Spilleren fra Sverige havde registreret sig og indbetalt penge på Wino Casino, som tilsyneladende var rettet mod svenske spillere. Efter at have gennemført KYC-verifikationen havde han anmodet om en udbetaling på €1.000, kun for at få sin konto blokeret uden forklaring. Han søgte hjælp til at få en forklaring på lukningen og inddrive sin resterende saldo på cirka €4.500. Klagen blev behandlet af klageteamet, som kontaktede casinoet flere gange, men ikke modtog noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Wino Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 645
Beløb: 50.000 kr
Wino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru Klageteam,
Jeg indsender en formel klage vedrørende Wino Casino.
Jeg registrerede mig og indbetalte penge på casinoet i god tro. Hjemmesiden er præsenteret på svensk, bruger svensk som standard og virker tydeligt rettet mod svenske spillere. Dette gav mig indtryk af, at casinoet opererer legitimt og transparent for kunder i Sverige.
Casinoet havde ingen problemer med at acceptere mine indbetalinger. Jeg kunne indbetale og spille uden nogen begrænsning eller advarsel. Først efter jeg vandt og anmodede om en udbetaling, begyndte problemerne.
Jeg har gennemført den fulde KYC-verifikationsproces og modtaget skriftlig bekræftelse på, at min konto var fuldt verificeret.
Den 23. februar 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €1.000 via SEPA-bankoverførsel. Kort efter at jeg indsendte udbetalingsanmodningen, blev min konto blokeret, og jeg kan nu ikke få adgang til den. Jeg har ikke modtaget mine penge, og jeg har heller ikke fået en klar eller berettiget forklaring på kontolukningen.
Vigtigste bekymringer:
Hjemmesiden er tilgængelig på svensk og ser ud til at være rettet mod svenske spillere.
Casinoet accepterede frit mine indbetalinger uden begrænsninger.
Min konto blev fuldt verificeret inden udbetalingsanmodningen.
Kontoen blev først blokeret, efter jeg anmodede om en udbetaling.
Jeg har stadig cirka 4.500 € tilknyttet kontoen.
Der er ikke givet nogen gennemsigtig forklaring.
At acceptere indbetalinger uden begrænsninger, men blokere en konto efter en udbetalingsanmodning, giver anledning til alvorlig bekymring om urimelig eller ond tro.
Jeg beder venligst om din hjælp til:
Indhentning af en klar skriftlig forklaring på kontolukningen.
Sikre at min udbetaling og resterende saldo betales fuldt ud.
Gennemgang af, om casinoets adfærd overholder standarderne for fair spil.
Jeg er parat til at fremlægge al relevant dokumentation, herunder KYC-bekræftelse og transaktionsregistreringer.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked.
Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg deltog ikke i live casinospil eller sportsvæddemål.
Jeg gjorde krav på velkomstbonussen. Jeg indbetalte $80 og modtog en bonus på $160, som blev tilbudt på hjemmesiden. Jeg gennemførte omsætningskravene, før jeg indsendte min udbetalingsanmodning.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst hele den ubeskærede kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen og lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg håber, at dette er nok.
Jeg kan også sende en optagelse af skærmen, hvor jeg viser dig den komplette mailhistorik.
er det nødvendigt, og hvis ja:
Hvilket "videolink" foretrækker du?
mange tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maxxan99,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Maxxan99,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
