Winnerz Casino - Spilleren hævder, at gevinster blev konfiskeret.

Hej, jeg stødte på en fejl for noget tid siden, men jeg rapporterede den ikke, fordi casinoet hævder, at der ikke er nogen fejl. Den 13. juni 2025 spillede jeg Olympus 1000 på Winnerz casino. Jeg vandt der med en maksimal gevinst på 3,00. Det var, hvad det viste. Jeg burde have vundet PLN 45.000. Jeg vandt PLN 36.000. I afspilningshistorikken vises multiplikatoren som x12.000, når den maksimale gevinst i dette spil er sat til 15.000. Jeg blev snydt for PLN 9.000. Alle beviser findes i den vedhæftede fil, og her er afspilningen af ​​spillet: https://www.pplink.social/2PwLFt1Cru

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Akkkk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til katarina.d@casino.guru ?

Kan du venligst dele din spilhistorik med os?

Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres".

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig.

Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, jeg sender skærmbilleder på mail

Så kort sagt, jeg vandt den maksimale gevinst på Olympus 1000. Den maksimale gevinst på denne spilleautomat er 15.000x. Selvfølgelig, når jeg starter spillet, står der øverst mens jeg spiller, 15.000x, men i beskrivelsen er der et fupnummer, hvor den maksimale gevinst er 12.000x. På producentens hjemmeside, PragmaticPlay, står der også 15.000x, når du starter spilleautomaten, og i beskrivelsen står der også 15.000x. Jeg burde have vundet 45.000x. Jeg skriver efter så lang tid, fordi en ven fortalte mig, at jeg burde have vundet mere.

og jeg stoppede alligevel med at spille efter hændelsen, fordi jeg troede, jeg blev godt betalt.

Kære Akkkk,

tak for dit svar og din e-mail.

Efter at have gennemgået de fremlagte beviser og drøftet din sag grundigt, er vi nået til følgende konklusion.

Spillets angivne potentiale for gevinster på op til 15.000 gange din indsats er nævnt. For at underbygge en påstand om en sådan gevinst kræves der dog et skærmbillede, der viser den faktiske gevinst på 15.000 gange din indsats. Da dette ikke er blevet fremlagt, kan vi ikke bekræfte denne specifikke påstand.

Derudover anerkender vi muligheden for forskellige aftaler mellem Pragmatic Play og individuelle casinoer. Vi kan desværre ikke verificere detaljerne i sådanne aftaler, da vores mæglingstjenester ikke omfatter aftaler mellem spiludbydere og casinoer.

Hvis du fortsat er utilfreds med denne løsning, anbefaler vi, at du indsender en formel klage direkte til spiludbyderen, Pragmatic Play.

Denne klage vil nu blive lukket.

Alt det bedste,

Katarina