Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på €290 for seks uger siden, men efter den første verifikation havde processen været i gang i 40 dage. Hun havde annulleret og anmodet om udbetalingen igen den 22. april, men fortsatte med at modtage det samme svar om at vente. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet for at få afklaring. Problemet blev efterfølgende løst, og spilleren bekræftede tilfredshed, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Winnita Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 290 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDen 17. marts anmodede jeg om en udbetaling på €290. Efter tre dage fortalte de mig, at kontoen blev verificeret. De udførte også en verifikation i januar, som derefter blev løst. Denne seneste verifikation har været i gang i 40 dage. De bad mig også i chatten om at annullere udbetalingen og gentage den. Så jeg gjorde det igen den 22. april, men deres svar efter 40 dage var altid det samme: "Vent venligst."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, hvilken type verifikation der i øjeblikket foregår på din konto? Gennemgår casinoet dit spil, eller er du blevet bedt om at indsende identitetsdokumenter som en del af den yderligere verifikation, efter du indsendte din udbetalingsanmodning?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på €290?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej MARSEILLE1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJEG HAR VÆRET REGISTRERET I 4 ÅR. MINE DOKUMENTER ER ALLEREDE BLEVET VERIFICERET FOR ET PAR ÅR SIDEN.
DE SIGER, DET ER EN TILFÆLDIG KONTROL, FAKTA ER, AT SELV I JANUAR VAR JEG UNDERLAGT EN KONTROL, DER BLEV LØST PÅ 10 DAGE. NU HAR DETTE VÆRET I 55 DAGE.
Jeg plejede at spille spilleautomater, jeg spillede altid kun spilleautomater, men nu spiller jeg ikke på denne side mere, i hvert fald ikke før jeg har dette beløb. En anden fejl ved denne side er, at selvom du hæver penge, lader de pengene stå på din konto i håb om, at du vil spille med dem i mellemtiden. Mange tak, Veronika.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære MARSEILLE1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære MARSEILLE1,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Winnita Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har videresendt din anmodning til vores økonomiafdeling for at få afklaret sagen, og jeg vil give dig en opdatering snarest muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Winnita Casino,
Tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os en opdatering, så vi kan fortsætte. Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MARSEILLE1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej MARSEILLE1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
