Spilleren fra Italien har problemer med at hæve sin gevinst på €3.300 efter at have fremvist forskellige identitetsbekræftelsesdokumenter, herunder en selfie af sit kørekort. Han bliver nu bedt om en notariseret kopi af sit kørekort til en høj pris, samtidig med at han bemærker, at mange notarkontorer er lukket på grund af helligdage.
WinOlot Casino - Spillerens udbetaling forsinkes af anmodninger om identitetsbekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 16h 35m 8s
WinOlot Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har nogle problemer med dette casino, da jeg forsøger at hæve mine gevinster. Den 29. juli indbetalte jeg €50, afviste indbetalingsbonussen og nåede en udbetalingsbar saldo på €3.300 takket være denne gevinst.
https://cdn.diamondaggregator.com/games/01PragmaticPlay/replayGame.html?d=MTg5NDAyMzM1MyZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYW1vbmRhZ2dyZWdhdG9yLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
Efter at have anmodet om udbetalingen blev jeg bedt om at bekræfte min identitet. Jeg fremlagde straks en selfie af mit kørekort, bevis for bopæl og bevis for ejerskab af den Revolut-konto, jeg brugte til at indbetale og anmode om udbetalinger. Efter dages tavshed bad de mig i dag om at fremlægge en notariseret kopi af mit kørekort. Jeg spekulerede på, om det var legitimt at opkræve mig €300 til €500 for at få kopien af mit dokument notariseret, i betragtning af at det er august, og langt de fleste notarkontorer er lukket på grund af helligdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Darz1991,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumentation under denne proces.
I visse tilfælde kan casinoer også anmode om notarbekræftede kopier af dokumenter som en del af den udvidede verifikation. Selvom jeg forstår, at det kan være ubelejligt eller dyrt at indhente sådanne dokumenter, er selve anmodningen ikke nødvendigvis usædvanlig.
For at jeg bedre kan forstå din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår indsendte du den seneste?
- Kan du venligst bekræfte præcis hvilket eller hvilke dokumenter casinoet i øjeblikket beder dig om at få notariseret?
- Har casinoet angivet specifikke problemer med de dokumenter, du tidligere har indsendt, eller forklaret, hvorfor notariseret dokumentation er påkrævet?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
