Spilleren fra Portugal rapporterede, at en indbetaling foretaget via Skrill ikke blev afspejlet i hans casinosaldo, på trods af at beløbet var blevet trukket fra hans Skrill-konto. Transaktionen blev vist som annulleret, og han søgte hjælp til at løse problemet. Problemet blev løst, efter at spilleren kontaktede Skrill, hvilket resulterede i, at indbetalingen blev krediteret hans konto. Casinoets supportteam tilføjede også manuelt hans første velkomstbonus til kontoen. Klagen blev derfor markeret som 'løst'.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning forud for at indgive denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler om status for tilbagetrækningen og verifikationsprocessen. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Argentina stod over for kontolukning efter at have anmodet om en hævning af sine gevinster på $1405 efter et indskud på $150. Kasinoet krævede dokumentation for indbetalingen med mistanke om hvidvaskning af penge og lukkede efterfølgende hans konto og ophørte med kommunikationen. Klageteamet forklarede, at uden bevis for indkomst kunne kasinoet ikke frigive gevinsterne på grund af reglerne mod hvidvaskning af penge. På trods af spillerens bekymringer om tidspunktet for dokumentationsanmodninger, blev klagen lukket, da kasinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med juridiske forpligtelser.

Spilleren fra Holland havde indgivet en klage mod et online casino for at tillade en indbetaling på €4.000, mens han viste tegn på problematisk spilleadfærd, hvilket krænkede casinoets ansvar for at beskytte spillere. De fremhævede også kasinoets mangel på hollandsk licens, søgte en refusion på €3.400 for tab og udtrykte hensigt om at eskalere sagen, hvis den ikke blev løst. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at kasinoet handlede inden for sine rettigheder, da spilleren ikke havde informeret dem om ludomani før kontoblokering. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at tage fat i fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Usbekistan har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.