legitime gevinster.

Jeg beder igen om faktiske, konkrete beviser, specifikke hænder, mønstre eller andet, der tydeligt viser en reel overtrædelse. Generelle udsagn er ikke nok til at retfærdiggøre tilbageholdelse af penge, der blev optjent gennem normalt spil.

Vi er glade for at kunne give Casinoguru din spillehistorik for at bevise dine påstande.

Hvis du er sikker på din beslutning, burde du kunne give mig den samme spillehistorik, som du tilbyder CasinoGuru. Det er mig, der bliver anklaget, så jeg er nødt til at se præcis, hvad du mener, jeg gjorde forkert.

Og alle data, du deler, bør være offentlige og transparente. Jeg vil ikke stole på noget, der diskuteres privat, hvor jeg ikke kan se det. Del venligst den fulde væddemålshistorik og de præcise beviser, du bruger til at retfærdiggøre denne påstand. Uden det er der stadig intet reelt bevis for nogen overtrædelse.

Kære Winna Casino,

Send venligst alle beviser til min e-mail, så vi kan gennemgå dem: romana.r@casino.guru

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romana, jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har brugt en VPN. Jeg vil også gerne se de præcise data, Winna sendte dig. Del dem venligst med mig, eller skriv dem offentligt her. Jeg er nødt til at bekræfte det selv, da der ikke er nogen garanti for, at de ikke manipulerer oplysningerne.

12.000 dollars er ikke et lille beløb, og uden gennemsigtighed føles det fuldstændig uretfærdigt. Jeg fortjener at se de samme beviser, som de viser dig.

Jeg har sendt dig alle beviserne via e-mail, Romana.

Tak.

Romi, da du bad Winna om detaljerede oplysninger, er det ikke, hvad jeg ville kalde "detaljeret". Dette er misinformation uden nogen form for gennemsigtighed. De snyder mig åbenlyst, og det føles som om alt bliver presset ind i private beskeder i stedet for at blive diskuteret offentligt her. Det får det til at se ud som om, I alle er forbundet med hinanden. Jeg vil bare have de virkelige fakta og de faktiske beviser, intet skjult bag privat kommunikation.

Andre spillere med præcis den samme beskyldning fra Pragmatic fik lov til at hæve efter at have kontaktet Casino Guru. Dette beviser, at detektionssystemet ikke er endegyldigt, og at Winna anvender disse regler selektivt. Jeg spillede live dealer Blackjack med kontinuerlige blandere, hvor korttælling er umulig, men mine penge forbliver blokeret, mens andre i samme situation modtog hævninger med "goodwill". Denne inkonsekvente behandling viser, at min sag ikke blev behandlet retfærdigt. Jeg anmoder om lige håndtering og øjeblikkelig frigivelse af mine penge.

Dette skyldtes, at beløbet var meget lavt, og brugeren fik hovedparten på grund af en bonusanmodning.

Dine penge vil ikke blive udbetalt. De blev erhvervet på en svigagtig måde. Hvis det ikke er muligt at tælle kort på Pragmatic, hvorfor har de så anti-svindelovervågningsteams og markeret din konto?

Først og fremmest var hans saldo ikke særlig lav, da den var omkring 500 dollars. Hvis du virkelig havde haft solide beviser for svindel, ville du have blokeret hans penge på samme måde, som du blokerede mine. I stedet frigav du hans penge, hvilket allerede viser, at du kun håndhæver disse beskyldninger, når saldoen er højere. Alene det afslører, hvor inkonsekvent din tilgang er.

Derudover taber jeg mange gange. Jeg har indbetalt flere gange, haft tabende sessioner og spillet som enhver normal kunde. Hvis jeg angiveligt brugte en eller anden fordelsmetode, hvorfor taber jeg så ofte, og hvorfor har jeg indbetalt så mange gange? Din påstand stemmer ikke overens med virkeligheden af ​​mit spil.

Det, dine beslutninger i virkeligheden antyder, er, at større spillere, dem der indbetaler mere og i sidste ende vinder, slet ikke bør stole på din hjemmeside, for i det øjeblik en spiller bliver profitabel, blokerer du kontoen i stedet for at udbetale gevinsterne. Jeg har også set klager over spillere, der er blevet udelukket fra almindelige sportsvæddemål, og det var din beslutning, ikke Pragmatics. Alt dette viser et klart mønster: Disse beskyldninger bruges kun, når en spiller vinder mere, end du ønsker.

At kalde mine gevinster for bedrageri uden at fremlægge nogen form for reel dokumentation er simpelthen en måde at tage pengene på. Når spillere vinder små beløb, betaler du dem, men når en spiller vinder et betydeligt beløb, kalder du det pludselig bedrageri. Det er ikke fair behandling, og det ødelægger enhver tillid til din platform.

Kære Winna Casino,

Send os venligst noget bevis for det, du skriver her. Desværre, som også nævnt i e-mailen, har vi ikke modtaget noget lignende fra dig.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Romi

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Winna Casino, det er muligt, at Pragmatics system har lavet en fejl i min sag, og det er fuldt ud forståeligt, da intet detektionssystem er perfekt. Jeg beder jer om at genoverveje situationen og frigive mine midler. Dette er mine opsparinger, og resultatet af denne sag påvirker direkte mit liv. I har potentiale til at blive et af de mest betroede casinoer på markedet, og fair håndtering af situationer som denne er det, der opbygger den tillid. Tillad mig venligst at hæve mine midler, så vi kan afslutte denne sag fredeligt og gå videre.

Vi spurgte det pragmatiske team igen, og der blev ikke begået nogen fejl.

Vi er en betroet aktør på markedet og tager derfor sådan ondsindet aktivitet alvorligt. Din konto forbliver låst.

Kære Winna Casino,

Desværre har vi ikke modtaget nogen form for bevis før i dag, og vi kan derfor ikke undersøge sagen.

Venligst angiv disse hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi,

Bemærk venligst, at vi har anmodet om en formel detaljeret rapport for denne bruger.

Vi samarbejder med en spilaggregator, Hub88, og de skal kontakte udbyderen (Pragmatic) for at få disse oplysninger. Dette kan tage lidt tid. Indtil videre kan vi kun vise skærmbilledet, der er delt ovenfor, med udtalelsen fra Hub88 som dokumentation.

Med venlig hilsen

Hej Romi,

Jeg vil gerne nævne, at de skærmbilleder, som Winna har fremlagt, ikke bør betragtes som fuldt bevis, især når der er mange offentlige tilfælde af spillere, der er blevet udelukket for normal aktivitet som f.eks. simpel sportsvæddemål. Dette viser et mønster, der kræver korrekt uafhængig verifikation, ikke blot en kort erklæring.

Jeg vil også dele denne samtale offentligt, så andre spillere forstår, hvordan disse sager håndteres. Hvis jeg lavede noget i retning af korttælling, ville jeg ikke være her og anmode om en fair gennemgang i ugevis, hvilket tydeligt viser, at beskyldningen ikke stemmer overens med mine handlinger.

Jeg beder respektfuldt Winna om at fremlægge fuldstændige, verificerbare beviser for deres påstande, eller blot tillade mig at hæve mine penge. En løsning på denne måde ville virkelig hjælpe dit image på markedet.

Tak, Winna Casino, for din e-mail.

Jeg vil nu diskutere det med vores team og fortælle jer, hvad vi har besluttet at gøre med denne sag.

Kære bruger,

Kan du bekræfte over for os, at du har spillet i henhold til casinoets regler og ikke har misbrugt noget?

Jeg spørger bare, hvis du har lyst til at forklare din situation.

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi,

Jeg kan bekræfte, at jeg spillede strengt i henhold til casinoets regler og ikke misbrugte noget. Mit spillemønster viser tydeligt normal spilleradfærd. Jeg indbetalte regelmæssigt 100 dollars eller mere, og hver gang jeg tabte hele min saldo, indbetalte jeg igen. Jeg gentog dette mange gange, nogle gange fem gange på en enkelt dag, og samlet set mere end femten gange. Hvis nogen forsøger at "misbruge" eller snyde et system, taber de ikke gentagne gange, genindbetaler og fortsætter ikke med at spille som en normal kunde. Min historik viser både lange tabsrækker og konstante indbetalinger, hvilket er det modsatte af enhver misbrugsstrategi.

Jeg brugte en grundlæggende Blackjack-strategi og øgede nogle gange mine indsatser ved hjælp af martingale-lignende progression, hvilket naturligt indebærer høj risiko. Det betyder, at jeg ofte sætter mig selv i sårbare positioner, hvor jeg hurtigt kan tabe alt, og det gjorde jeg faktisk mange gange. Det er vigtigt, at hele mit spillemønster gennemgås, ikke kun det endelige vinderresultat. Den risiko, jeg tog, de tab, jeg oplevede, og antallet af indbetalinger, jeg foretog, viser alle, at mit spil var ægte, ikke beregnet til at udnytte noget. Jeg spillede simpelthen spillet som tiltænkt og stod over for de samme op- og nedture, som enhver normal spiller oplever.

Tak fordi du gav mig muligheden for at forklare min situation.

Kære Winna Casino,

Tak igen for det fremlagte dokument.

Vores team har allerede gennemgået det og er kommet med en beslutning.

Kære bruger,

Vær opmærksom på, at vi ikke på nogen måde understøtter brugen af ​​nogen form for software til at hjælpe spillere med at vinde i et online casino. Normalt har de fleste casinoer også angivet i deres vilkår, at sådan brug er forbudt.

Derfor skal denne klage nu afvises.

Hvis du nogensinde får brug for vores hjælp i fremtiden, bedes du undgå at forsøge at omgå casinoets regler på nogen måde.

Med venlig hilsen,

Romi