Spilleren fra Italien rapporterede manglende udbetaling af sine gevinster på €2.700 på Winnita-platformen, med flere udbetalingsanmodninger, der sad fast i statussen 'Ny'. Trods en fuldt verificeret konto havde kundesupporten kun givet vage svar vedrørende behandlingstider uden bevis for betaling. Delbetalinger på i alt €1.800 blev foretaget i rater, men spilleren udtrykte bekymring over uforklarlige gebyrer og forsinkelser for den resterende saldo. Casinoet omstødte i første omgang den endelige udbetaling og returnerede pengene til spillekontoen uden betaling med henvisning til en intern systemfejl og påståede omsætningskrav, som spilleren bestred med understøttende beviser. Efter vedvarende mægling og spillerens trussel om retssager godkendte casinoet den endelige udbetaling, og klagen blev i sidste ende markeret som løst efter bekræftelse af betalingsmodtagelsen.
Winnita Casino - Spillerens gevinster er forsinkede, og midlerne er indefrosset.
Sag lukket
Beløb: 2.700 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Altomare,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvor mange dage det tog at behandle de vellykkede udbetalinger?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJeg skal tjekke datoerne på kortet.
Gevinsterne kommer fra mine indbetalinger
Jeg bruger det samme kort til både indbetalinger og udbetalinger
Hvad betyder indefrosne midler og udskudte gevinster?
OversættelseKristina, jeg vil gerne understrege, at jeg har akut brug for disse midler, fordi jeg har brug for dem til at dække betydelige lægeudgifter. Gør venligst alt, hvad du kan, for at fremskynde kommunikationen med casinoet.
OversættelseJeg tjekkede kreditterne:
gevinsten på 3000 euro den 30/03/26
450 euro den 02/04/26
450 euro den 04/04/26
300 euro den 02/04/26
gevinsten på 1000 euro den 03/04/26
100 euro den 05/04/26
alt står stille med altid undvigende svar
OversættelseHej Kristina, jeg ville lige opdatere dig om et vigtigt punkt. Casinoet hævder, at mine udbetalinger tager op til 21 dage, fordi de fejlagtigt lægger mine nuværende udbetalinger sammen med dem, jeg har annulleret tidligere. I virkeligheden er min resterende reelle kredit kun €2.700 (opdelt i seks rater på €450).
Jeg finder det absurd, at de bruger tidligere aflysninger til at forsinke udbetalingen af så små beløb, især i betragtning af at en del af gevinsterne allerede er blevet udbetalt uden problemer. Jeg beder dem venligst informere casinoet om, at det omstridte beløb er €2.700, og at 21-dages fristen ikke bør gælde for disse individuelle rater.
OversættelseKristina, jeg snakkede lige med Winnita (vedhæftet skærmbillede). De svarede med en standardbesked, hvor de sagde, at behandlingstiden på 21 dage gælder for beløb over €6.500. Jeg venter kun på €2.700, så denne regel gælder ikke for mig. De sagde også, at de normalt betaler inden for 15 minutter. Det er tydeligt, at de bare trækker ud.
Oversættelse"Kristina, casinoet hævder i chatten, at udbetalingen er blokeret, fordi kontoen er 'under verifikation'. Jeg vil gerne påpege, at min konto tidligere blev verificeret uden problemer. Dette er en falsk begrundelse, som casinoet bruger til at forsinke udbetalingen på €2.700, da jeg ikke blev bedt om yderligere dokumentation. Jeg beder dig venligst om at bestride denne påstand som en forhalingstaktik, der ikke understøttes af fakta."
Oversættelse"Kristina, jeg har en vigtig opdatering. Casinoet har lige ændret sin historie. Efter at have hævdet, at kontoen var under gennemgang (men den var allerede blevet verificeret), hævder de nu, at udbetalinger suspenderes, fordi de udfører en 'gennemgang af spilleaktivitet'. Dette er tydeligvis endnu en forhalingstaktik for at finde grunde til ikke at betale. Mit spil har været regelmæssigt, og jeg har ikke overtrådt nogen vilkår. Jeg kræver, at casinoet fremlægger konkrete beviser for, hvad de undersøger, og hvor lang tid det vil tage, før denne yderligere gennemgang er afsluttet."
OversættelseSupplerende klageerklæring
Emne: Præciseringer vedrørende hævningsspærringen (Winnita)
Til venlig hilsen Kristina (CasinoGuru),
Jeg ønsker hermed at give en formel oversigt over min situation som svar på
begrundelser fra casinoet for at suspendere mine udbetalinger (€3.000 og €1.000).
1. Fravær af bonus
Som det er dokumenteret af det vedhæftede skærmbillede af min profil, er bonussaldoen €0.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser til de spil, der førte til de nuværende gevinster. Derfor,
enhver henvisning fra casinoet til mulige overtrædelser af "bonusvilkår" eller "omsætningskrav"
den har intet teknisk grundlag.
2. Logisk modsigelse (indskud vs. aktiver)
Casinoet retfærdiggør blokeringen af udbetalinger med henvisning til en "verifikation af spilleaktivitet".
Jeg vil gerne påpege, at efter de spil, som casinoet definerer som "mistænkelige",
Systemet fortsatte med at acceptere mine indbetalinger regelmæssigt.
Hvis min konto var under efterforskning for svindel eller uregelmæssigheder, sikkerhedssystemet
Han burde have blokeret det med det samme. Accepteret mine penge og derefter blokeret gevinsten.
på tidspunktet for tilbagetrækningen udgør det ukorrekt og ond tro-opførsel.
3. Formel anmodning
I lyset af ovenstående beder jeg casinoet om at:
Fremlæg konkrete og ikke-generiske beviser for eventuelle overtrædelser af vilkårene (ikke baseret på
antagelser).
Fortsæt venligst med at frigive mine ventende udbetalinger, da de blev foretaget med midler
reelle og uden uregelmæssigheder opdaget af systemet på indbetalingstidspunktet.
Jeg afventer et endeligt svar.
Med venlig hilsen,
Spilleren
Oversættelse"Kristina, jeg vedhæfter skærmbilleder af min profil (bonusbalance på €0) og transaktionshistorik. Dette bevis viser tydeligt, at jeg ikke brugte nogen bonusser, og at casinoet fortsatte med at acceptere mine indbetalinger regelmæssigt, selv efter de pågældende spil. Jeg venter stadig."
Oversættelse"Kristina, jeg vedhæfter skærmbilleder af min profil (bonusbalance på €0) og transaktionshistorik. Dette bevis viser tydeligt, at jeg ikke brugte nogen bonusser, og at casinoet fortsatte med at acceptere mine indbetalinger regelmæssigt, selv efter de pågældende spil. Jeg venter stadig."
OversættelseKære Altomare,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Altomare,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Winnita Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Winnita Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære Mediator, jeg har omhyggeligt tjekket hele afsnittet "Spilhistorik" på min konto, men der er ingen mulighed eller knap til at downloade dataene i CSV- eller Excel-format. Siden tillader kun skærmvisning.
Hvordan skal jeg fortsætte? Er de skærmbilleder, jeg allerede har vedhæftet, tilstrækkelige, eller skal jeg anmode om disse data direkte fra casino support via e-mail?
OversættelseKære mægler, jeg opdaterer dig om situationen: Jeg har modtaget en meddelelse fra Winnitas support, der informerer mig om, at min konto i øjeblikket er under gennemgang, og at udbetalinger er blokeret.
Jeg har mistanke om, at dette blot er et forsøg på at forsinke betalingen yderligere. Jeg beder dig venligst om at være opmærksom på denne opdatering og opfordrer casinoet til at give en konkret og specifik tidsramme for at færdiggøre denne "gennemgang". Jeg ser frem til at høre fra dig.
OversættelseHej Altomare,
Tak for din besked og opdateringen.
Ja, du kan anmode om spilhistorikdata direkte fra casinosupporten, hvis der ikke er en eksportmulighed tilgængelig på din konto. Det ville faktisk hjælpe os betydeligt med gennemgangen af sagen.
Jeg bekræfter også, at jeg har modtaget din e-mail med skærmbilledet, der viser transaktionshistorikken.
På nuværende tidspunkt afventer vi casinoets officielle svar i klagetråden, før vi går videre.
Hvis du modtager yderligere oplysninger, er du velkommen til at dele dem her.
OversættelseKære Samuel, Jeg vil gerne takke dig oprigtigt for din interesse i min sag og for al den støtte, du yder i forbindelse med behandlingen af denne klage. Med venlig hilsen.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg videresender din anmodning til finansafdelingen for at få afklaret situationen. Jeg vender tilbage til dig snarest med en opdatering. Mange tak!
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Altomare, tak for din venlige besked. Jeg er glad for at kunne hjælpe dig med denne sag, og jeg vil gøre mit bedste for at finde en retfærdig løsning.
Kære Winnita Casino, tak for opdateringen. Jeg afventer nu din afklaring fra finansafdelingen vedrørende situationen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseGodmorgen,
Jeg opdaterer situationen vedrørende min klage.
Jeg modtog 3 overførsler på €450 hver, i alt €1350.
Jeg vil dog gerne påpege, at min samlede udestående saldo var €2.700. Derfor mangler jeg stadig €1.350 til at gennemføre betalingen.
Jeg afventer feedback fra casinoet vedrørende tidspunktet for udbetaling af den resterende saldo.
Tak.
OversættelseKære Samuel, Jeg skriver for at anmode om en venlig opdatering om status på mit krav. Som tidligere rapporteret har jeg kun modtaget halvdelen af de skyldige beløb (€1.350 af i alt €2.700). Jeg vil gerne vide, om der er nogen opdatering vedrørende den resterende saldo, eller om casinoet har svaret på min klage. Jeg ser frem til at høre fra dig. Med venlig hilsen.
OversættelseGodmorgen Samuel,
Jeg skriver til dig igen, fordi jeg et par dage efter min sidste besked hverken har modtaget et svar eller den resterende saldo (€1350).
Efter allerede at have modtaget den første halvdel af betalingen er jeg sikker på, at processen vil blive afsluttet med succes, men den vedvarende tavshed og manglen på opdateringer vedrørende den resterende saldo giver mig stor bekymring.
Giv mig venligst en opdatering om den forventede betalingsfrist. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Altomare,
Tak for dine opdateringer og for at bekræfte de modtagne delbetalinger. På nuværende tidspunkt venter vi på casinoets svar vedrørende den resterende udestående saldo.
Kære Winnita Casino,
Kan du venligst bekræfte status for den resterende saldo på €1.350 og give en anslået tidsramme for, hvornår den endelige betaling vil blive behandlet?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseGodmorgen Samuel,
Jeg opdaterer dig ved at fortælle dig, at jeg har modtaget en yderligere overførsel på €450.
Jeg må dog påpege, at denne "betaling i rater" eller "dråbevis"-metode, som casinoet anvender, er yderst frustrerende og uprofessionel. Jeg spekulerede på, om jeg kunne opfordre Winnitas finansafdeling til at betale det resterende beløb (€900) på ét engangsbeløb, så jeg definitivt kunne afslutte denne sag uden yderligere ulidelige forsinkelser.
Jeg venter på dit svar, tak.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har videresendt din anmodning til finansafdelingen. Jeg kan dog allerede se, at én betaling er planlagt til at ankomme den 30. april. Jeg vil også bede om, at den anden betaling sendes den 30. april.
OversættelseGodmorgen,
Tak for dit svar og for at du kontaktede økonomikontoret. Jeg forstår, at betalingerne forfalder i morgen, den 30. april. Jeg afventer modtagelsen af den forfaldne betaling, før jeg betragter sagen som afsluttet.
Med venlig hilsen.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Winnita Casino,
Tak for opdateringen og for at du videresendte anmodningen til din økonomiafdeling. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kære Altomare,
Tak også for opdateringen. Indtil videre bedes du vente på de planlagte betalinger den 30. april, og give mig besked, når du modtager dem. Hvis alt er gennemført som forventet, kan vi fortsætte med at lukke klagen. I tilfælde af forsinkelser eller problemer, er du velkommen til at informere mig med det samme.
OversættelseGodmorgen Samuel,
Jeg vil gerne give dig en opdatering om situationen. Som lovet af casinoet modtog jeg i dag, den 30. april, en bankoverførsel på €450.
Jeg har dog bemærket en afvigelse i den resterende saldo på min spillekonto. Selvom min resterende saldo var €900, er min nuværende saldo efter dagens udbetaling på €450 kun €405,17 i stedet for de forventede €450.
Jeg beder venligst casinoet om at forklare denne forskel på ca. €45 og fortsætte med betalingen af hele den resterende saldo uden yderligere fradrag eller forsinkelser.
Tak for din fortsatte støtte.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Altomare,
Tak for din opdatering. Jeg forstår din bekymring vedrørende forskellen i den resterende saldo.
Der er en relevant regel i casinoets vilkår og betingelser, som kan gælde i denne situation:
"8.11.4. Hvis kundens samlede indsats af væddemål placeret med rigtige penge på det tidspunkt, hvor udbetalingsanmodningen fremsættes, er mindre end det dobbelte af deres indbetaling, har virksomheden ret til at opkræve et gebyr på 10%-25% af udbetalingsbeløbet. Gebyret vil blive fratrukket kundens reelle saldo."
Gebyrets værdi afhænger af kundens status i loyalitetsprogrammet:
- Sølv: 25% af udbetalingsbeløbet
- Guld: 20% af udbetalingsbeløbet
- Platin, Diamant, Super VIP – 10% af udbetalingsbeløbet
Nybegyndere og kunder med bronzestatus kan ikke hæve penge, før de har omsat det dobbelte af deres indbetaling.
Eksempel: Du har nået Platinum-status. På udbetalingstidspunktet har du satset mindre end det dobbelte af dit indbetalte beløb. Hvis du hæver 300 €, vil yderligere 30 € blive tilbageholdt fra din konto, dvs. 10% af værdien af anmodningen. For at kunne hæve 300 € skal du derfor have mindst 330 € på din saldo. For at kunne hæve gebyrfrit skal kunden satse det dobbelte af det indbetalte beløb.
Baseret på dette er det muligt, at der er blevet pålagt et sådant gebyr, hvilket kan forklare den uoverensstemmelse, du har bemærket.
Kære Winnita Casino,
Kan De venligst bekræfte, om denne regel er blevet anvendt i dette specifikke tilfælde, og præcisere den nøjagtige beregning af det fratrukne beløb? Derudover bedes De bekræfte status for den resterende saldo, og om den anden betaling allerede er blevet behandlet som tidligere angivet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseGodmorgen Samuel, jeg ville gerne opdatere dig om, at situationen pr. i dag, mandag den 4. maj, er uændret. Min saldo på Winnita-webstedet er stadig €405,17, og jeg har ikke modtaget nogen ny overførsel eller nogen forklaring på gebyret på €45, der vilkårligt blev anvendt på den forrige betaling. Casinoet behandler stadig ikke den endelige betaling.
OversættelseKære Samuel,
Jeg er tvunget til at gribe ind igen, fordi situationen er uacceptabel. Trods min seneste opdatering fortsætter casinoet med fuldstændigt at ignorere den endelige udbetaling på €405,17. Desuden har jeg ikke modtaget nogen forklaring på de €45, der vilkårligt blev trukket fra min saldo.
Jeg sætter pris på din hjælp, men en mæglingsproces kan ikke være så langvarig, når der er klare beviser for obstruktion. Jeg føler i øjeblikket, at jeg håndterer tvisten alene, da casinoet ikke føler noget pres fra din indgriben. Jeg beder dig venligst om at stille et definitivt ultimatum til Winnita eller opdatere klagestatus med en synlig sanktion, da denne tavshed er ved at blive respektløs over for mig og din platform.
OversættelseSamuel, jeg er dybt skuffet og træt. Denne tavshed er blevet uacceptabel. Det er uacceptabelt, at en klage over et bekræftet beløb kan vare en måned på grund af Winnitas obstruktionisme og CasinoGurus passivitet. Hvis casinoet ignorerer dine beskeder, er løsningen ikke at vente for evigt, men at straffe dem med det samme og nedgradere deres vurdering. Jeg føler mig fuldstændig forladt i denne mægling. Jeg kræver afgørende handling eller et reelt ultimatum i dag; jeg kan ikke længere acceptere disse absurde forsinkelser.
Oversættelse"Godmorgen Samuel,
Casinoets svarfrist er officielt udløbet, og desværre har Winnita fortsat med fuldstændig at ignorere klagen. Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation eller forklaring på tilbageholdelsen af mine €405.
Jeg har også forsøgt at kontakte dem via deres sociale mediekanaler, men uden held. Deres fuldstændige mangel på beslutsomhed er tydelig. Jeg beder jer venligst om at tage de nødvendige skridt og opdatere klagestatussen, så denne adfærd kan anmeldes og sanktioneres.
OversættelseOversættelseSamuel, jeg forstår din procedure, men jeg er ekstremt skuffet. Casinoet har allerede ignoreret den første deadline og fortsætter med at ignorere mine forsøg på at kontakte dem på sociale medier. Jeg anmoder om, at disse syv dage er obligatoriske, og at der ikke gives yderligere forlængelser, da deres obstruktive adfærd er tydeligt tydelig. Jeg håber, at CasinoGuru vil bruge sin indflydelse til at beskytte spillere mod disse misbrug.
OversættelseSamuel, jeg anerkender din påmindelse til Winnita, men jeg er skuffet over ikke at have modtaget et direkte svar på mine beskeder her. Som ejer af kontoen og gevinsterne fortjener jeg at blive opdateret. I mellemtiden, da jeg ikke har modtaget rettidig hjælp, har jeg lagt en detaljeret anmeldelse på Trustpilot (ID 40134951) for at rapportere den manglende betaling. Jeg håber, at dette vil fremskynde din proces.
OversættelseGod eftermiddag,
På nuværende tidspunkt kan jeg se, at alle anmodninger er blevet behandlet, din saldo er 405 euro, og der er ingen aktive udbetalingsanmodninger. Jeg konkluderer, at problemet er blevet løst.
Oversættelse"DET ER SLUT IKKE LØST. Casinoet annullerede simpelthen udbetalingen og returnerede pengene til min spillesaldo (€405), men jeg har ikke modtaget betalingen på min bankkonto/kort."
Jeg beder Samuel om IKKE at lukke klagen. Pengene er stadig i casinoets besiddelse, og jeg har ingen mulighed for at hæve dem, hvis de fortsætter med at afvise mine anmodninger. Jeg kræver, at betalingen sendes med det samme, og at klagen forbliver ÅBEN, indtil pengene er på min bankkonto.
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede af min transaktionshistorik. Som du kan se, vises transaktionen på €450 som 'FEJL', fordi den blev afvist af deres interne system. Dette modsiger kategorisk casinorepræsentantens udtalelse: problemet er IKKE løst, pengene er blevet returneret til min spilsaldo, og jeg har ikke modtaget mine penge. Jeg kræver, at casinoet stopper med at give falske oplysninger og behandler betalingen med det samme.
Oversættelse
VIP-support (Emanuele) giver falske og ærekrænkende oplysninger, hvor de hævder, at jeg har brugt pengene. Jeg vedhæfter historikken, som tydeligt viser en 'INTERN SYSTEMFEJL' på casinoet. Forskellen på €45, som supporten nævner, er simpelthen deres udbetalingsgebyrer, ikke penge, jeg har brugt. Det er skammeligt, at et casino ville forsøge at bedrage en spiller ved at opfinde gebyrer, de aldrig har foretaget, for at retfærdiggøre en teknisk fejl. Jeg kræver øjeblikkelig betaling af de €405 på min saldo.
OversættelseDet er forkert, at jeg spillede om pengene. Saldoen på €405,17 er præcis det beløb, der er tilbage, efter at jeres system afviste udbetalingen på grund af en "intern fejl", hvor gebyrer blev tilbageholdt forkert. Billederne på mine kontoer viser, at der ikke har været nogen spilleaktivitet siden udbetalingsanmodningen. Jeg vil ikke spille en eneste cent, fordi pengene er mine og skal indbetales på min bankkonto og ikke efterlades på min spillesaldo.
OversættelseFor at sikre gennemsigtigheden over for Samuel og fællesskabet vil jeg gerne informere jer om, at jeg netop har indgivet en formel klage til myndighederne på Curaçao. Jeg har vedhæftet billedbeviser, der viser, at saldoen stadig er intakt, og at fejlen var intern i systemet, hvilket afkræfter de falske udsagn fra VIP-support.
OversættelseSamuel, jeg har tjekket yderligere: Winnita-webstedets sidefod nævner faktisk licens 8048/JAZ (Antillephone). Men som du kan se i den e-mail, jeg vedhæfter, har Antillephone selv officielt bekræftet over for mig, at de ikke længere vil administrere disse licenser fra november 2024.
Det betyder, at casinoet viser falske og forældede data for at vildlede spillere om deres legitimitet. Dette er et fordømmende bevis på deres onde tro: Hvis de lyver om deres licens, lyver de også om, hvorvidt jeg har satset min saldo. Jeg anmoder om, at klagen afgøres til min fordel i betragtning af webstedets svigagtige karakter.
Oversættelse"Samuel, jeg vil gerne gøre én fundamental ting klar: Som du kan se på det skærmbillede, jeg tog, er der ingen licenstekst eller klikbart logo i Winnita-sidefoden."
Denne hjemmeside er fuldstændig tavs om dette aspekt. Jeg måtte selv lave en krydsreference ved at kontakte Antillephon.
Og NV fordi det er den enhed, disse sider normalt citerer for at give sig selv et aura af legitimitet. Deres svar (som jeg har vedhæftet) bekræfter, at selv hvis de erklærede det, ville det stadig være falsk eller udløbet.
Det faktum, at de ikke har modet til at poste noget på deres hjemmeside, er det endelige bevis på, at de ved, at de er krænkende. Husk venligst dette: det er ikke en systemfejl, det er et casino, der opererer uden regler.
OversættelseEfter at have fået casinoet til at leve op til deres juridiske ansvar, godkendte de endelig udbetalingen. Klagen skal forblive åben, indtil pengene når min konto.
OversættelseSamuel, casinoet godkendte udbetalingen efter jeg truede med at sagsøge, men har endnu ikke forklaret, hvorfor de oprindeligt hævdede, at saldoen var nul, fordi den var blevet "spillet". Jeg kræver, at casinoet fremviser spilleloggen for at bevise denne påstand. Hvis der ikke er nogen log, der viser, at €45 blev spillet, betyder det, at det manuelt blev fjernet fra min konto. Jeg lukker ikke klagen, før denne saldomanipulation er indrømmet eller forklaret.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Altomare,
Tak for de detaljerede opdateringer og de ekstra skærmbilleder.
Før vi går videre med licensspørgsmålet, vil jeg gerne præcisere et punkt. Du nævnte, at casinoet opererer under en Curaçao/Antillifon-licens, men ifølge de oplysninger, jeg har til rådighed i øjeblikket, ser casinoet ikke ud til at have en aktiv licens af denne type, og det licensnummer, du henviste til (8048/JAZ), tilhører en ældre licensstruktur, som ikke længere udstedes i samme form.
Kan du venligst præcisere, hvor du præcist fandt disse licensoplysninger relateret til Winnita Casino? Hvis det er muligt, bedes du vedlægge et skærmbillede eller link, der viser, hvor dette blev vist.
Kære Winnita Casino,
Jeg vil også gerne bede om en afklaring vedrørende den resterende forskel på €45, som spilleren nævnte.
Kan du forklare præcis, hvordan dette beløb blev beregnet og anvendt i dette tilfælde, herunder om det var relateret til udbetalingsgebyrer, omsætningskrav, systemjusteringer eller andre saldooperationer? Derudover bedes du præcisere statussen "FEJL", der vises i spillerens transaktionshistorik, og bekræfte den aktuelle status for den seneste udbetalingsanmodning.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej Altomare
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
