Spilleren fra Indien havde ventet på en udbetaling på 1200 USDC i tre måneder, hvilket forårsagede forsinkelser i adgangen til hans midler. Klagen blev løst ved at lukke den som afvist, efter at casinoet bekræftede, at udbetalingen var suspenderet på grund af en undersøgelse af korttællingsaktivitet. Spilleren blev underrettet, og midlerne blev anset for ulovlige. Under suspenderingen mistede spilleren den resterende saldo gennem yderligere indsatser, hvilket efterlod ingen midler tilgængelige til udbetaling. Kontoen blev derfor permanent suspenderet, og der blev ikke foretaget yderligere handlinger.
Winna Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.200 USDC
Winna Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin udbetaling er forsinket med 1200 USDC. Jeg er sportsbook- og casinospiller, og jeg plejede at spille med en grundlæggende bj-strategi og populære begivenheder i sportsbook.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære harish93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winna Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg har hævet pengene før
Winna spurgte mig aldrig om kyc. Hvis de beder om kyc, giver jeg dem gerne kyc i New York.
Nej, jeg brugte ingen bonuspenge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære harish93,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte mit svar til dig, mor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte også billederne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære harish93,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære harish93,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winna Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Winna Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er der ingen grund til, jeg tabte til gambling i går aftes. I bruger så lang tid på at løse det. De har kun blokeret min udbetaling, men jeg spiller stadig alt på sportsbook casino. Jeg tabte det hele ... Jeg bebrejder Winna for disse billige handlinger. Hvis de vil forbyde min udbetaling, burde de også forbyde mit væddemål på alt. Det er en billig taktik ... Det er juletid. Jeg tabte mine 1200$, som om de aldrig havde været mine.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at din konto efter en omhyggelig undersøgelse er blevet markeret for korttællingsaktivitet, hvilket udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Som følge heraf blev din adgang til udbetalinger fjernet på grund af pengenes ulovlighed.
Bemærk venligst, at vi ikke understøtter sådan adfærd, og din konto vil forblive suspenderet fra udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Til harish93,
Jeg er meget ked af at høre om din situation, og jeg forstår, hvor frustrerende det må være, især i betragtning af timingen og det involverede beløb. Vi anerkender din frustration og vil forsikre dig om, at vi vil gøre vores bedste for at gennemgå denne sag retfærdigt og grundigt.
Kære Winna Casino
Du oplyste, at kontoen var markeret for korttællingsaktivitet, og at midlerne blev betragtet som ulovlige. På nuværende tidspunkt beder vi dig venligst om at fremlægge dokumentation eller en detaljeret forklaring på denne konstatering. Send venligst relevant dokumentation direkte til min e-mail ( hadi.a@casino.guru ) så vi kan gennemgå og vurdere sagen ordentligt.
Når vi modtager de ønskede oplysninger, vil vi fortsætte med de næste skridt.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at den pågældende sag blev markeret, og brugerens udbetaling blev suspenderet, mens vi undersøgte kontoen.
Jeg har sendt dig en e-mail angående rapporten.
Bemærk venligst, at brugeren var opmærksom på den mistænkelige aktivitet og blev underrettet på det tidspunkt.
Vi havde gyldig grund til at suspendere udbetalingen. Vores standardprocedure i sådanne tilfælde er at suspendere udbetalingen, anmode om KYC-verifikation og, når den er gennemført, give brugeren mulighed for at hæve sin første indbetaling. Desværre har denne bruger ikke længere en tilgængelig saldo.
Der er ingen yderligere skridt at tage, da brugeren bevidst har brugt de resterende midler.
Som følge heraf vil denne konto blive permanent suspenderet på grund af misbrug, og brugeren vil blive underrettet i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære harish93 ,
Efter at have gennemgået oplysningerne fra casinoet, lukker vi denne klage som afvist (andet).
Casinoet bekræftede, at udbetalingen midlertidigt var suspenderet på grund af en undersøgelse. I denne periode blev den resterende saldo på kontoen omsat og tabt. Da der ikke er nogen midler tilbage til udbetaling, er der ingen resterende genstand for tvist.
Under disse omstændigheder kan vi ikke gå videre med klagen.
Tak for din forståelse. Hvis du støder på andre problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
