Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​udbetalingen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst. Vi satte pris på spillerens samarbejde og opfordrede dem til at kontakte os ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Spanien stod over for adskillige problemer med Winolot Casino, herunder forsvinden af ​​en udbetaling på €650 og en indbetaling på €50, der aldrig blev krediteret. Hans konto blev blokeret uden forklaring, og han modtog utilstrækkelige svar fra kundeservice på trods af flere forsøg på at løse sagen. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland hævdede at have tabt €2500 på casinoet uden at vinde noget og mente, at dette var svigagtig adfærd. Han anmodede om en refusion af 50% af sine indbetalinger. Klageteamet gennemgik hans sag, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde gennemgået situationen og kommunikeret med kasinoet vedrørende forsinkelsen. Men efter at den anbefalede tidsramme var gået uden løsning, blev klagen i sidste ende afvist. Spilleren blev rådet til at tage fat igen for eventuelle fremtidige problemer med kasinoet.

Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at lukke sin konto hos Winolot på trods af flere anmodninger og e-mails til support. Han udtrykte sin ludomani og søgte hjælp og erstatning for tab, han havde pådraget sig siden hans første anmodning den 5. august. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for yderligere afklaring, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge nærmere.

Spilleren fra Holland oplevede problemer med Winolot Casino, inklusive et afslag på at behandle hans hævning på €1800 og gentagne afslag på hans anmodninger om lukning af konto, på trods af at han havde indsendt adskillige e-mails og engageret sig i vedvarende live chat-samtaler. Han rapporterede, at hans konto var blevet lukket og bad os om at lukke klagen. Følgelig blev klagen lukket på spillerens udtrykkelige anmodning.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af spilproblemer den 01/08/2024, men var blevet ignoreret i 12 dage på trods af flere opfølgninger. Han havde mistet €800 i denne periode og søgte hjælp til at lukke sin konto og få sine penge tilbage. Klageholdet havde forsøgt at mægle med kasinoet og understregede, at situationen hastede på grund af spillerens spilleproblemer. Men på grund af kasinoets manglende samarbejde og manglende reaktion tilstrækkeligt, blev klagen lukket som 'uafklaret'.

Spilleren fra Spanien hævdede, at casinoets velkomstbonus aldrig blev konverteret til rigtige penge og kunne fjernes uden varsel, hvilket resulterede i fjernelse af hans saldo og aktive indsatser. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at besvare spørgsmål vedrørende indsatskrav og bonusaktivering. Men på grund af spillerens manglende svar kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev efterfølgende afvist.

Spilleren fra Spanien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i flere måneder uden held, på trods af at han afmeldte sig fra spillet. Klageholdet havde ikke været i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser vedrørende hans anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev derfor afvist, da der ikke var givet yderligere oplysninger til undersøgelse.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en permanent kontolukning hos Winolot på grund af ludomani den 19. maj 2024, men kontoen forblev aktiv. Efter at have fået tilbagefald og tabt et betydeligt beløb, krævede spilleren en tilbagebetaling på grund af kasinoets passivitet. Klageteamet fandt ud af, at selvom spilleren ikke havde indsendt anmodningen om selvudelukkelse med angivelse af årsagen på den korrekte e-mail, var casinosupporten opmærksom på spilproblemet og undlod at handle korrekt. Kontoen blev genåbnet trods spillerens anmodning om permanent lukning, hvilket førte til den konklusion, at situationen kunne have været håndteret bedre. Sagen blev afsluttet som 'uløst', og det blev bemærket, at WinOlot Casino ikke var licenseret, hvilket påvirkede dets sikkerhedsindeks.