Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren mistede udbetalingsbeløbet på €350 ved at fortsætte med at spille, hvilket medførte, at pengene blev opbrugt, før udbetalingen kunne behandles. Casinoet forklarede, at udbetalingen var mislykkedes på grund af utilstrækkelige midler, efter at spilleren var fortsat med at spille. Vi lukkede klagen, fordi spilleren havde valgt at spille med gevinsterne, og der kunne ikke anmodes om refusion under disse omstændigheder.
Winnita Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 350 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 350 euro, og de maksimale vilkår, der er fastsat i deres egne regler, er blevet overskredet. Da jeg kontaktede kundesupporten, opfandt de et hav af undskyldninger, alle forskellige fra deres. For en måned siden blev jeg bedt om at verificere mine dokumenter, hvilket lykkedes, og nu, ved den første udbetalingsanmodning efter måneder med tabte indbetalinger med spil, der mildest talt var manipuleret, opfinder de mange historier for at undgå at betale. Udbetalingen skyldes en gevinst på et sportsvæddemål, fordi det er umuligt at vinde på spilleautomater!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej beppe.77
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDeres strategi er: i starten udbetaler de dig udbetalingerne efter 5 minutter, så tager det gradvist længere og længere tid, men denne gang har de overskredet grænsen; de lader de ønskede udbetalingspenge stå på saldoen og venter på, at du spiller dem igen, så de kan tilbageføre udbetalingsanmodningen, hvilket allerede er sket 4-5 gange i træk; joken er, at du ikke kan anmode om yderligere udbetalinger, fordi den sidste anmodning ellers tæller som udbetalingsdatoen, hvilket annullerer de tidligere anmodninger a priori::: en hund, der jagter sin egen hale!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej beppe.77
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Der er i øjeblikket ingen aktive udbetalingsanmodninger på kontoen. Din udbetalingsanmodning på €350 var planlagt til at blive behandlet den 28.12.2025. Der opstod dog en forsinkelse på grund af tekniske problemer. Desværre kunne udbetalingen ikke gennemføres, da der ikke var nogen midler tilbage på saldoen på behandlingstidspunktet.
I denne periode spillede du aktivt spilleautomater og placerede sportsvæddemål, og desværre gik pengene tabt. Vi håber inderligt, at heldet vil være med dig i fremtiden. Indtil videre vil vi gerne give en anbefaling: Hvis du har indsendt en udbetalingsanmodning, er det bedst at afstå fra at spille, indtil pengene er blevet hævet. Ellers er der risiko for at støde på en situation, der ligner den ovenfor beskrevne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej beppe.77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej... ja, pengene var tabt, som jeg allerede specificerede i min kommentar ovenfor. Det er deres strategi. Uden at forstå hvorfor, var de 350 euro på min konto blevet til 349,93. Nogle cents blev fjernet, hvilket fik hævningen til at mislykkes. De er bare svindlere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære beppe.77, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
