Spilleren fra Italien har fået en udbetaling på €1150 blokeret af Winnita Casino i over 15 dage i afventning af kontoverifikation, på trods af at alle nødvendige dokumenter er blevet indsendt og godkendt. Der har ikke været nogen kommunikation eller opdateringer om verifikationsstatus, og chatsupport tilbyder ingen assistance.
Winnita Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 0h 59m 58s
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseUdbetaling af €1150 blokeret af Winnita Casino i over 15 dage.
Casinoet hævder, at kontoen bliver verificeret. Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter, og de er godkendt. Den sidste meddelelse, jeg modtog, var den 20. august 2025, hvor der stod "verifikation i gang og opdateringer via e-mail".
Fra d. 20/8 til d. 28/8 gik der 8 dage uden e-mailopdateringer og uden nogen ny kontogennemgang, i modsætning til hvad der var lovet.
Chatsupporten giver ingen nyttige oplysninger og gentager blot "bekræftelse i gang". Udbetalingen forbliver blokeret uden gyldig grund.
Jeg anmoder om øjeblikkelig ophævelse af blokeringen og udbetaling af hævningen på 1150 EUR.
Brugernavn Winnita: [skjult af Casino Guru]
Konto-e-mail: [skjult af Casino Guru]
Spilkonto-ID [skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Er jeg korrekt i min forståelse af, at alle de identitetsdokumenter, du har fremlagt til KYC-verifikationen, allerede er blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
