Spilleren fra Tyskland var blevet udelukket fra Trickz.com på grund af ludomani, men han havde formået at åbne en konto på søstercasinoet winnerz.com og tabt 450 euro. Han anmodede om refusion for disse tab, da han var blevet forsikret om, at forbuddet ville gælde for alle søstercasinoer. Problemet blev løst ved at præcisere, at onlinecasinoet ikke var forpligtet til at udvide selvudelukkelsen til søstercasinoer, og at bekræftelsen af selvudelukkelsen ikke specificerede denne begrænsning. Derfor blev der ikke ydet refusion for de tabte midler, og klagen blev lukket.
Winnerz Casino - Spilleren er udelukket, men konto hos søsterkasino er aktiv.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 450 €
Winnerz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære hschlue88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winnerz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du informeret Winnerz Casino om dine spilleproblemer?
- Er din Winnerz-konto blevet lukket som følge heraf?
- Har du bedt casinoet om tilbagebetaling af tabte midler på grund af mislykket spillerbeskyttelse?
- Angav din selvudelukkelsesbekræftelse, du modtog fra Trickz.com, at du ikke vil være i stand til at oprette konti på søsterwebsteder?
- Blev søsterwebstederne angivet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med Winnerz Casino med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Desværre er online casinoet ikke forpligtet til at udvide selvudelukkelsen til søstercasinoer.
Dette casinos licensmyndighed kræver ikke, at dets licenstagere blokerer konti på tværs af alle casinoer, der drives af samme virksomhed. Den selvudelukkelsesbekræftelse, du modtog fra Trickz.com, specificerer ikke, at selvudelukkelsen gælder for andre brands.
Derudover har du bekræftet, at efter at have bekræftet Winnerz Casino om dine spilleproblemer, blev din konto lukket som forventet.
Derfor kan vi ikke hjælpe dig med at få refunderet dine tabte indbetalinger, og din klage vil blive lukket i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
