Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplevede en kontogennemgang uden klare tidsrammer, hvilket forsinkede udbetalingsbehandlingen. Efter den anbefalede ventetid rapporterede spilleren, at han havde mistet hele sin saldo bortset fra €0,06, efter at have besluttet at fortsætte med at spille med sine gevinster. Klagen blev lukket, da spillerens penge blev brugt i spillet, og der kunne ikke anmodes om refusion fra casinoet.
Winnita Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 450 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg begynder at fortælle hele min historie, da problemet trækker ud med tiden.
Den 27. december 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €2.500. Jeg ventede spændt i 15 dage uden at modtage nogen betaling. Jeg ventede igen, og stadig intet. Pengene var ikke ankommet. Jeg begyndte at kontakte support, og efter et stykke tid fortalte de mig, at der var problemer, og at jeg skulle annullere transaktionen og anmode om 25 udbetalinger på €100 hver.
Jeg var lidt skeptisk i starten, især da det bare er en måde at få mig til at spille det hele væk. Så hvad gør jeg? Jeg annullerer udbetalingen og laver en på €450 for at holde mig inden for behandlingsfristen på fem dage.
Dette giver mig mulighed for at spille igen med de resterende penge, jeg havde på min konto. Min udbetalingsanmodning behandles inden for 24 timer, og derefter anmoder jeg om en ny, som behandles inden for 48 timer, og så videre.
Hver gang jeg fik en udbetaling, bad jeg om en ny, og den fortsætter med at spille med den saldo, jeg har.
I mellemtiden går jeg op i niveau og når diamant VIP-status, som de sagde også giver dig hurtigere udbetalinger (hvilket absolut ikke er sandt, for fra den dag af er de blevet endnu langsommere).
I alt lykkedes det mig at modtage syv udbetalinger på €450, hvoraf den sidste fandt sted den 04/02 efter at have valideret kontoen med KYC-verifikation (selvom jeg allerede havde foretaget dokumentverifikationen tidligere).
Siden den dag har jeg anmodet om endnu en udbetaling på €450, og den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget noget, fordi de hævder, at min konto er under gennemgang (selvom jeg ikke kan få nogen oplysninger om det).
Jeg vil gerne forstå, hvordan jeg skal opføre mig, også fordi jeg stadig har 3.000 euro på kontoen, og jeg vil gerne kunne hæve dem så hurtigt som muligt, fordi denne situation er ved at blive for frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Folddiamond
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHovedproblemet er, at jeg allerede har hævet penge fra siden mange gange, og derfor kender og forstår jeg tidsrammerne, men jeg forstår ikke, hvorfor jeg nu har kontoen under gennemgang uden engang en specifikation af tidsrammerne og følgelig uden at de anmodede hævninger er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Folddiamond
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg fik ikke noget svar, og til sidst mistede jeg alt, så de lykkedes med deres hensigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelseøre Folddiamant,
Tak for din opdatering – jeg er meget ked af at høre, hvordan denne situation har udviklet sig.
Bare for at præcisere den nuværende status på din konto: Kan du venligst bekræfte, om der er en resterende saldo på din casinokonto i øjeblikket, eller om det fulde beløb er blevet spillet?
Hvis det er muligt, så giv mig også besked:
- Om udbetalingen på €450 stadig vises som afventende, eller om den blev annulleret.
- Hvis du har nogle nye skærmbilleder af din kontosaldo og udbetalingshistorik.
Jeg forstår, at dette har været frustrerende for dig, og jeg vil gerne sikre mig, at vi tydeligt dokumenterer den endelige status for din konto, før vi fortsætter.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg har nu 0,06 € tilbage på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Folddiamond, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
