Spilleren fra Italien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af en langvarig verifikationsproces, der kræver, at han uploader dokumenter i 15 dage uden forudgående varsel. Trods flere forsøg og klager modtager han intet tilfredsstillende svar fra casinoet vedrørende udbetalingen af sine midler.
Winnita Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 20m 56s
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseDe har tvunget mig til at uploade dokumenter i 15 dage for at få en bekræftelse, der aldrig er blevet anmodet om før. Jeg har forsøgt 12 gange at uploade dokumenter i det format, de anmodede om, med høj kvalitet, og de finder på undskyldninger via e-mail og chat på alle sociale medieplatforme for ikke at have udbetalt de penge, jeg vandt. JEG HAR SENDT 3 KLAGER UDEN AT FÅ SVAR, OG I CHATTEN SPØRGER DU MIG OM ADRESSE, HVOR DET BLEV SENDT HEN TIL, OG DE GLEMMER, AT DET VISTES PÅ APPEN.
ALT, DER ER TILBAGE, ER AT ANMELDE DEM ALLE.
Jeg gemte alt, inklusive chat og skærmbilledet med sendte filformater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære massimorns,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller anerkendelse, da du indsendte disse dokumenter?
- Kan du angive de nøjagtige datoer for dine forsøg på at uploade dokumenterne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
