Spilleren fra Massachusetts oplevede problemer med Winna Casino, hvor de tilbageholdt en VIP-overførselsbonus på 3.750 dollars, som var blevet aftalt ved overførslen af hans Platinum VIP-status. Selvom han havde nået den krævede indsatsmilepæl på 500.000 dollars, afviste casinoets support hans påstande og undlod at adressere den dokumenterede aftale, hvilket fik ham til at søge løsning og udstedelse af belønningen. Vi kontaktede spilleren for at indsamle detaljerede oplysninger og dokumentation om aftalen og kommunikationen med casinoet. Efter at have gennemgået sagen og modtaget bekræftelse fra spilleren blev klagen markeret som løst.
Winna Casino - Spillerens VIP-belønning tilbageholdes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.750 $
Winna Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ozaixd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winna Casino angående din VIP-overførselsbelønning.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os et par yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte datoen, hvor du overførte din Platinum VIP-status til Winna Casino (du nævnte, at dette skete i marts 2025)?
- Kan du give flere oplysninger om din kommunikation med supporten, efter du nåede milepælen på 500.000 dollars den 1. december 2025?
- Har Winna Casino nogensinde fremsendt nogen anden kommunikation, der skitserede eller bekræftede vilkårene i jeres VIP-overførselsaftale?
- Har du dokumentation eller skærmbilleder, der viser de aftalte overførselsmål (500.000 for $3.750 / 1 million for $7.500)?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå sagen grundigt og arbejde hen imod en retfærdig løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse1. Dato for overførsel af VIP-status
Den korrekte dato for min Platinum VIP-overførsel til Winna Casino var 21. april 2025. Henvisningen til marts i min ovenstående klage er en tastefejl.
2. Kommunikation efter at have nået milepælen for indsatser på 500k (1. december 2025)
Efter at have nået milepælen på 500.000 dollars den 1. december 2025, kontaktede jeg Paul, Max og Bennett via både e-mail og Telegram. Trods flere opfølgninger modtog jeg ikke noget svar fra nogen af dem vedrørende belønningen eller den dokumentation, jeg havde fremlagt.
3. Yderligere kommunikation
Med hensyn til bekræftelse af aftalen om overførselsbelønning, har jeg dokumentation fra mine samtaler med min VIP-vært Laura, der tydeligvis fik mig til at tro, at belønningen på $3.750 for indsatsmålet på 500.000 stadig var aktiv og gyldig. Hun skitserede specifikt de tilgængelige muligheder for overførselsbelønning og henviste kun til to milepæle - belønningen på $3.750 for 500.000 omsat og belønningen på $7.500 for at nå 1 million omsat. Der var ingen indikation på noget tidspunkt af, at jeg ikke var berettiget, og hun fortsatte med at administrere min konto, som om belønningen på 500.000 var tildelt og på plads.
Skærmbillederne afspejler dette tydeligt.
4. Dokumentation
Ja, jeg har fuld dokumentation og skærmbilleder af de aftalte transfermål, inklusive belønningen på $3.750 for at nå milepælen på 500k, der er satset.
Første indledende diskussion med Laura Post VIP-overførsel vedrørende Target Wager Bonus
Nåede 500k indsatsmilepæl - 12/01/2025
Yderligere oplysninger findes i mit forumindlæg:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ozaixd,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Da denne sag tilsyneladende involverer en aftale mellem dig og VIP-manageren, kan jeg ikke garantere, at vi vil være i stand til at løse problemet fuldt ud. Men lad os i det mindste prøve:
- Kan du venligst fremsende skærmbilleder af din casinokontohistorik (relateret til dit VIP-program), kontonotater eller andre relevante dokumenter relateret til overførselsaftalen? Du kan sende alle relevante dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.
Når jeg modtager dokumentationen, vil jeg gå videre med den videre løsning af problemet.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dokumenterne til din e-mail.
Giv mig venligst besked, om du har modtaget den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Ozaixd.
- Jeg er ikke sikker på, om der kan have været et teknisk problem, eller om e-mailen ikke blev leveret korrekt, men jeg har ikke modtaget dokumentationen endnu. Kan du venligst sende den igen?
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ozaixd
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Ozaixd
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
