Titel: Selvudelukkelse og flere konti: Klage lukket som ULØST af Casino Guru igen
Jeg havde en ekstremt negativ oplevelse med Winnita.
Jeg havde tidligere anmodet om selvudelukkelse på grund af spillerelaterede problemer. Efterfølgende blev andre konti, der var knyttet til mig, brugt, og jeg anfægtede Winnitas beslutning om at tillade mig at fortsætte med at spille og indbetale.
Sagen er blevet forelagt Casino Guru.
Casino Guru fastslog, at Winnita havde linket syv konti, og anmodede under behandlingen af klagen om afklaring og specifik dokumentation fra casinoet, herunder en sammenligning af de betalingsmetoder, der blev brugt på de forskellige konti, brugsdatoerne og de oplysninger, der tillod casinoet at linke kontiene.
Klagen blev i første omgang lukket uden løsning, men Winnita anmodede senere om, at sagen blev genoptaget.
Casino Guru gav derefter casinoet endnu en chance til at fremlægge den ønskede dokumentation.
Det endelige resultat var igen "ULØST".
I den endelige afgørelse forklarede Casino Gurus analytiker, at den ønskede dokumentation var nødvendig for at fastslå, om Winnita med rimelighed kunne have identificeret og beskyttet mig efter min tidligere selvudelukkelse, og at det uden denne dokumentation ikke var muligt at afgøre, om jeg var berettiget til refusion.
Det er vigtigt at præcisere: Casino Guru fastslog ikke, at Winnita nødvendigvis skyldte mig en refusion, men de fastslog heller ikke, at Winnita havde udvist korrekt håndtering af situationen. Sagen forblev uafklaret netop på grund af manglen på beviser, der var nødvendige for at fuldføre vurderingen.
For mig er denne mangel på klarhed yderst alvorlig, når beskyttelsen af en spiller, der tidligere har anmodet om selvudelukkelse, står på spil.
Jeg opfordrer alle, der overvejer Winnita, til omhyggeligt at læse sagsdokumentationen og danne deres egen mening.
Personligt har jeg efter denne oplevelse ikke lyst til at anbefale denne operatør.
Jeg havde en ekstremt negativ oplevelse med Winnita.
Jeg havde tidligere anmodet om selvudelukkelse på grund af spillerelaterede problemer. Efterfølgende blev andre konti, der var knyttet til mig, brugt, og jeg anfægtede Winnitas beslutning om at tillade mig at fortsætte med at spille og indbetale.
Sagen er blevet forelagt Casino Guru.
Casino Guru fastslog, at Winnita havde linket syv konti, og anmodede under behandlingen af klagen om afklaring og specifik dokumentation fra casinoet, herunder en sammenligning af de betalingsmetoder, der blev brugt på de forskellige konti, brugsdatoerne og de oplysninger, der tillod casinoet at linke kontiene.
Klagen blev i første omgang lukket uden løsning, men Winnita anmodede senere om, at sagen blev genoptaget.
Casino Guru gav derefter casinoet endnu en chance til at fremlægge den ønskede dokumentation.
Det endelige resultat var igen "ULØST".
I den endelige afgørelse forklarede Casino Gurus analytiker, at den ønskede dokumentation var nødvendig for at fastslå, om Winnita med rimelighed kunne have identificeret og beskyttet mig efter min tidligere selvudelukkelse, og at det uden denne dokumentation ikke var muligt at afgøre, om jeg var berettiget til refusion.
Det er vigtigt at præcisere: Casino Guru fastslog ikke, at Winnita nødvendigvis skyldte mig en refusion, men de fastslog heller ikke, at Winnita havde udvist korrekt håndtering af situationen. Sagen forblev uafklaret netop på grund af manglen på beviser, der var nødvendige for at fuldføre vurderingen.
For mig er denne mangel på klarhed yderst alvorlig, når beskyttelsen af en spiller, der tidligere har anmodet om selvudelukkelse, står på spil.
Jeg opfordrer alle, der overvejer Winnita, til omhyggeligt at læse sagsdokumentationen og danne deres egen mening.
Personligt har jeg efter denne oplevelse ikke lyst til at anbefale denne operatør.
