Winning.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket og ønsker at få en refusion.

Kære Casino Guru,

Jeg skriver for at indgive en formel klage over en onlinespilplatform for uetisk og potentielt ulovlig adfærd, der har forårsaget mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød.

Sammenfatning af klage:

Platformen tillod mig at indbetale €4.000 inden for få timer på trods af tydelige tegn på problematisk spiladfærd, hvilket krænker dets ansvar for at beskytte spillernes velvære. Denne uagtsomme adfærd, kombineret med platformens mangel på en hollandsk licens, forværrer problemet yderligere.

Nøglepunkter til bekymring:

Overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil:

Platformen undlod at gribe ind eller træffe forebyggende foranstaltninger på trods af tydelige tegn på problematisk gambling. Dette er direkte i modstrid med deres vilkår og betingelser, som angiver, at de forbeholder sig retten til at gribe ind for at beskytte spillernes sundhed og velvære.

Ulovlig drift i Holland:

Som bosiddende i Holland har jeg opdaget, at platformen mangler den rette licens til lovligt at tilbyde sine tjenester i denne jurisdiktion. I henhold til hollandsk lov er onlinekasinoer uden en gyldig licens forbudt at acceptere hollandske spillere, hvilket gør deres vilkår og betingelser ugyldige og uhåndhævelige i mit tilfælde.

Anerkendelse af spilproblem uden tilstrækkelig handling:

Efter at have rapporteret mine spilproblemer, ekskluderede platformen mig permanent fra deres tjenester. Denne handling angiver deres anerkendelse af mit spilleproblem, men tager ikke fat på deres ansvar for at beskytte mit velvære tidligere.

Manglende tilbagebetaling på trods af ansvar:

Jeg anmodede om en refusion på €3.400, som repræsenterer den tabte saldo på grund af platformens manglende overholdelse af ansvarlig gambling-praksis og juridisk overholdelse. Min anmodning er blevet afvist uden tilstrækkelig forklaring eller løsning.

Anmodning om løsning:

Jeg anmoder respektfuldt om, at platformen behandler min refusion på €3.400. Jeg mener, at dette er en retfærdig og ansvarlig beslutning i betragtning af deres manglende forebyggelse af skade og deres ulovlige drift i Holland. Min bank blev endda blokeret, fordi jeg lavede så mange transaktioner til dem

Næste trin:

Hvis min anmodning ikke efterkommes, vil jeg eskalere denne sag til alle tilgængelige regulerende organer, herunder:

Kahnawake Gaming Commission (som platformen foreslog).

Relevante juridiske myndigheder i Holland.

Forbrugerbeskyttelsesorganisationer.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at formidle dette problem og sikre, at platformen holdes ansvarlig for deres handlinger.

Tak for din tid og støtte. Jeg ser frem til din vejledning til at løse denne sag.

Kære Larsieboii,

Tak, fordi du indsendte din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winning.io. Inden jeg går videre, vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen.

• Kan du bekræfte, om din konto nogensinde er blevet bekræftet?
• Har du nogensinde behandlet en udbetaling fra kasinoet?
• Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede diskussionen om?

Bemærk også, at hvis kasinoet blokerede din konto, da de blev informeret om ludomani, handlede de i overensstemmelse med standardprocedurer, og du ville ikke være berettiget til refusion for nogen aktivitet forud for det.

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kan du bekræfte, om din konto nogensinde er blevet bekræftet? Derefter indsatte jeg 3400, jeg foretog en anden indbetaling på 600, hvorefter min bank blokerede min konto. Dette burde ske før, men måden disse svigagtige kasinoer bruger forskellige ltd-navne på i transaktioner, kan dette ske

Har du nogensinde behandlet en udbetaling fra kasinoet? Ja, 600, som ikke var på min konto med det samme, fordi banken blokerede transaktionen. Efter et par timer var det løst, og jeg var nødt til at bekræfte min konto for at trække den tilbage.

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede diskussionen om? I går sendte jeg en mail med mine næste trin, hvis en løsning ikke bliver fundet.

"Vær også opmærksom på, at hvis kasinoet blokerede din konto, da de blev informeret om ludomani, handlede de i overensstemmelse med standardprocedurer, og du ville ikke være berettiget til refusion for nogen aktivitet forud for det." Deres T&C'er siger, at: vi forbeholder os retten til at gribe ind og returnere enhver reel saldo, hvis fortsat spil er skadeligt for en spillers sundhed og velvære. Ved at undlade at handle, når tegnene var tydelige, bidrog denne platform til min nuværende økonomiske nød.

Kære Larsieboii,

Medmindre du specifikt anmodede om eller nævnte spilleafhængighed til casinoet, havde de desværre ingen grund til at blokere dig på nogen måde.

Derudover er det spillerens ansvar at kontrollere, om kasinoet er tilgængeligt i deres område, før de registrerer sig. Medmindre casinoet specifikt begrænser et land, er du fri til at spille der. Hvis dit land har specifikke love for det, er spilleren ansvarlig for at følge dem.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen

Nick

Så efter at have fået mig til at vente i en uge, mens du allerede har bedt om flere oplysninger om min klage, fortæller du mig bare, at du ikke kan hjælpe mig? Du har lige lukket mine klager inden for 3 minutter. Læser du overhovedet dem?

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.