Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, men casinoet annullerede hans udbetalingsanmodning og konfiskerede €470 på grund af påstand om bonusmanipulation uden at fremlægge specifikke beviser eller forudgående varsel. Casinoet stoppede med at svare på hans henvendelser. Vi kunne ikke hjælpe yderligere, da klagen involverede sportsvæddemålstvister, som lå uden for vores ekspertise, og spilleren blev henvist til specialiserede websteder for at få support.
WinOlot Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 470 €
WinOlot Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt €470 ved hjælp af en sportsbonus, som bookmakeren selv gav mig. Efter at have placeret væddemålene, anmodede jeg om en udbetaling, men de annullerede udbetalingen og fjernede mine penge med henvisning til angivelige vilkår og betingelser, der hverken var klare eller forklarede på forhånd.
Siden da har jeg sendt adskillige e-mails med anmodning om en konkret forklaring og detaljer om, hvilken regel jeg har overtrådt, men de svarer ikke længere på mine beskeder. Jeg mener, at de opfører sig krænkende og bruger opdigtede eller vilkårligt anvendte betingelser for at undgå at udbetale mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Borja.1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, men jeg vil gerne præcisere, at min sag ikke handler om en betalingsforsinkelse eller en afventende bekræftelsesproces.
Min konto er fuldt verificeret (KYC-godkendt), og der er ingen udbetalinger i gang. Problemet er, at da jeg anmodede om en udbetaling, annullerede casinoet anmodningen og slettede min saldo fuldstændigt, hvilket konfiskerede €470.
Casinoet påstår angiveligt "bonusmanipulation", men først efter at have gennemført bonusomsætningen og uden at bidrage til:
Specifikke indsatser
Datoer eller tidspunkter
Objektive tests
Detaljerede beregninger
De anvendte simpelthen generiske vilkår med tilbagevirkende kraft, uden forudgående varsel, og hævede alle pengene fra min konto. Desuden svarer de ikke længere på mine e-mails.
Derfor er der ikke tale om "at vente i 14 dage", men snarere om en konfiskation af gevinster efter at bonusbetingelserne er opfyldt, hvilket jeg anser for urimeligt og misbrugende. Jeg anmoder om, at klagen fortsættes, og at casinoet anmodes om en konkret og dokumenteret begrundelse for sin beslutning.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Borja.1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget en refusion eller noget svar fra casinoet, selvom jeg har skrevet til dem adskillige gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak, Borja.1, for dit svar. Da du har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der specifikt er dedikeret til tvister vedrørende sportsvæddemål, og vi mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage. Jeg ville virkelig ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Selvom vi ikke har ekspertisen eller ressourcerne til at håndtere denne type klager direkte, vil jeg gerne sikre mig, at du har den rette støtte til at komme videre.
Her er nogle specialiserede hjemmesider, der måske kan hjælpe dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jeg håber, at disse ressourcer kan hjælpe dig med at løse problemet effektivt. Tak for din forståelse af begrænsningerne i vores support på dette område.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
