Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere, oprindeligt i september, men havde ikke modtaget pengene på trods af at have modtaget e-mails om, at det var blevet behandlet. Han fremlagde bevis for, at pengene ikke var ankommet, og blev fortsat informeret om, at det var et bankproblem. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men var ikke i stand til at fortsætte, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Wino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 427 €
Wino Casino
Sikkerhedsindeks 2.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling tilbage i september, men fik til sidst en e-mail om, at den var blevet behandlet, men min bank fik at vide, at den ikke var blevet accepteret. De beder mig om at fremvise bevis for, at pengene aldrig er blevet indsat, hvilket jeg gjorde.
Uge/2 senere e-mail med teksten "behandlet" og deres såkaldte bevis
Den er aldrig gået ind den dag i dag.
Igen fik jeg at vide, at det er min bank, der har bedt dem om at frigive mine penge.
Det er fuldstændig vrøvl, at de ikke har betalt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Er udbetalingsbeløbet blevet returneret til din casinokonto?
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemerne med din udbetalingsanmodning på veronika.f@casino.guru ?
- Hvad er status for denne transaktion i din casinoprofil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
