Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af en langvarig verifikationsproces, som krævede, at han uploadede dokumenter i 15 dage uden forudgående varsel. Trods flere forsøg og klager modtog han intet tilfredsstillende svar fra casinoet vedrørende udbetalingen af sine midler. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men spilleren angav, at problemet var løst.
Winnita Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har tvunget mig til at uploade dokumenter i 15 dage for at få en bekræftelse, der aldrig er blevet anmodet om før. Jeg har forsøgt 12 gange at uploade dokumenter i det format, de anmodede om, med høj kvalitet, og de finder på undskyldninger via e-mail og chat på alle sociale medieplatforme for ikke at have udbetalt de penge, jeg vandt. JEG HAR SENDT 3 KLAGER UDEN AT FÅ SVAR, OG I CHATTEN SPØRGER DU MIG OM ADRESSE, HVOR DET BLEV SENDT HEN TIL, OG DE GLEMMER, AT DET VISTES PÅ APPEN.
ALT, DER ER TILBAGE, ER AT ANMELDE DEM ALLE.
Jeg gemte alt, inklusive chat og skærmbilledet med sendte filformater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære massimorns,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller anerkendelse, da du indsendte disse dokumenter?
- Kan du angive de nøjagtige datoer for dine forsøg på at uploade dokumenterne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har fremlagt følgende dokumenter
Højopløsningsfoto af identitetskort
Højopløsningsfoto af forsiden af et kreditkort
Højopløsningsfoto af bagsiden af et kreditkort med et sort CV.
Højopløsningsbillede af mig, der holder mit ID-kort tydeligt synligt
Sendt den 15., 17., 20., 21., 22. og 23. marts 2026. De svarer forskelligt uden at specificere, hvilket billede der ikke er synligt, mens de i chatten lader dig vente i 45 minutter, indtil du er udmattet, eller de gentager, at de bliver verificeret. Jeg bad om en anden verifikationsmulighed, men de svarer ikke. Derudover er andre midler tidligere blevet krediteret uden verifikation. Indbetalinger er dog tilladt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg prøvede igen at kontakte supporten, men i chatten gav de mig et link, der ikke åbner sig, og de fortsætter med ikke at svare på spørgsmål i chatten, hvilket efterlader dig på standby.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære massimorns,
Tak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
For at vi bedre kan forstå din situation, har jeg et par yderligere spørgsmål:
- Hvilke kommunikationsmetoder har du brugt til at kontakte casinoet udover e-mail og chat?
- Kan du give ovennævnte link fra supporten?
- Kan du præcisere, hvilke forklaringer eller undskyldninger du har fået vedrørende udbetalingen af midlerne?
- Kan du fremlægge yderligere beviser eller den kommunikation, du har haft med casinoet? Du kan enten poste dem direkte i denne tråd eller sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej massimorns
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej massimorns
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej massimorns
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
