Winner Island Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino. Bemærk venligst, at vi kun kan tildele én klage til ét online casino. Hvis du ønsker at indgive en klage over andre online casinoer, bedes du indsende en ny klage. Desuden er ingen af ​​de skærmbilleder, du har angivet, relateret til Instaspin Casino. Angiv venligst dokumentation i tråden, der kun er relateret til det relevante online casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har Instaspin nægtet at give dig en spilhistorik?
• Kan du venligst angive, hvilke bonusser der blev tilføjet til din konto? Kan du venligst dele skærmbilleder af dine indbetalinger i casinoet? Kan du venligst dele skærmbilleder af bonusser, der blev aktiveret på din konto?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden relevant dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg tilmeldte mig via Betbury.com, platformen er winnerisland.com, og det meste af kommunikationen foregår via instaspin.com og WinnerIsland35.com.

Jeg har anmodet om rå indbetalingsdata og bonusoplysninger. Da bonusfunktionen konsekvent fejler ved indbetaling, og de nu ikke svarer, sender jeg dig alle skærmbilleder og chattransskriptioner via e-mail.

Casinoet sender mig kun et uddrag af min spilhistorik og indbetalingshistorik i Excel, som er blevet redigeret. Bonusfunktionen virker ikke, når man vælger den. Jeg havde foretaget over 40 indbetalinger i løbet af 4 uger, og jeg havde flere problemer med, at indbetalinger ikke blev krediteret, hvilket de til sidst blev. Men efter at have tjekket min bankkonto, stemte alle mine indbetalinger ikke overens med, hvor de blev debiteret, plus at de brugte 6 eller 7 forskellige shell-konti.

Jeg havde 3 udbetalinger på 5.000 kr. ventende 2 uger før, og de blev med vilje ved med at afvise min KYC-verifikation. Jeg endte med at spille på dette og vandt de 35.000 kr. bagefter omkring den 6. eller 7. juli.

Eksempler på, hvornår jeg foretog indbetalinger og valgte ingen indbetaling, men det blev krediteret. De konfiskerede også alle mine penge, selvom jeg indbetalte, mens jeg havde 10.000 i ventende udbetalinger. Og de hævder, at jeg annullerede b

Tak for din tålmodighed.

Klagen blev videresendt til WinnerIsland Casino. Tak for din forståelse.

Desværre er det faktum, at du fravalgte bonusser, ikke relevant i denne situation. Baseret på den oplyste spilhistorik opnåede du en fordel, da du spillede med bonuspengene i den berørte periode. I løbet af denne periode vandt du og var derfor underlagt bonusvilkårene. Det ville være umuligt for os at argumentere for, at du er berettiget til gevinster baseret på disse omstændigheder, da der blev observeret flere brud på bonusreglerne.

Vi kan kun anbefale, at du er mere opmærksom på status på din konto, når du spiller.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.