Spilleren fra Italien oplevede problemer med at hæve cirka €800 fra casinoet på grund af et krav om at satse i alt €1.700, på trods af at have spillet for mere end dette beløb. Hun kæmpede med at få klare svar fra kundesupporten og var frustreret over udbetalingsbetingelserne, da de sagde, at hun skulle indbetale igen, før hun kunne hæve sine penge. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere information og kommunikation. Der blev ikke givet nogen løsning på det tidspunkt, men spilleren kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kontakten.
Winnita Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af høje omsætningskrav.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.489 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er omkring 800, jeg når til 1489, men når jeg prøver at hæve, vises denne besked: "Du kan ikke foretage en hævning, før du har omsat din indbetaling (paragraf 8.11.4 i reglerne). For at foretage en hævning skal du omsætte i alt €1700."
Den eneste gang jeg formåede at komme i kontakt via chat, fik jeg disse absurde svar, ingen hjælp overhovedet.
Jeg prøvede at trække mig tilbage, men denne absurde besked dukker op
17:29
Du kan ikke foretage en udbetaling, før du har omsat din indbetaling (paragraf 8.11.4 i reglerne). For at foretage en udbetaling skal du omsætte i alt €1.700.
17:30
men jeg betalte 850
17:30
og spillede for 3000 euro
17:30
Jeg kan ikke gøre noget, uanset hvad jeg gør, jeg kan ikke trække mig tilbage, jeg er i panik.
17:30
Alt er korrekt i henhold til sidens vilkår og betingelser. Du skal placere et væddemål svarende til det dobbelte af det investerede beløb. For mere information, se venligst regel 8.11.4.
17:30
Kan du forklare mig, hvad det betyder?
17:30
Jeg betalte 850
17:31
men jeg spillede meget mere
17:31
Hvor lang tid har jeg tilbage til at nå 1700?
17:31
Hvis du endnu ikke har gennemført indbetalingsbeløbet, vil beløbet blive vist til dig på udbetalingstidspunktet, og du kan finde yderligere detaljer i betingelserne i punkt 8.11.4 i reglerne.
17:33
Vent, Alessia, jeg forstår ikke. Jeg kom til sagen, men jeg forstår det ikke.
17:33
Skal jeg spille 1700 i flere væddemål, eller skal jeg lave et enkelt væddemål på 1700 euro?
17:33
hjælp mig venligst, jeg ryster
17:34
fordi summen af mine placerede indsatser er mere end 1700
17:34
Det tror jeg i hvert fald
17:34
Nej, du satser bare det dobbelte af dit indbetalte beløb, og så er du færdig.
17:34
ok ok, og kan du tilfældigvis fortælle mig hvor længe der stadig er?
17:34
Så lover jeg, at jeg lader dig være i fred. Jeg vil ikke forstyrre dig. Jeg ved, at du har andre mennesker at lytte til.
17:35
Hvis du giver mig disse oplysninger, er jeg okay
17:35
Fordi jeg tjekkede historikken, spillede jeg mere end dobbelt så meget som indbetalingen
17:37
Du har 1700 og skal stadig opfylde omsætningskravene; du har ikke fuldt ud opfyldt dem endnu.
17:38
Du spillede med bonusser i stedet for bare at satse for at klare din indbetaling.
17:38
så du kan ikke fortælle mig hvor længe endnu?
17:38
Og et andet spørgsmål: tæller kun indsatserne, eller tæller casinoet også?
17:39
Ifølge dine kontooplysninger skal du nå en omsætningsvolumen på 1700,00. Aktuelt: nået: 0,00 krævet: 1700,00 For at opfylde kravene skal du kun spille med dit indbetalingsbeløb, uden at bruge bonusmidler. Dit samlede omsætningsbeløb skal nå 1700,00 i overensstemmelse med sidens regler. Når du når den krævede omsætningsvolumen, vil kravene automatisk blive betragtet som opfyldt.
17:42
Men undskyld mig, hvordan er det muligt? Hvordan kan jeg lade være med at bruge bonussen?
17:43
Jeg kan ikke se en knap, der er ingenting
17:44
Jeg fortsætter med at spille, og det betragtes ikke som en rollover
17:45
Hjælp mig venligst Alessia, jeg er desperat
17:47
Tak for din tålmodighed. Jeg forstår din situation: du skal blot læse betingelserne for frigivelse af indbetaling, som er beskrevet i reglerne nederst på siden. Du spillede bare, da du burde have placeret et væddemål på din indbetaling.
17:49
Jeg forstår ikke Alessia, jeg forstår ikke
17:49
hjælp mig venligst
17:49
fortæl mig, hvad jeg skal gøre nu
17:49
Som jeg allerede har nævnt flere gange, skal du satse et beløb svarende til det dobbelte af din indbetaling. Du kan finde flere detaljer i afsnit 8.11.4 i vilkår og betingelser.
17:50
Ja, jeg kender Alessia
17:50
men hvis jeg spiller, tæller det ikke med
17:50
Kan du fortælle mig, hvordan man gør det?
17:50
Du skal blot foretage en ny indbetaling på 1700 euro.
17:51
1700??????
17:51
Det er rigtigt, som sagt, fordobl din indbetaling.
17:52
Skal jeg indbetale 1700 og satse 1700 for at kunne hæve?
17:52
vær sød ikke at gøre grin med mig, hjælp mig
17:52
Jeg forstår ingenting, jeg beder dig, giv mig klare anvisninger.
17:53
i punkt 8.11.4 fandt jeg kun dette
17:56
8.11.4. Hvis kundens samlede indsatser med rigtige penge på tidspunktet for udbetalingsanmodningen er mindre end det dobbelte af værdien af deres indbetaling, forbeholder virksomheden sig retten til at opkræve et gebyr på mellem 10 % og 25 % af udbetalingsbeløbet. Gebyret vil blive fratrukket kundens saldo med rigtige penge.
17:56
Jeg forklarede dig tydeligt, at du straks skal betale et depositum på 1700 euro.
17:56
Hvis jeg indbetaler, kan jeg så hæve det, eller skal jeg omsætte det?
17:57
og kan jeg betale lidt efter lidt?
17:59
Jeg har ikke 1700 at sætte ind på kontoen med det samme.
17:59
Kan jeg lave 100 ad gangen?
17:59
Nej, du skal først indbetale 1700 på din rigtige saldo, og først derefter kan du hæve pengene.
17:59
Jeg forstår ikke Alessia... alt på én gang?
18:00
Kan jeg så hæve dem, eller skal jeg spille dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære barabbino, jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Vær opmærksom på, at det at anmode om yderligere indbetalinger er en almindelig taktik, der anvendes af svindelforetagender. Legitime online casinoer beder ikke spillere om at betale "skatter", "frigivelsesgebyrer" eller flere indbetalinger for at hæve gevinster. Disse er klassiske advarselstegn på en svigagtig platform.
Derfor vil jeg gerne råde dig til at afstå fra at indbetale yderligere penge til dette casino, indtil vi har undersøgt dette problem.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Derudover, kunne du venligst vedhæfte et link til det pågældende casino?
For mere information om, hvordan du identificerer og beskytter dig selv mod svindelcasinoer, kan du læse vores artikel her: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, Attila. Jeg sender dig lige en e-mail med det, jeg sendte ham (for den utallige gang, hvor jeg endda prøvede at true ham, selvom jeg ved, at det ikke vil hjælpe). Indtil videre har jeg ikke modtaget et svar. Den eneste gang jeg har formået at komme i kontakt med ham, har været via chat, og jeg har vedhæftet den absurde samtale.
Opdatering. Jeg gik tilbage til chatten, og nu har de ændret versionen. For at hæve, skal jeg spille 1.700 € på spilleautomaterne. Det her er en komplet joke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære barabbino, tak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du bekræfte, hvilken e-mailadresse du har brugt? Derudover, kan du vedhæfte et link til det pågældende casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej barabbino
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
