Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling 7 uger tidligere og havde oplevet forsinkelser uden afklaring fra casinoet, som havde påpeget problemer med kontobekræftelse, selvom kontoen var blevet verificeret den 5. november. Kommunikationen med support havde været uhensigtsmæssig. Spilleren rapporterede, at kun en del af gevinsten på €20.000 var blevet udbetalt i flere små transaktioner, og at mange betalinger stadig afventede de lovede deadlines. Casinoet forklarede forsinkelser på grund af tekniske problemer med den overtagende bank, hvilket forårsagede manuel og langsommere behandling. Vi forlængede klagefristen flere gange for at tillade yderligere udbetalinger, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende respons på vores opfølgninger.
Winnita Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 18.450 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet er forsinket med betalinger, undlader at afklare forsinkelser, undskylder for kontobekræftelse, når kontoen allerede var bekræftet den 5. november, og problemer med at kommunikere med support synes ubrugelige til at løse kundeproblemer.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, hvilket format dokumentet har brugt, og præcis hvornår du indsendte dem?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseEmne: Alvorlig betalingsforsinkelse og mangel på gennemsigtighed – Winnita Casino – €20.000
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på et problem med Winnita Casino vedrørende udbetaling af en gevinst på €20.000 opnået den 28. oktober 2025 (uden at bruge nogen bonus).
Selvom jeg var en fast kunde og havde gennemført KYC-verifikationen (ID og kontoudtog), begyndte casinoet at vise modstridende adfærd umiddelbart efter gevinsten:
1. Overdreven opdeling: Gevinsterne blev opdelt i 45 transaktioner (én på €200 og de resterende €450).
2. Uberettigede forsinkelser: Efter de første betalinger modtaget i november (i alt ca. 1.300 €), stoppede betalingerne.
3. Modstridende oplysninger: Supporten forsikrede mig om, at jeg ville modtage restbeløbet på €15.000 inden for 30 dage og de resterende €5.000 inden for de næste 44 dage. Disse frister (19. december) udløb uden svar.
4. Falske løfter: Den 19. december forsikrede en operatør mig om, at jeg ville modtage pengene inden dagens udgang, men der skete ingenting.
5. Pludselig gennemgang: Den 20. december modtog jeg en e-mail, der annoncerede en "kontogennemgang" på grund af et højt transaktionsvolumen, selvom pengene allerede var blevet godkendt tidligere.
Jeg finder det uacceptabelt, at casinoet efter næsten to måneder og efter at have investeret mine opsparinger bruger udsættelsestaktikker i stedet for at indfri gælden. Jeg beder om jeres støtte til at mægle i situationen og frigive de resterende betalinger.
Med venlig hilsen og på forhånd tak for din støtte.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg beklager meget, at udtrædelsesprocessen har taget så lang tid. Jeg har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, og vi vil fremskynde processen så meget som muligt. Vi sætter stor pris på din forespørgsel og dit medlemskab på vores hjemmeside, og derfor gør vi vores bedste for at løse dette problem på den bedst mulige måde.
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Klaus777,
Har casinoet behandlet i det mindste nogle af dine udbetalinger indtil videre?
Giv mig venligst besked
OversættelseHej alle sammen,
Jeg vil gerne takke både klagespecialisten og casinoteamet for deres hjælp. Jeg sætter stor pris på jeres støtte i forbindelse med at løse dette problem.
Jeg ville lige opdatere jer om den nuværende status: Jeg har kun modtaget 7 ud af de 45 forventede betalinger indtil videre. Til orientering ankom de sidste to transaktioner den 5. og 6. januar (én hver dag).
Da den oprindelige frist for at gennemføre alle betalinger var den 19. december, er vi nu over den. Derfor kan jeg ikke lukke kravet endnu: det vil forblive åbent, indtil jeg modtager det fulde beløb, jeg skylder.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne spørge casinoet, om det er muligt at få en ny, endelig udløbsdato. Jeg har brug for en pålidelig reference for at forstå, hvordan de resterende betalinger vil forløbe, og for at holde Casino Guru informeret om situationen.
Tak igen, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Klaus ****
OversættelseTak for opdateringen.
Hvis udbetalingerne aftager, eller der er yderligere hindringer, bedes du give os besked. Jeg sætter timeren til to uger mere, så casinoet kan behandle yderligere udbetalinger.
Ser frem til dit svar.
OversættelseDen sidste transaktion jeg modtog fra casinoet var den 6. januar 2026
OversættelseKære Klaus777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Klaus777,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Kære Winnita Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseEfter den 6. januar var der 3 transaktioner mere: 16. januar, 19. januar og 21. januar, men disse fuldender ikke det beløb, jeg skulle have modtaget inden den 19. december. Der er stadig 35 transaktioner mere, jeg skal modtage.
OversættelseGod eftermiddag,
Vi er stødt på et teknisk problem relateret til restriktioner pålagt af den indløsende bank, hvilket er grunden til, at transaktioner i øjeblikket behandles manuelt og i mindre portioner. En yderligere del af midlerne vil blive udbetalt i dag, og vi vil fortsætte med at følge den aftalte tidsplan. Desværre er vi på nuværende tidspunkt ikke i stand til at fremskynde processen.
OversættelseWinnita Casino
Tak for din opdatering.
Klaus777,
Del gerne eventuelle opdateringer, du måtte have.
Jeg vil fortsætte med at overvåge denne tråd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHilsen,
På nuværende tidspunkt er der 31 transaktioner tilbage, der skal behandles. Vent venligst på, at de afsluttes uden yderligere forsinkelser.
Tak for din tid.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære alle,
Jeg vil tålmodigt vente på begge opdateringer.
OversættelseJeg lukker denne klage, så snart jeg har modtaget mit fulde beløb
OversættelseHvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte mig her, eller du kan også kontakte mig direkte via e-mail på hadi.a@casino.guru
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Hadi
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Klaus777. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseJeg indgiver hermed en formel klage over håndteringen af mine udbetalinger. Selvom jeg har ventet langt ud over de maksimale tidsfrister, der er fastsat i jeres regler, har jeg ikke modtaget nogen betalinger på min konto siden den 22. februar.
Indtil videre har jeg kun modtaget en delvis del af pengene, mens halvdelen af den samlede anmodede belønning stadig er ubetalt og kan spilles på casinokontoen. Hvis du håber, at dine kunder vil ødsle deres gevinster væk, før de hæver, vil dette desværre ikke ske med mig.
Jeg har udvist ekstrem tålmodighed og integritet indtil videre, men de uberettigede forsinkelser i fortrydelsesfristerne er ikke længere acceptable. Manglen på gennemsigtighed og blokeringen af betalinger udgør et alvorligt kontraktbrud.
OversættelseJeg har hermed til hensigt at indgive en formel klage vedrørende håndteringen af mine udbetalinger, som har været blokeret siden den 26. februar og endnu ikke er blevet fuldt behandlet.
Selvom jeg har overholdt alle punkter i reglerne, er de maksimale behandlingstider, der er fastsat i jeres spilleaftale, blevet overskredet betydeligt. Indtil videre har jeg kun modtaget en delvis kredit, mens den resterende halvdel af midlerne forbliver ubetalte og uretmæssigt tilgængelige til spil på min konto.
Jeg vil også gerne påpege, at den yderligere betaling, der blev modtaget i dag, tilsyneladende udelukkende er sket efter min rapport til et brancheforum. Denne timing tyder på, at betalingsstrømmene styres efter operatørernes skøn snarere end ved at overholde kronologiske og kontraktlige deadlines, en praksis, jeg mener, underminerer professionalismen i jeres service i høj grad.
I mangel af et rettidigt og fuldstændigt svar forbeholder jeg mig retten til at indgive en formel klage til de kompetente tilsynsmyndigheder for at beskytte mine forbrugerrettigheder.
Med venlig hilsen
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg nøje overvåger alle anmodninger her og straks videresender dem til de relevante afdelinger. I dette tilfælde var det et tilfælde, at betalingen blev behandlet i går. Jeg gør dog også alt for at sikre, at denne situation løses så hurtigt som muligt.
OversættelseKære Winnita Casino,
Tak for dit svar. Vi sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og vil afvente din opdatering inden for den angivne tidsramme.
OversættelseJeg skriver for at udtrykke min skuffelse over håndteringen af min udbetalingsanmodning i oktober.
Helt ærligt, efter mine mange klager forventede jeg en ændring af tempoet og et oprigtigt ønske fra jeres side om at fremskynde behandlingstiderne. I stedet må jeg med stor skuffelse konstatere, at der ikke er gjort noget for at fremskynde processen, på trods af jeres forsikringer.
Jeg finder det uacceptabelt, at jeg, på trods af at fristen allerede er udløbet i marts, stadig er nødt til at kræve det, jeg med rette har ret til. Denne fuldstændige mangel på lydhørhed er ikke kun en teknisk bjørnetjeneste, men en alvorlig mangel på respekt over for en kunde, der har ventet alt for længe.
Jeg forventede professionel og beslutsom handling; jeg oplevede kun inerti. Jeg advarer dig mod at forlænge denne ventetid yderligere og kræver, at betalingen behandles uden yderligere uberettigede forsinkelser.
OversættelseOversættelseKære Klaus777,
Jeg beklager, men da casinoet ikke har svaret på vores gentagne anmodninger og ikke har givet yderligere afklaring, kan vi ikke fortsætte med at løse denne sag fra vores side.
Som følge heraf er vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår godt, at dette er skuffende, især i betragtning af forsinkelsens omfang og manglen på fremskridt i din sag. Desværre har vi ingen effektiv måde at gå videre med klagen på uden casinoets samarbejde.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens, så der er ingen relevant licensmyndighed, vi kan anbefale til yderligere eskalering.
Hvis casinoet svarer senere, kan vi genåbne klagen og fortsætte undersøgelsen. Hvis du modtager direkte opdateringer fra casinoet eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra både spilleren og casinoet. Vi vil gerne give denne sag en ny mulighed for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseGod eftermiddag,
Den 7., 8. og 9. april blev der hævet i alt 1.350 €. I øjeblikket er der 7.200 € tilbage. Betalinger behandles dog dagligt.
OversættelseKære Winnita Casino,
Tak for din opdatering.
Jeg afventer nu også en afklaring fra spilleren.
OversættelseGod aften,
Hej alle sammen, ja det er sandt, at jeg modtog adskillige betalinger fra casinoet i de dage, så meget at de fik mig til at tro, at situationen var ved at være afsluttet, og at de havde taget min situation alvorligt, men desværre er det beløb, jeg skylder, stadig højt, og desværre fortsatte casinoet derefter med at sende mig yderligere behandlingsanmodninger.
OversættelseGod eftermiddag,
I øjeblikket er der €4.500 tilbage på kontoen. Betalinger behandles dagligt.
OversættelseJa hej
Det ser ud til, at situationen er løst på nuværende tidspunkt på casinoet. De sidste 8 transaktioner er tilbage, så jeg tror, at situationen er ved at blive løst.
OversættelseKære Klaus777,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at situationen ser ud til at bevæge sig i den rigtige retning.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det fulde beløb på nuværende tidspunkt, eller om der stadig er udestående transaktioner?
I mellemtiden vil jeg foreslå, at du holder klagen åben, indtil alle midler er modtaget, og det fulde beløb er sikret. Hold os venligst opdateret om status for de resterende betalinger, efterhånden som de kommer igennem.
Når det er sagt, skal du blot svare på denne tråd og give os besked, hvis du ønsker at lukke klagen som løst på nuværende tidspunkt. Vi vil markere den i overensstemmelse hermed. Bemærk venligst, at du altid kan genåbne klagen på et senere tidspunkt, hvis der opstår problemer med de resterende betalinger.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseJeg vil gerne holde klagen åben, indtil casinoet har behandlet alle de resterende transaktioner for mig. I øjeblikket har jeg 8 transaktioner tilbage, som jeg skal modtage fra dem.
OversættelseRoger, hold os venligst opdateret
OversættelsePå casinoet er der de sidste transaktioner, der skal foretages med mig
OversættelseCasinoet har de sidste 6 transaktioner tilbage at foretage mod mig
OversættelseGod eftermiddag,
I øjeblikket er der kun €1.800 tilbage at hæve, hvilket svarer til 4 anmodninger på €450 hver.
OversættelseKære Klaus777,
Tak for din bekræftelse. Giv os venligst besked, når de sidste fire transaktioner er modtaget, så vi kan afslutte klagen som løst.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseGod eftermiddag,
Alle midler er blevet hævet. Der er i øjeblikket ingen midler på saldoen og heller ingen aktive hævningsanmodninger.
OversættelseKære Winnita Casino,
Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på informationen og vil tålmodigt afvente spillerens bekræftelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Hadi
Casino.Guru
