Jeg fik en fed lille bonus i min e-mail på 50% på min indbetaling med et lavt omsætningskrav.
Efter jeg var færdig med at spille, havde jeg omkring 4500 NZD. Næste gang jeg loggede ind på min konto, var der kun 2000 NZD tilbage.
Kontaktede support, og de fortalte mig, at der var et maksimalt gevinstbeløb på min bonus.
Jeg tjekkede alle vilkår i e-mailen og på deres hjemmeside, og der er ingen regel om maksimal gevinst nogen steder. Der var ekstra vilkår specifikke for denne bonus, og jeg tjekkede dem, mens jeg spillede, og der var ingen regel om maksimal gevinst.
Når jeg taler med supporten, påstår de, at der var en maksimal gevinstbestemmelse i bonusbetingelserne, men at den ikke er synlig på nuværende tidspunkt.
Jeg siger okay, hvis du kan bevise det og vise mig vilkårene, accepterer jeg det som min fejl, at jeg ikke har overholdt vilkårene. Supporten fortæller mig, at de snart vender tilbage til mig via e-mail med bevis på vilkårene.
Der går 3-4 dage, og ingen besked fra dem, og da jeg kontakter dem, skriver de simpelthen til mig, at afgørelsen er endelig, og at de ikke har vist noget, der beviser deres påstand.
Er det okay bare at fjerne gevinster uden grund?
I got a cool little bonus in my email 50% on my deposit with a low wagering requirement.
After wagering was finished I had about nzd4500, next time I logged into my account only nzd2000 was left.
Contacted support and they tell me there was a max win amount on my bonus.
I clearly checked all terms in the email and on their website and there is no max win rule anywhere, there was extra terms specific for this bonus and I checked them while playing and was no max win term.
When I talk to support they claim there was a max win term in the bonus terms but that its not visible at this point.
I say okey sure if you can prove that and show me that terms I will accept it as my fault for missing that term, support tells me they will get back to me by email soon with proof of the term.
3-4 days goes and no message from them and when I contact them they simply just wrote to me that the decision is final and they didnt show anything to prove their claim.
Is this okey just removing winnings without any grounds?
