Winna Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i 3 måneder.

Hej,

Jeg vandt et ret stort beløb, og jeg ville gerne hæve, men det har været under behandling i over 3 måneder nu. Jeg har kontaktet support mange gange, men de svarer bare ikke. Når de svarer, lukker de chatten direkte... Jeg har også prøvet at kontakte kontoadministratorerne på Telegram, men de svarer heller ikke.

Jeg håber, du kan hjælpe mig, og at udbetalingen vil blive behandlet.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej, her er et svar på spørgsmålene:

Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere? -> Ja 1 udbetaling på 400 USD

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? -> De spurgte ikke om det, jeg er selvfølgelig åben for at bruge KYC.

Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus? -> Nej

Jeg sender dig en e-mail med skærmbilleder af kommunikationen.

Spilleren begik sportssvindel, og derfor blev hans konto låst.

Han kan hæve sit resterende indskud på $700.

Hej Winna, tak for svaret, det er dejligt at høre fra dig.

Jeg er ikke sikker på, om der er tale om svindel, måske kan du give lidt indsigt i det?

Godt at vide (måske kan du tjekke min kontohistorik) at jeg vandt et stort beløb på casino/Keno-væddemål, men væddemålene på sportsbooken var ikke så gode. Se skærmbillede af min historik:

Kan du venligst kigge på det og give mig en opdatering om det?

Jeg har også tilføjet min sportsbook-historik nedenfor. Hvis du kunne fortælle noget om svindelen, ville det være rart.

Så vidt jeg ved, er kombinationsvæddemål på højere ligaer ikke svindel, måske er nogle af de andre væddemål blevet afsløret som svindel? Jeg aner ikke, at jeg spiller tips fra Blogabet-tippere.

Jeg vil meget gerne høre fra dig med din konklusion baseret på min kontohistorik. Tak på forhånd!

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære spiller,

Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Jeg vil anbefale, at du først fortsætter med casinoets tvistproces, som du kan finde på deres hjemmeside. https://winna.com/tos

12. Klager og tvister

12.1 Ved klager, kontakt: support@winna.com .

12.2 Hvis tvister ikke løses, kan de eskaleres til EGIS' bilæggelsesorgan på disputes@egis-adr.com .

Hvis du ikke har succes, deler jeg yderligere ressourcer til at forfølge tvister relateret til sportsvæddemål.

Samtidig har du mulighed for at indgive en tvist til casinoets tilsynsmyndighed, men kun under visse omstændigheder. Du kan finde mere information om casinoets tilsynsmyndighed her: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Denne artikel kan muligvis også være nyttig i dine bestræbelser på at forfølge sagen yderligere: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.