Wino Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg indsender en formel klage vedrørende Wino Casino.

Jeg registrerede mig og indbetalte penge på casinoet i god tro. Hjemmesiden er præsenteret på svensk, bruger svensk som standard og virker tydeligt rettet mod svenske spillere. Dette gav mig indtryk af, at casinoet opererer legitimt og transparent for kunder i Sverige.

Casinoet havde ingen problemer med at acceptere mine indbetalinger. Jeg kunne indbetale og spille uden nogen begrænsning eller advarsel. Først efter jeg vandt og anmodede om en udbetaling, begyndte problemerne.

Jeg har gennemført den fulde KYC-verifikationsproces og modtaget skriftlig bekræftelse på, at min konto var fuldt verificeret.

Den 23. februar 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €1.000 via SEPA-bankoverførsel. Kort efter at jeg indsendte udbetalingsanmodningen, blev min konto blokeret, og jeg kan nu ikke få adgang til den. Jeg har ikke modtaget mine penge, og jeg har heller ikke fået en klar eller berettiget forklaring på kontolukningen.

Vigtigste bekymringer:

Hjemmesiden er tilgængelig på svensk og ser ud til at være rettet mod svenske spillere.

Casinoet accepterede frit mine indbetalinger uden begrænsninger.

Min konto blev fuldt verificeret inden udbetalingsanmodningen.

Kontoen blev først blokeret, efter jeg anmodede om en udbetaling.

Jeg har stadig cirka 4.500 € tilknyttet kontoen.

Der er ikke givet nogen gennemsigtig forklaring.

At acceptere indbetalinger uden begrænsninger, men blokere en konto efter en udbetalingsanmodning, giver anledning til alvorlig bekymring om urimelig eller ond tro.

Jeg beder venligst om din hjælp til:

Indhentning af en klar skriftlig forklaring på kontolukningen.

Sikre at min udbetaling og resterende saldo betales fuldt ud.

Gennemgang af, om casinoets adfærd overholder standarderne for fair spil.

Jeg er parat til at fremlægge al relevant dokumentation, herunder KYC-bekræftelse og transaktionsregistreringer.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika