Spilleren fra Italien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Winnita Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 0h 7m 8s
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseEfter at dokumenterne er uploadet, og de er blevet verificeret
Her er billedet af e-mailen i dag. Efter 10 hverdage bad de mig igen om dokumenterne, da der kun var 4 dage tilbage til at bekræfte min udbetaling (de fortalte mig i chatten, at det maksimalt ville tage 14 dage), og i dag var vi ved den 10., og mærkeligt nok beder de mig stadig om dokumenter, som de allerede har.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Antinio
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay, men min konto var allerede blevet verificeret den 20. august, og udbetalingen blev foretaget igen den 20. august. Er det muligt, at de i dag, den 2. september, vil bede mig om dokumenter igen? Næsten efter de 14 dage? "Casioen har allerede verificeret og godkendt min identitet (kørekort og selfie) inden for blot to timer efter åbningen af sagen. At anmode om de samme dokumenter igen efter de 14 dage fra udbetalingen er gået, er en åbenlys forhalingstaktik for at beholde mine €2.150."
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Det er uklart, om din konto allerede er bekræftet. Send venligst et skærmbillede af din kontos bekræftelsesside.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJa, tidligere har jeg allerede foretaget små hævninger og uden at verificere dokumenterne...min
Kontoen blev verificeret den 20. august. Jeg vedhæfter billeder af meddelelserne fra Winnitas hjemmeside. Jeg vedhæfter udbetalingen foretaget umiddelbart efter verifikationen. som har været under behandling siden den 20. august ... og som du kan se, beder de mig nu, efter 14 dage, om at bekræfte mit identitetskort, som allerede er blevet bekræftet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseCasinoet afviste lige mine dokumenter via en forudbestemt besked, selvom min konto allerede var blevet bekræftet den 20. august. Jeg sendte straks nye, upåklageligt taget billeder som anmodet. Dette er tydeligvis endnu en forsinkende taktik for at undgå at betale min udbetaling på €2.150.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseMeget vigtig opdatering til mægleren: Winnita Casino har netop sendt mig en officiel e-mail-notifikation (sags-ID: WIN-40665194), hvori de angiver, at de afviser mit kørekort og kræver en "Pasansøgning (ikke kørekort) + selfie". Som jeg allerede har nævnt, har jeg ikke et pas. Dette er et skriftligt og uigendriveligt bevis på, at casinoet skaber en kunstig og uoverstigelig blokering for at forhindre mig i at betale mine €2.150, ved vilkårligt at ændre reglerne på en konto, som de selv allerede havde fuldt ud verificeret og bekræftet den 20. august med mit kørekort. Jeg beder mægleren om at gribe ind over for denne åbenlyse overtrædelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen og for at du har leveret de understøttende skærmbilleder.
Jeg forstår din frustration, især da du tidligere blev informeret om, at din konto var blevet bekræftet den 20. august, og at din udbetaling på 2.150 € har været ventende siden da.
Bemærk dog, at casinoer kan anmode om yderligere eller gentagen verifikation, selv efter at en konto oprindeligt er blevet verificeret, især før en større udbetaling behandles. Det faktum, at du tidligere har kunnet foretage mindre udbetalinger uden verifikation, betyder ikke nødvendigvis, at yderligere KYC-tjek ikke kan kræves.
Når det er sagt, ser det vigtige problem nu ud til at være casinoets anmodning om et pas, når du har oplyst, at du ikke besidder et. Da du allerede har indsendt et kørekort og nye fotografier som anmodet, vil vi gerne vide, om casinoet kan tilbyde et alternativt dokument, som du med rimelighed kan fremvise.
Kan du venligst bekræfte, om du har informeret casinoet om, at du ikke har et pas, og i så fald hvilket svar eller hvilken alternativ bekræftelsesmulighed de har givet?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sendte billederne af kørekortet tilbage, og nu har de bekræftet min konto igen. Nu venter jeg på overførslen og håber, at de ikke annullerer den igen på den 14. dag for at få yderligere dokumenter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at de har accepteret dine dokumenter og bekræftet din konto.
Giv venligst en opdatering om din udbetaling om en uge. Hvis du stadig har problemer efter en uge, bedes du dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning eller enhver relevant korrespondance med casinoet.
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, nej, jeg har endnu ikke fået afslag på mit kørekort. Jeg prøver nu med det identitetskort, jeg modtog lørdag morgen. Jeg har nu uploadet erstatningsdokumentet, som de gav mig hos kommunen, som helt sikkert vil blive afvist. Vi holder hinanden opdateret om en uge. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseDa du stadig har problemer med at bekræfte din konto, bedes du sende alle de samme dokumenter og fotografier, som du sendte til casinoet, til jean.s@casino.guru for en uafhængig gennemgang. Videresend venligst også al kommunikation med casinoet vedrørende KYC-verifikation. Send venligst ikke skærmbilleder, men de komplette e-mailtråde.
Når du sender mig en e-mail, bedes du også give mig besked i klagetråden.
Automatisk oversættelse:
