Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde meddelt, at den normale behandlingstid for udbetalinger kunne tage flere dage til uger, og havde rådet hende til at være tålmodig. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra hende, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Winner Casino MX - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$1.700
Winner Casino MX
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI dag indløste jeg den velkomstbonus, de giver på casinoet. Da jeg spurgte supporten, hvordan jeg kunne hæve pengene, fortalte de mig, at jeg kun kunne hæve pengene ved at indbetale $200, da min bankkonto på den måde var bekræftet.
Jeg fortsatte med at foretage overførslen, da mange casinoer fungerer på den måde, og jeg havde ingen problemer med den instruktion.
Da jeg ville hæve de 1700 (som supporten i øvrigt fortalte mig, at jeg ikke behøvede at spille alle de 200 dollars, og at jeg kunne hæve dem fuldt ud sammen med mine bonusgevinster), bemærkede jeg, at det tog længere tid, end personalet havde fortalt mig, så jeg gik tilbage til dem, og de fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto.
Jeg fortsætter med at udføre verifikationen, og da jeg har sendt mine dokumenter fra deres portal, fortæller de mig, at kun min identifikation er registreret, at jeg nu skal vælge pas-sektionen og scanne min INE der, og at sektionen "bevis for adresse" vil åbne, og at jeg strengt taget ikke må efterlade plads mellem kameragrænsefeltet og min identifikation. Jeg har gjort dette, og jeg har prøvet det på flere enheder. Jeg har slettet data, cookies og andre browsere. Jeg har prøvet alt i mere end 8 timer, og mit bevis dukkede aldrig op, når deres system viser mig alt med grønt, at det er indtastet korrekt.
Det er irriterende, at man ikke kan sende dem kvitteringen via e-mail eller chat, da det er det eneste, der mangler. Nu spildte jeg ikke kun min tid på at udløse bonussen, men jeg mistede også mine $200, fordi de aldrig vil verificere mig, og ærligt talt er jeg allerede irriteret, træt og frustreret over at prøve I MERE END 8 TIMER, og at supporten kun gentager det samme for mig igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
