Winnerz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tabt.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Winnerz Casino vedrørende manglende ansvarlige spilforanstaltninger og spillerbeskyttelse.

Før jeg spillede på Winnerz Casino, havde jeg allerede kontaktet deres søstercasino, Trickz Casino, og eksplicit informeret dem om, at jeg lider af en ludomani. Jeg anmodede om en permanent lukning af min konto og bad om at blive blokeret fra alle casinoer, der drives af samme virksomhed/gruppe. Trickz Casino accepterede min anmodning og lukkede min konto.

På trods af dette kunne jeg senere registrere mig, indbetale og spille hos Winnerz Casino, som er en del af den samme gruppe. Ifølge casinoets vilkår og betingelser og politikker for ansvarligt spil burde dette ikke have været muligt. I deres vilkår og betingelser står der, at hvis en spiller erklærer sig ludomani og anmoder om udelukkelse på tværs af hele gruppen, skal der træffes passende foranstaltninger for at forhindre adgang til andre casinoer, der drives af samme virksomhed.

Som følge af denne fiasko kunne jeg indbetale og tabe €571 på Winnerz Casino, efter at min spilleafhængighed allerede var blevet oplyst til operatøren gennem deres søstercasino.

Jeg har forsøgt at løse denne sag direkte med Winnerz Casino, før jeg indsendte denne klage. Jeg anmodede om refusion af mine indbetalinger på grund af operatørens manglende anvendelse af den ønskede gruppeomfattende udelukkelse, men problemet er indtil videre ikke blevet løst.

Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå, om operatøren har overholdt sine forpligtelser til ansvarligt spil, og om en tilbagebetaling af mine €571 i indbetalinger er berettiget under disse omstændigheder.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:

Min anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani hos Trickz Casino.

Bekræftelse på, at min Trickz-konto blev lukket.

Bevis for mine indbetalinger og tab på i alt €571.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej.

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af:

35.8 På grund af tekniske behov drives alle Feature Buy Ltd.'s brands og websteder uafhængigt af hinanden. Hvis du ønsker at foretage en selvudelukkelse på tværs af alle Feature Buy Ltd.-brands, skal du gøre det ved at indsende en anmodning om selvudelukkelse via hvert brands websted eller kundesupport-e-mailadresse. Alternativt kan du instruere os i at behandle denne anmodning på dine vegne ved at sende en e-mail til support@trickz.com , hvilket giver os tilstrækkelige oplysninger til at identificere dine konti på tværs af alle Feature Buy Ltd.-brands. Din anmodning om selvudelukkelse vil derefter blive behandlet rettidigt på tværs af alle eksisterende konti hos Feature Buy Ltd.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra Winnerz Casino? Alternativt, har du givet casinoet tilstrækkelige oplysninger til at identificere dine konti på tværs af alle brands?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila