Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst ved at bekræfte, at spillerens betalinger blev behandlet i dele, med den endelige betaling planlagt. Spilleren rejste dog senere bekymring over at miste midler, der ikke var indefrosset under udbetalingsprocessen. Trods spillerens anmodning om en delvis refusion blev det forklaret, at administrationen af kontosaldoen forblev spillerens ansvar, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Winnita Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.150 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg prøver at hæve beløbet i små rater, men det tager længere tid end forventet. Normalt tager det et par minutter at kreditere hævningen. Jeg har ventet i 2 dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Emanuele2525
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Da jeg tjekkede din konto, ser jeg, at dine betalinger er opdelt i flere mindre beløb, og jeg ser, at du vil modtage pengene i dele og allerede er begyndt at modtage dem. Den sidste betaling vil være den 7. juni. Bare rolig, alt sker som planlagt. Jeg beder dig også om ikke at annullere ansøgninger eller genindsætte dem, bare vent på dine penge.
Med venlig hilsen,
Winnita Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseAnmodning om refusion for transaktioner
Jeg bestrider hermed en række transaktioner udført med mit kort mod webstedet Winnita.com, et online casino, der ikke er autoriseret i Italien og uden en ADM-licens.
På tidspunktet for transaktionerne var jeg ikke klar over, at siden opererede i strid med italienske spilleregler (lovdekret 231/2007 og efterfølgende ændringer). Jeg fandt senere ud af, at det er en ikke-overensstemmende og ureguleret operatør.
Jeg anmoder derfor om fuld tilbagebetaling af de omstridte beløb i overensstemmelse med den gældende lovgivning om forbrugerrettigheder (PSD2 – EU-direktiv 2015/2366).
Det samlede beløb for betalinger fra 16/04/2025 til dato er €3636. Hvis dette beløb ikke refunderes, er jeg tvunget til at anmelde det uautoriserede casino til ADM med en efterfølgende klage til postpolitiet, da jeg senere erfarede, at det er en ikke-overensstemmende og ureguleret operatør, da WINNITA.COM ikke udtrykkeligt erklærer, at det er et casino uden en AAMS-licens.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Emanuele2525, hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager vedrørende licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.
Giv os også venligst besked, om du ønsker, at vi fortsat skal hjælpe dig med de ventende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet indefrøs ikke pengene efter udbetaling, blev spillet igen ved en fejl
Jeg vandt et beløb på Winnita-siden og anmodede om en udbetaling, men pengene var ikke indespærret. Mens jeg ventede på, at udbetalingen skulle behandles, var saldoen stadig tilgængelig, og jeg endte med at spille dem igen og tabe dem.
Jeg anser dette for at være en urimelig praksis, fordi de fleste regulerede casinoer blokerer penge, når der anmodes om en udbetaling, netop for at undgå disse situationer. Jeg fik ikke nogen reel mulighed for at beskytte mine gevinster.
Jeg beder venligst om at få refunderet, i det mindste delvist, det beløb, jeg anmodede om til udbetaling.
Jeg er tilgængelig for at fremvise bevis for min udbetaling, beløb og tidspunkt, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Emanuele2525, vi er oprigtigt kede af at høre, at dine gevinster gik tabt, mens du ventede på udbetaling. Vi beder dig dog om at forstå, at det er spillerens ansvar at administrere sin kontosaldo, indtil pengene er hævet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
