Spilleren fra Italien havde ventet i 7 uger på en udbetaling på €24.000, som blev anmodet om den 28. juni, på trods af at have gennemført verifikationsprocessen og indsendt alle nødvendige dokumenter. Casinoet fortsatte med at anmode om den samme dokumentation uden at give en gyldig grund til forsinkelsen i behandlingen af hans gevinster. Han sagde, at han havde spillet Gates of Olympus Super Scatter uden en bonus, og at casinoet blev ved med at bede om et skærmbillede af indbetalingen med hans fulde navn og transaktionsnummer, selv efter at han havde sendt det flere gange. Vi bad om bevis for indbetalingen og yderligere kommunikation, men han svarede ikke, så klagen blev lukket på grund af manglende samarbejde, og der kunne ikke foretages yderligere undersøgelse.
Winnita Casino - Spillerens udbetaling er uberettiget forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 24.000 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKlagetitel: Uberettiget forsinkelse og gentagne KYC-anmodninger om udbetaling på €24.000 – Winnita Casino
Beskrivelse af klagen:
Jeg indgiver denne klage vedrørende manglende kreditering af en hævning på €24.000, som blev anmodet om den 28. juni.
Selvom jeg har gennemført verifikationsprocessen og gentagne gange indsendt alle de nødvendige dokumenter – nærmere bestemt kontoudtog og skærmbilleder af mine indbetalinger – fortsætter casinoet med at anmode om den samme dokumentation igen og igen og nægter at udbetale mine gevinster.
Jeg har ydet fuld samarbejdsvilje i forbindelse med alle KYC (Know Your Customer) checks, men efter næsten to måneder har jeg stadig ikke modtaget de skyldige midler, og jeg har heller ikke givet en gyldig grund til denne forsinkelse.
Jeg anmoder Casino Guru-teamet om støtte til at mægle i situationen og sikre, at Winnita Casino fortsætter med udbetalingen af mine legitime gevinster.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har brugt en bonus, bedes du angive dens navn eller et link til den relevante kampagne, hvis tilgængelig.
- Har casinoet forklaret, hvorfor de dokumenter, du indsendte som bevis for indbetaling, ikke kunne accepteres til KYC-verifikation?
- Har du en officiel bankudskrift i PDF-format , der viser den relevante indbetaling, med dine personlige oplysninger fuldt synlige? En sådan udskrift kan hjælpe med at bekræfte, at du er ejeren af den betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale pengene.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget i alt på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg spillede Gates of Olympus Super Scatter fra Pragmatic.
Jeg spillede ikke med nogen form for bonus.
De kræver et skærmbillede af den indbetaling, jeg har foretaget, med mit fulde navn og transaktionsnummeret. Jeg har selvfølgelig sendt det flere gange, men de beder om det hver gang.
Jeg har en kvartalsopgørelse. Jeg indbetalte mellem 100 og 200 euro.
OversættelseKan du venligst sende mig beviset for den indbetaling, du har indsendt til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende dette dokument, samt al anden kommunikation vedrørende de yderligere verifikationsanmodninger, de har fremsat.
Jeg kan se, at du har uploadet en PDF-fil med udvalgte betalingstransaktioner fra din bank. Dette dokument ser dog ikke ud til at være tilstrækkeligt, da det ikke indeholder de personlige oplysninger, som casinoet anmoder om.
Bemærk venligst, at kontoudtoget fra din Intesa Sanpaolo -konto skal downloades direkte fra din netbank i PDF-format og må ikke redigeres eller ændres på nogen måde.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
