Spilleren fra Storbritannien havde ventet i tre uger på en udbetaling, efter at have indsendt sin kontoudtog som bevis for betalinger. Hun rapporterede at have modtaget otte betalinger, men manglede én betaling. Trods hendes forespørgsler var casinoets svar uklare og forsinkede løsningen. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen.
WinOMania Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og betalinger mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £100
WinOMania Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
6. august 2025, hvor betalingerne blev trukket tilbage.
Sendte bankudtog som anmodet af dem for at vise bevis for betalinger den 19. august. De modtagne betalinger var i alt 8 på £800. Men det burde være 9 betalinger i alt. Der mangler stadig £100. De gav mig en transaktionsreference for en betaling, der allerede var foretaget. Jeg sendte dem derefter en e-mail med alle transaktionsreferencer på mit bankudtog og bad dem om at give mig den sidste manglende transaktionsreference, men de svarer nu med en midlertidig e-mail, hvilket forsinker det yderligere. De kan ikke give mig et direkte svar. Jeg har flere skærmbilleder, hvis det er nødvendigt. Jeg var begrænset i, hvor mange jeg kunne vedhæfte til denne formular.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For bedre at kunne hjælpe dig med dette problem, bedes du give os følgende oplysninger?
- Brugte du den samme betalingsmetode til at anmode om alle udbetalinger?
- Forstår jeg korrekt, at alle betalinger blev anmodet om samme dag?
- Kunne du venligst poste skærmbilleder af din udbetalingshistorik her? (De sidste ni betalinger burde være synlige.)
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Den nederste, der er markeret med rødt, er det, som Winomania har fortalt mig er min 'nye' reference. Som du kan se i min chat med banken, dukker der intet op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Harrit657
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
