Winna Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Det er over en måned siden, jeg har kunnet hæve penge fra dette casino. De første par gange annullerede jeg selv hævningen, men efter den sidste gang den 9. november besluttede jeg mig for ikke at fortsætte med at bruge casinoet, før jeg var sikker på, at jeg kunne hæve penge.

Jeg kontaktede min VIP-vært et par gange, som undskyldte for forsinkelsen. Så mandag fortalte jeg dem, at der var gået over 2 uger, og at jeg ville vente et par dage mere, før jeg indgav en klage. De har ikke svaret på den besked.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Benjyyy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winna Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

11 tidligere succesfulde udbetalinger

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Nej - har aldrig spurgt

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Uden

Kære Benjyyy,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

E-mail sendt

Kære Benjyyy,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Benjyyy,

Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Winna Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lala

Hej Benjyyy,

Vi har undersøgt din sag internt, og vi undskylder oprigtigt for miskommunikationen. Bemærk venligst, at alle ventende udbetalinger nu er blevet behandlet, og fremadrettet burde udbetalinger være øjeblikkelige.

Vi beklager oprigtigt miskommunikationen og manglen på opdateringer i denne periode.

Med venlig hilsen,

Winna-holdet

Jeg kan bekræfte, at min udbetaling er blevet behandlet, og at jeg også blev kontaktet separat med en undskyldning og kompensation, så det har været en tilfredsstillende afslutning. Mange tak for din hjælp.

Kære Benjyyy,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

Tak på forhånd for din tid.

Kære Winna Casino,

Tak for dit samarbejde. Jeg er glad for, at denne klage blev løst med det samme.

Med venlig hilsen,

Lala