Winnita Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af casinoet.

Casinoet bekræftede min KYC 10 dage efter gevinsten. Nu er der gået yderligere 15 dage, og jeg har stadig en udbetaling på €13.000 i vente. Efter at have bedt mig om at vente 21 dage, beder de mig nu kun om at hæve €100 om dagen. Helt ærligt, det føles meget mistænkeligt og virker som et trick til at forsinke betalingen.

id-konto: 40500653

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Hvor mange udbetalingsanmodninger kan man indsende på dette casino på samme tid? Er det muligt at have mere end én ventende udbetalingsanmodning?
• Har casinoet forklaret, hvorfor dine udbetalingsanmodninger er begrænset til 100 €? Ville grænsen være højere, hvis du brugte en anden betalingsmetode?
• Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg har gennemgået Winnita Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt angående udbetalinger:

8.16. Når der anmodes om at hæve mere end 250 €, vil sådanne anmodninger blive opdelt i flere anmodninger på 250 € hver. Disse grænser er fastsat af det betalingssystem, vi bruger til at behandle betalinger. Der er dog ingen grænser for, hvor meget en kunde kan hæve fra sin konto.

Ifølge denne regel skal du kunne anmode om udbetalinger på op til 250 € pr. transaktion.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika