Winnita Casino – Anmeldelse

Title: Self-exclusion and multiple accounts: Complaint closed as UNRESOLVED by Casino Guru again
I had an extremely negative experience with Winnita.
I had previously requested self-exclusion due to gambling-related issues. Subsequently, other accounts linked to me were used, and I challenged Winnita's decision to allow me to continue playing and depositing.
The matter has been submitted to Casino Guru.
Casino Guru determined that Winnita had linked seven accounts and, while handling the complaint, requested clarification and specific documentation from the casino, including a comparison of the payment methods used on the different accounts, the dates of use, and the information that allowed the casino to link the accounts.
The complaint was initially closed without resolution, but Winnita later requested that the case be reopened.
Casino Guru then gave the casino another chance to provide the requested evidence.
The final result was again "UNRESOLVED".
In the final decision, the Casino Guru analyst explained that the requested evidence was necessary to establish whether Winnita could reasonably have identified and protected me after my previous self-exclusion, and that without this evidence, it was not possible to determine whether I was entitled to a refund.
It's important to clarify: Casino Guru didn't establish that Winnita necessarily owed me a refund, but it also didn't establish that Winnita had demonstrated proper handling of the situation. The case remained unresolved precisely because of the lack of evidence necessary to complete the assessment.
For me, when the protection of a player who had previously requested self-exclusion is at stake, this lack of clarity is extremely serious.
I urge anyone considering Winnita to carefully read the case documentation and form their own opinion.
Personally, after this experience, I do not feel like recommending this operator.

Titolo: Autoesclusione e account multipli: reclamo nuovamente chiuso come IRRISOLTO da Casino Guru
Ho avuto un'esperienza estremamente negativa con Winnita.
In precedenza avevo richiesto l'autoesclusione per problemi legati al gioco. Successivamente sono stati utilizzati altri account collegati alla mia persona e ho contestato a Winnita il fatto che fosse stato possibile continuare a giocare e depositare.
La questione è stata sottoposta a Casino Guru.
Casino Guru ha accertato che Winnita aveva collegato sette account e, durante la gestione del reclamo, ha chiesto al casinò chiarimenti e documentazione specifica, tra cui il confronto dei metodi di pagamento utilizzati sui diversi account, le date di utilizzo e le informazioni che avevano consentito al casinò di collegare gli account.
Il reclamo era stato inizialmente chiuso senza soluzione, ma Winnita ha successivamente chiesto la riapertura del caso.
Casino Guru ha quindi dato al casinò un'ulteriore possibilità di fornire le prove richieste.
Il risultato finale è stato nuovamente "IRRISOLTO".
Nella decisione finale, l'analista di Casino Guru ha spiegato che le prove richieste erano necessarie per stabilire se Winnita avrebbe potuto ragionevolmente identificarmi e proteggermi dopo la precedente autoesclusione e che, senza tali elementi, non era possibile stabilire se mi spettasse un rimborso.
Quindi è importante chiarire: Casino Guru non ha stabilito che Winnita dovesse necessariamente rimborsarmi, ma nemmeno ha stabilito che Winnita avesse dimostrato di aver gestito correttamente la situazione. Il caso è rimasto irrisolto proprio per l'insufficienza delle prove necessarie a completare la valutazione.
Per me, quando è in discussione la protezione di un giocatore che aveva precedentemente richiesto l'autoesclusione, questa mancanza di chiarezza è estremamente grave.
Invito chiunque stia valutando Winnita a leggere attentamente la documentazione del caso e a farsi una propria opinione.
Io, personalmente, dopo questa esperienza non mi sento di raccomandare questo operatore.

Don't register. They won't provide any verifications for documents, regardless of the card you use to make deposits. I've sent them 15 times in high resolution, which they claim isn't legible. I assure you, though, they're clear photos taken with a high-resolution smartphone. They leave you without support for 40 minutes in chat, and obviously the player disconnects without any results.
The email address listed on their portal is not in use and it comes back as undelivered because it doesn't exist. The phone number only rings once and the connection drops. On Telegram and WP you can even say the complete rosary, but they don't answer you. Then, after many complaints, and this is beautiful, I receive a message in chat that I will receive a letter.

non registratevi, dalla carta che usate per fare i depositi, al momento che dovete prelevare, non erogano per fanta verifiche di documenti che ho inviato 15 volte ad alta risoluzione che dichiarano non leggibili, ma vi assicuro che sono foto nitide fatte con smartphone alta risoluzione. in chat ti lasciano per 40 min senza supporto e ovviamente il giocatore stacca senza risultato.
la mail riportata sul loro portale non e' in uso e tir ritorna indietro come non consegnata perche' inesistente, al numero di telefono fa solo uno squillo e cade la linea, su telegram e wp puoi pure fare il rosario completo, ma non ti rispondono, poi dopo tante proteste, e questa e' bellissima, mi viene scritto in chat che mi arrivera' una lettera.

Initially a positive experience, good variety of games and a fairly high-performance site. The downside came later... For small withdrawals, everything was fine, but for larger amounts it took forever!! I requested a withdrawal on November 29th. My account needed to be verified (and that's fine). On December 3rd, the verification was successful, and according to their terms, larger amounts would arrive WITHIN 5 business days. I waited a week (business days) and still nothing. I contacted support and they told me to wait. Three days later, I contacted them again and they told me my account was being verified. Without notifying me, they're still performing this verification, and as of today, December 16th, I still haven't received anything!!! And to think, I initially gave this casino a positive review, but at this point, if and when the money arrives, I don't know if I'll continue playing with them. After this experience, I definitely wouldn't recommend it to anyone!!!

Esperienza inizialmente positiva, buona varietà di giochi e sito abbastanza prestante. La parte negativa arriva dopo…. Per prelievi piccoli, tutto bene ma per somme più alte ci vuole una eternità!! Ho richiesto un prelievo il 29/11, ci voleva la verifica del conto ( e va bene ci sta ), 3/12 verifica effettuata con successo e secondo i loro termini le somme più alte sarebbero arrivate ENTRO 5 giorni lavorativi. Ho aspettato e 1 settimana ( lavorativa ) e ancora niente. Contatto l’assistenza e mi dicono di aspettare, 3 giorni dopo li ricontatto e mi dicono che c’è una verifica sul mio account. Senza avermi avvisato di nulla stanno eseguendo questa verifica e ad oggi 16/12 non ho ancora ricevuto nulla !!! E pensare che inizialmente avevo recensito positivamente questo casinò ma a questo punto, se e quando arriveranno questi soldi, non so se continuerò a giocare con loro. Sicuramente dopo questa esperienza non lo consiglierei a nessuno !!!