Spilleren fra Polen havde udestående udbetalinger på 500, 1000 og 1002 USDT på casinoet Winna, hvilket havde været ubekræftet i over to uger. Han oplevede problemer med kundeservice, herunder at blive afbrudt fra livechat og ingen svar på sine e-mails, samtidig med at han blev bedt om at fremlægge yderligere KYC-dokumentation på trods af at have en aktiv konto. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog ingen samarbejde. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte New Brunswick Gaming Authority for yderligere assistance. Efterfølgende hævdede casinoet, at spillerens konto var blevet lukket på grund af påståede svigagtige spillemønstre, mens spilleren bestred disse påstande og oplyste, at der var midler tilbage på kontoen. Klageteamet fortsatte med at søge beviser fra casinoet, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af utilstrækkelig indsigt i sagen.
Winna Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Andet
Beløb: 2.502 USD₮
Winna Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg skriver angående bookmakeren/casinoet Winnas forkastelige opførsel.
Jeg foretog tre indbetalinger i virksomheden, 255, 255 og 741 USDT, hvilket giver i alt 1251 USDT. Jeg spillede primært sportsvæddemål og handlede med indbetalingen. Virksomheden betalte mig tre udbetalinger, 500, 500 og 250 USDT, hvilket giver i alt 1250 USDT. Vi kan derfor sige, at de indvilligede i at udbetale det beløb, jeg indbetalte. Problemet er imidlertid, at jeg har tre ventende udbetalinger mere i over to uger...
Siden 8. juni 2025 har tre udbetalinger været afventende - 500, 500 og 1002 USDT.
Anklager mod virksomheden:
- den første og vigtigste anklage er manglende udbetaling af midler, de hænger stadig som 'ubekræftede'
- den anden - Jeg blev afbrudt fra livechatten, ingen konsulent svarer, dette har stået på siden det øjeblik, jeg vil hæve penge fra min konto.
- de svarer heller ikke på e-mailen: eller til , som er den e-mail, der er dedikeret til klager
Jeg skrev min negative anmeldelse på TrustPilot-portalen om deres opførsel. Winna rapporterede til denne portal med en anmodning om detaljer om klagen:
Du har skrevet en anmeldelse af Winna, og de har bedt om flere detaljer for bedre at forstå din oplevelse.
Selvfølgelig svarede jeg. Jeg fik et svar via e-mail fra dem:
Hej Pawel,
Først skal vi bruge følgende KYC for at sikre, at du ikke opretter andre konti:
Forside og bagside af dit ID
Et selvcertificeret foto (hold dit ID ved siden af dit ansigt sammen med en håndskrevet note, der viser dagens dato og ordet "Winna")
Bevis for adresse dateret inden for de sidste 3 måneder
Tak!
Igen, svarede jeg.
Denne gang intet svar. Stilhed siden 12. juni.
Til sidst, meget vigtig information.
Min konto forbliver aktiv. Jeg kan logge ind, jeg kan bruge casinoet. Så praksissen her er meget åbenlys - de vil have mig til at annullere udbetalingsanmodninger og tabe penge. Uetisk opførsel.
Hjælp mig venligst med denne sag.
OversættelseKære vertigoPL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du spillet nogen casinospil, eller kommer alle dine gevinster fra de ventende udbetalingsanmodninger fra sportsvæddemål?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseHar du spillet nogen casinospil, eller kommer alle dine gevinster fra de ventende udbetalingsanmodninger fra sportsvæddemål?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej Veronika,
Gevinsterne fra ventende udbetalinger er fra sportsvæddemål. Jeg spillede også BlackJack, men jeg har tabt flere penge, så jeg har ikke vundet nogen gevinster fra casinospil.
Jeg kan ikke bekræfte, at jeg har bestået KYC-verifikationen, da jeg sendte alle de nødvendige dokumenter for 11 dage siden, og jeg har indtil videre ikke hørt noget tilbage fra Winnas klageafdeling.
Sidste gang casinoet kontaktede mig var for 11 dage siden og bad om KYC-verifikation - fra e-mailen.
Jeg brugte ingen bonusser.
OversættelseUndskyld, én ting.
Tre ventende udbetalinger er 500, 1000 og 1002 USDT, ikke 500, 500 og 1002.
OversættelseTak for jeres svar.
Har du sendt dine identitetsdokumenter til casinoet eller Trustpilot til verifikation? Har Trustpilot eller casinoet anmodet om dokumenter?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående status for dine udbetalingsanmodninger? Har de forklaret, hvorfor dine udbetalinger er forsinkede?
OversættelseSelvfølgelig sendte jeg alle de nødvendige dokumenter SAMME DAG. Trustpilot bad mig ikke om dokumenter, casinoet bad mig direkte om dokumenter via e-mail.
Sidste gang jeg kontaktede casinoet var endda i morges, via livechat. Mærkeligt nok dukkede en konsulent ved navn Alfredo op, sagde hej og svarede aldrig igen. Skærmbillede vedhæftet.
Og nej, de forklarede aldrig, hvorfor mine udbetalinger blev forsinkede.
OversættelseMange tak, vertigoPL, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
OversættelseKære vertigoPL,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Winna Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter New Brunswick Gaming Authority (https://www.gamingregulation.com/agencies/canada/new-brunswick/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Winna Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseVi har allerede svaret i den anden tråd
OversættelseKære vertigoPL,
venligst bedes du give lidt mere tid til undersøgelsen.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Brunswick Gaming Authority (https://www2.gnb.ca/content/gnb/en/departments/finance/lotteries_and_gaming_corporation.html) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra vertigoPL. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseSom forklaret tidligere, udførte brugeren værdivæddemål/syndikatvæddemål, hvilket blev markeret af vores sportsbook-udbyders svindelteam, og derfor blev hans konto låst. Dette overtræder også vores servicevilkår, som brugeren accepterede ved registrering.
Han var i stand til at hæve sit oprindelige indskud på omkring $1.500, og der er ingen penge fastlåst på kontoen.
Luk venligst denne sag. Tak.
OversættelseMed værdivæddemål mener du vindervæddemål? Problemet med dig er, at du bruger en hvilken som helst undskyldning, et hvilket som helst udtryk for ikke at betale gevinster til klienter, der samarbejder fuldt ud med dig.
Ja, jeg kunne hæve min indbetaling, som var $1250, ikke $1500, som du siger, og én ting mere:
Ingen penge fastlåst på kontoen?
Det er en stor løgn.
På kontoen, du lukkede, er der stadig $2500 indeni.
OversættelseDette er ingen "undskyldning" eller "løgn". Du blev markeret af svindelteamet på grund af dette, og dette overtræder vores servicevilkår, og derfor blev din konto lukket.
OversættelseKære Winna Casino-repræsentant,
Kunne du venligst sende bevis for spillerens svindel til jana.k@casino.guru ?
OversættelseHvilken slags beviser har du brug for? Jeg kan sende dig væddemålshistorikken, og så kan du lave din egen svindelanalyse.
OversættelseHvad er definitionen på en svindler?
Så du analyserer det selv og træffer din egen beslutning?
Send et historievæddemål til alle offentligt, måske laver vi en afstemning her.
OversættelseNej, som forklaret er det ikke vores beslutning. Vores sportsbook-udbyder Betby, som er licenseret af Malta Gaming Authority, har et professionelt svindelteam. De er kommet til den konklusion, at dine væddemål viser svigagtige mønstre, og at din konto bør låses, og at dine gevinster er opnået på en svigagtig måde.
Vi er nødt til at acceptere denne beslutning og har derfor lukket dine konti. Alle dine indbetalinger kunne naturligvis hæves.
OversættelseKære Winna Casino-repræsentant,
For at kunne behandle denne klage videre, beder vi dig om at sende bevis for spillerens bedrageri til jana.k@casino.guru
OversættelseOversættelseJeg sendte alle relevante oplysninger og væddemålshistorikken til e-mailadressen.
Udfør venligst din egen risikoanalyse med dit sportssvindelteam.
OversættelseKære vertigoPL,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at håndtere denne type problem. Jeg kan fortsætte kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få flere oplysninger, men samtidig er jeg tvunget til at afvise din klage.
Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e-mailadresse er jan.k@casino.guru Mange tak for din forståelse.
